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目的：研究和观察在泌尿外科患者的护理过程中使用人性化沟通技巧的效果。方法：收集泌尿外科患者共121例，根据患者入院日期的单双号数分为60例对照组和61例观察组，对照组患者接受常规护理，观察组在此基础上结合人性化沟通技巧，将两组患者的满意度进行观察和对比。结果：观察组患者的满意度显著高于对照组，P〈0．05。结论：在泌尿外科患者的护理过程中加入人性化的沟通技巧，能够有效提高护理服务的质量和患者的满意度，值得推广应用。