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摘要：现阶段的急诊科护理还存在较多的问题，如护理人员专业技能不够等，这些问题会影响到急诊科的护理救助水平，因此了解问题、并制定应对措施具有重要意义。本文将从急诊护理的常见问题及其应对措施两方面进行探讨。
关键词：急诊护理；问题；应对措施
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-8602（2014）06-0206-01
急诊科是医院里面处理紧急病人的一个科室，因此也是进行紧急救助的重要部门。急诊科病人包括各种类型，一般都是一些病情较为严重甚至是具有传染性的患者，而且急诊科没有一个细致的分科，所有患者病情复杂、人员的流动性很大，现场有时也是较混乱。随着人们生活水平的提高，对于医疗护理的要求也是越来越高，人们希望去医院可以得到一个周到、舒适、高层次的护理服务。
1急诊护理常见问题分析
1.1护理人员方面
1.1.1沟通交流与服务态度不到位
护士在给急诊病人进行护理操作时护理工作量大，使得对患者的解释不到位，或是护士工作很累在对患者的语气态度上有时没有注意到等，这些会引起患者及及亲属的不满，引发护患矛盾，甚至升级成为纠纷。此外急诊科病人本来就属于病情紧急，但是医院要求每个患者在就诊时要先挂号然后去缴费等程序，在这一过程中护士对患者家属的服务态度和语气若不是很和善，没有及时的去帮助他们，那么也会引起矛盾和纠纷。
1.1.2专业技能欠缺责任心不强
急诊科的护士有年长的也有年轻的，对于一些年轻的护士他们缺乏相应的经验积累，技术也不熟练，在处理急救护理时应变能力和紧急处理能力较差，很容易延误病情、影响对患者的救治。而且还有个别的护士在工作的时候没有责任心，对患者的病情观察和护理不到位，紧急救助物品准备不足，这样也会引起患者的不满和矛盾。
1.1.3我保护意识和法律意识不足
在急诊科由于护理工作繁忙且类，因此很多护士对于患者救助的记录不注意及时填写或补充，在后面想起来要去记录的时候多半是凭回忆，这样发生漏记、错记、记录不一致的可能性非常大。此外，有些护士在进行具有危险性或传染性的工作时不注意对自身的保护，造成自身被扎伤或感染，或是在进行护理操作前没有经的允许就执行了，这些都是造成问题发生的原因。
1.2医院管理方面
急诊科护理有相应的护理规章制度，这是经行护理工作的准则和规范。但是在实际临床工作中，很多时候急诊科的护理工作没有严格遵守各项规章制度。比如对危重患者的抢救、护理、转送，若是因为情况的紧急而在没有得到家属同意的情况下就开始护理救助工作，那么就会带来一些未知的风险。因为违反规则制度进行操作不仅给患者带来风险，家属会找医院麻烦，对医务人员本身来说这也是违反规定的操作。
2对急诊护理问题的应对措施
2.1人员方面
措施是就问题来制定的，针对急诊护理存在的这些问题，在应对措施上人员方面应该从加强交流沟通能力、改变服务态度，加强专业知识培训和经验积累，加强自我保护意识和强化法律意识等方面着手。首先，建立一个良好的氛围很重要，护士的工作固然很繁忙，但是护理工作属于服务性的工作，护士要时刻保持良好的服务态度，加强与患者的沟通，这样有利于建立和谐、相互尊重和配合的护患关系。其次，专业技能很很重要，技术是一切工作的前提。医院要注意培训急诊护士的综合能力和素质，护士自身也要注意知识的更新和补充，要有经验积累意识，通过实施熟练的护理操作来取得患者及家属信任，从而有空间来进行下一步的救助工作。另外，护士也要加强对自身的保护，对基础的法律知识要有了解，懂法、遵法、严格按程序操作，面对危重情况要冷静，要养成及时记录的习惯，进行危险性操作时要注意对家属的沟通工作和对自己的保护等。
2.2医院管理方面
医院的管理工作是否严格直接关系到医疗工作的好坏。急诊科护士在管理上需要有一个等级上的区分，如初级、高级护士等，在进行救治工作时分工要明确合理，团队之间的协作要默契。可以建立每周或每月讨论交流制度，护士就遇到的问题进行集中讨论和分析，一起总结经验，还可以安排定期的考核或不定期的抽查。医院也要为护士提供学习的平台，加强对她们的理论指导和临床实践能力培养，对工作表现优秀的护士要实行奖励制度，形成一个良性的竞争氛围和和谐的大环境。
3结语
急诊科病人与一般病人不同，他们需要紧急救助，因此对护理有更高的要求，不容许有护理失误的发生，所以了解急诊护理存在的问题，对这些问题进行分析并制定措施在提高急诊水平及护理工作水平外，对缓解护患矛盾、减少急诊科纠纷也具有重要的意义。
参考文献
[1]何欣.急诊护理存在的问题及对策.中外医疗.2013，（17）：147-148
[2]戴凤燕，刘雪冰，庞东华.急诊科护理工作中存在的常见问题及对策.广大医学院学报.2010，6，28（3）：326-327
[3]唐绍辉，马洪钊.急诊护理存在的问题及对策.现代临床护理.2010，9（12）：66-67
[4]于秀华.急诊护理中存在的问题及对策分析.中国医药指南.2013，9，11（25）：558-559
[5]杨洋.急诊护理风险与预防.护理研究.2011，5，18（14）：114，117
