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当前我国多数工程造价咨询服务部门不能对自身服务质量进行有效的控制，导致在工程造价人员对造价进行咨询的过程中，经常会出现影响其实际发展的问题，对其造成较为不利的影响。基于此，本文根据对工程造价咨询服务管理工作问题的分析，提出几点提升服务质量的措施，以供工程造价咨询服务部门参考。
一、工程造价咨询服务特征分析
工程造价咨询服务就是在工程建设单位委托其对工程进行造价评估与确定的过程中，能够出具良好的造价文件。主要工作内容包括：研究工程建设可行性、工程建设投资估算、工程预结算数据分析、工程投标报价的编制与审核等，在一定程度上，可以为工程建设企业提供较为良好的造价咨询服务。
工程造价咨询服务部门是从第三者的角度考虑工程建设问题，并且客观公正的对其进行评价，其所出具的工程造价评价方案必须要确保真实性与合理性，在维护国家利益与社会利益的情况下，为工程建设企业提供工程造价咨询服务，这样，才能确保工程建设企业顺利施工。由此可见，工程造价咨询服务部门必须要具有独立、科学与公正性的评价能力，同时，还要为工程建设企业提供良好的知识与技术方面的支持，达到良好的服务效果。因此，工程造价咨询服务部门必須要有较多的资金与较高的资质，并且信誉度较高，这样，才能确保工程造价咨询服务质量符合相关标准，进而提高其发展效率。
二、工程造价咨询服务工作问题
当前，在工程造价咨询服务部门为工程建设企业提高工程造价咨询服务的时候，还存在较多的不足之处，无法有效提升自身服务质量，对工程建设企业造成较为不利的影响。具体问题表现为以下几点：
首先，工程造价咨询服务人员专业素质低。目前，很多工程造價咨询部门还没有意识到工程造价咨询服务人员专业素质的重要性，不能建设专业素质与技能较高的人才队伍，部分工程造价咨询服务人员是从科班中选取的，或是原来政府建设部门的规划人员，虽然这些工作人员有着较为良好的管理经验，但是，其基础知识掌握不良，没有一定的工程造价服务技能，无法提高工程造价咨询服务水平，对其造成较为不利的影响，同时，工程造价咨询服务部门中掌握全过程造价管理技能的工作人员较少，无法为工程建设企业提供更好的造价咨询服务。
其次，缺乏规范的行业管理制度。工程造价咨询服务部门在实际工作过程中，由于缺少先进的管理理念，并且社会对这方面的认知不足，使得市场不能制定完善的规范制度对其进行管理。同时，部分工程造价咨询部门是工程建设企业通过社会中介委托的服务机构，因此，工程造价咨询服务部门设计到的方面较广，在实际工作期间存在较多的交叉部分，很可能出现管理工作上的漏洞，导致工程造价咨询服务工作质量降低。
最后，缺乏良好的行业监督制度。工程造价是我国工程建设企业在实际工作中最为关键的环节，决定着工程建设企业的经济效益与核心竞争能力，然而，当前多数工程造价咨询服务部门还没有受到行业良好的监督管理，导致很多工程造价咨询服务人员钻制度的空子，为了自身的利益，迎合工程建设企业提高工程造价价格，或是与委托企业串通，在实际工作过程中出现违反规定的问题，降低工程建设企业的费用，虽然提升了自身的经济效益，但是，对工程造价咨询服务部门的信誉度与国家利益都会造成较为不利的影响。如果国家相关部门不能对此类问题予以足够重视，将会影响其长远发展。
三、完善工程造价咨询服务质量管理制度策略
在工程造价咨询服务部门实际工作期间，必须要对自身工作予以足够重视，并且根据实际服务问题的分析，制定完善的服务质量管理方案，确保可以提高其服务效率，增强工程造价咨询服务效果，使其向着更好的方向发展。具体措施包括以下几点：
（一）投资决策阶段工程造价咨询服务
在我国工程造价咨询服务部门实际工作过程中，必须要为工程建设企业提供投资决策阶段的工程造价咨询服务，保证能够提高工程建设企业的造价管理效率，进而增强工程建设企业的核心竞争能力。主要因为工程建设企业为了能够稳步推进工程建设项目，会重视工程造价控制的基础，也就是投资决策阶段，只有完善投资决策阶段的工程造价控制体系，才能确保相关咨询工作服务质量，进而提高工程建设企业的造价控制效率。此时，工程造价咨询服务部门必须要利用精确的计算方式实施工作，并且能够从工程建设企业的角度制定造价目标等，进而增强其服务效果。
（二）为工程建设企业提供设计阶段的造价咨询服务
