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作为高速公路的“形象代言人”，收费员工作过程中的文明程度和服务态度对高速公路的公共形象具有决定性作用。基于此，本文首先从思想素质、收入情况、工作性质三个方面入手，阐述了影响高速公路收费员服务质量的因素；其后，围绕积极强化思想素质、营造良性工作氛围、建立收费语言服务体系三个角度，重点阐述了出于保持高速公路收费员文明优质服务的可行策略。