[6]黄雪红，潘艳玲，黄玲.提高急诊护理质量确保急诊护理安全.基层医学论坛.2013，3，17（9）：1199-1120
关键词：急诊护理；问题；应对措施
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-8602（2014）06-0206-01
急诊科是医院里面处理紧急病人的一个科室，因此也是进行紧急救助的重要部门。急诊科病人包括各种类型，一般都是一些病情较为严重甚至是具有传染性的患者，而且急诊科没有一个细致的分科，所有患者病情复杂、人员的流动性很大，现场有时也是较混乱。随着人们生活水平的提高，对于医疗护理的要求也是越来越高，人们希望去医院可以得到一个周到、舒适、高层次的护理服务。
1急诊护理常见问题分析
1.1护理人员方面
1.1.1沟通交流与服务态度不到位
护士在给急诊病人进行护理操作时护理工作量大，使得对患者的解释不到位，或是护士工作很累在对患者的语气态度上有时没有注意到等，这些会引起患者及及亲属的不满，引发护患矛盾，甚至升级成为纠纷。此外急诊科病人本来就属于病情紧急，但是医院要求每个患者在就诊时要先挂号然后去缴费等程序，在这一过程中护士对患者家属的服务态度和语气若不是很和善，没有及时的去帮助他们，那么也会引起矛盾和纠纷。
1.1.2专业技能欠缺责任心不强
急诊科的护士有年长的也有年轻的，对于一些年轻的护士他们缺乏相应的经验积累，技术也不熟练，在处理急救护理时应变能力和紧急处理能力较差，很容易延误病情、影响对患者的救治。而且还有个别的护士在工作的时候没有责任心，对患者的病情观察和护理不到位，紧急救助物品准备不足，这样也会引起患者的不满和矛盾。
1.1.3我保护意识和法律意识不足
在急诊科由于护理工作繁忙且类，因此很多护士对于患者救助的记录不注意及时填写或补充，在后面想起来要去记录的时候多半是凭回忆，这样发生漏记、错记、记录不一致的可能性非常大。此外，有些护士在进行具有危险性或传染性的工作时不注意对自身的保护，造成自身被扎伤或感染，或是在进行护理操作前没有经的允许就执行了，这些都是造成问题发生的原因。
1.2医院管理方面
急诊科护理有相应的护理规章制度，这是经行护理工作的准则和规范。但是在实际临床工作中，很多时候急诊科的护理工作没有严格遵守各项规章制度。比如对危重患者的抢救、护理、转送，若是因为情况的紧急而在没有得到家属同意的情况下就开始护理救助工作，那么就会带来一些未知的风险。因为违反规则制度进行操作不仅给患者带来风险，家属会找医院麻烦，对医务人员本身来说这也是违反规定的操作。
2对急诊护理问题的应对措施
2.1人员方面
措施是就问题来制定的，针对急诊护理存在的这些问题，在应对措施上人员方面应该从加强交流沟通能力、改变服务态度，加强专业知识培训和经验积累，加强自我保护意识和强化法律意识等方面着手。首先，建立一个良好的氛围很重要，护士的工作固然很繁忙，但是护理工作属于服务性的工作，护士要时刻保持良好的服务态度，加强与患者的沟通，这样有利于建立和谐、相互尊重和配合的护患关系。其次，专业技能很很重要，技术是一切工作的前提。医院要注意培训急诊护士的综合能力和素质，护士自身也要注意知识的更新和补充，要有经验积累意识，通过实施熟练的护理操作来取得患者及家属信任，从而有空间来进行下一步的救助工作。另外，护士也要加强对自身的保护，对基础的法律知识要有了解，懂法、遵法、严格按程序操作，面对危重情况要冷静，要养成及时记录的习惯，进行危险性操作时要注意对家属的沟通工作和对自己的保护等。
2.2医院管理方面
医院的管理工作是否严格直接关系到医疗工作的好坏。急诊科护士在管理上需要有一个等级上的区分，如初级、高级护士等，在进行救治工作时分工要明确合理，团队之间的协作要默契。可以建立每周或每月讨论交流制度，护士就遇到的问题进行集中讨论和分析，一起总结经验，还可以安排定期的考核或不定期的抽查。医院也要为护士提供学习的平台，加强对她们的理论指导和临床实践能力培养，对工作表现优秀的护士要实行奖励制度，形成一个良性的竞争氛围和和谐的大环境。
3结语
急诊科病人与一般病人不同，他们需要紧急救助，因此对护理有更高的要求，不容许有护理失误的发生，所以了解急诊护理存在的问题，对这些问题进行分析并制定措施在提高急诊水平及护理工作水平外，对缓解护患矛盾、减少急诊科纠纷也具有重要的意义。
参考文献
[1]何欣.急诊护理存在的问题及对策.中外医疗.2013，（17）：147-148
[2]戴凤燕，刘雪冰，庞东华.急诊科护理工作中存在的常见问题及对策.广大医学院学报.2010，6，28（3）：326-327
[3]唐绍辉，马洪钊.急诊护理存在的问题及对策.现代临床护理.2010，9（12）：66-67
[4]于秀华.急诊护理中存在的问题及对策分析.中国医药指南.2013，9，11（25）：558-559
[5]杨洋.急诊护理风险与预防.护理研究.2011，5，18（14）：114，117
[6]黄雪红，潘艳玲，黄玲.提高急诊护理质量确保急诊护理安全.基层医学论坛.2013，3，17（9）：1199-1120