就是在工程建设之前，企业会安排专业素质较高的设计人员对工程进行设计，为后期的施工提供有利依据。此时，工程造价咨询服务部门就要为工程建设企业提供良好的设计阶段造价咨询服务。此时，工程造价咨询服务部门就要对整个施工项目进行分解，将其分解成为几个阶段实施造价估算工作，在估算的时候，可以适当的降低建设费用，并且严格要求技术的合理性，确保技术与造价相互结合，进而提高其发展效率。在工程设计阶段，造价咨询服务部门需要遵循的原则为：将预防、控制作为工程造价咨询的主要依托，进而满足基本功能的要求，确保工程建设达到一定的质量标准，在建设投资金额的基础上，制定完善的项目投资计划，使得设计阶段的金额不会超过投资金额。
（三）工程其他过程的造价咨询服务
在工程其他过程中，造价咨询服务部门必须要重视自身的服务质量，确保可以为其提高全过程的造价控制咨询服务工作，在一定程度上，可以有效提高工程建设企业的经济效益。首先，在招投标阶段，必须要全面配合工程建设企业的工作，并为其提高造价咨询服务工作，在一定程度上，可以提升其服务质量。其次，在工程施工阶段，工程造价咨询服务部门必须要为工程建设企业提供良好的咨询服务，确保可以严格控制材料以及施工设备的价格，在保证材料质量与施工设备质量的基础上，提高工程建设企业的经济效益。最后，在工程竣工阶段，工程造价服务部门要严格控制工程质量检查工作的造价，在保证全面检查工程质量提高其合格性的情况下，增强工程建设企业的核心竞争能力。 （四）优化工程造价咨询工程环节工作
工程造价咨询服务工作必须要经历以下几个环节：首先，在工程建设前期，跟踪了解工程建设实际情况。其次，与工程建设企业签订工程造价咨询服务合同。再次，工程造价咨询服务项目小组的建设。最后，工程建设造价咨询报告书以及客户意见反馈阶段。只有做好这几个阶段的工程造价咨询服务工作，才能有效提高自身服务质量。
在前期阶段，工程造价咨询服务人员必须要根据工程建设的实际情况制定项目管理制度，在确定业务风险、内部人力、经济水平、技术水平等各个要素之后，相关管理人员才能允许签订委托协议，这样，就可以避免因为盲目承接为其带来经济风险。同时，在双方沟通与商议之后，要在合同中明确各自的责任与义务，确保可以规避合同中的风险。
在签订委托合同之后，工程咨询服务部门必须要全面分析工程建设项目的时间与规模，然后组成几个项目小组，科学、合理的分配小组内成员工作职责，并且下发相关造价资料，确保可以提高其工作效率。
在实施工程造价咨询工作之前，项目小组必须要对自己所负责的项目进行分析，并且根据分析结果制定详细的工作流程，为后期的工作提供有力依据。同时，还要定期召开项目小组会议，根据各个工作人員的实际工作情况设计工作流程，及时发现项目工作中的问题，并且采取有效措施解决问题，进而达到良好的工作效果。
（五）提高工程造价咨询服务人员的业务处理能力
工程造价咨询部门在实际发展过程中，必须要重视工程造价咨询服务人员的业务处理能力，主要因为咨询服务人员的业务处理能力直接影响客户的满意度，因此，相关部门必须要加强对咨询服务人员专业素质的管理，确保可以提高其业务处理能力。同时，相关部门还要为咨询服务人员设置全过程的业务处理规定，要求工程造价咨询服务人员能夠按照事前、事中与事后的规定严格执行咨询服务工作，确保可以在工程的全过程都能为其提供造价咨询服务，这样，才能增强工作人员的业务处理能力，达到良好的业务水平。
（六）提高工程造价咨询服务机构的服务质量
工程造价咨询服务机构必须要重视自身的服务质量，确保可以根据工程建设企业的实际需求设置部门管理制度，进而达到良好的咨询服务效果。
首先，要全面关注员工与客户之间的关系。在工程造价咨询服务部门实际发展期间，客户是维持部门进步甚至生存的主要依据，这就需要工程造价咨询服务部门能够维系员工与客户之间的关系，通过良好的管理措施提高员工的咨询服务质量，保证能够利用员工良好的思想道德品质与服务工作提高部门的信誉度，进而增强其发展效果。
其次，重点关注知识管理工作。随着工程造价咨询部门的发展，咨询服务质量受到广泛重视，这就需要相关管理人员能够对其进行有效的知识管理，确保可以通过各类知识资源的开发与整合提高知识管理效率，进而增强其核心竞争能力。同时，相关管理人员还要注重个人知识与组织知识的融合，在一定程度上，能够提高工程造价咨询部门的管理效率。
最后，工程造价咨询部门必须要严格要求工作人员的职业道德，保证能够为工程咨询服务人员提供良好的思想道德培训，使其在为工程建设企业提供咨询服务的时候，不会出现违反职业道德的行为，一旦发现有违反职业道德的工作人员，要立即对其严格处分，确保可以达到良好的管理效果。
四、结语
在工程造价咨询服务过程中，相关部门必须要重视工作人员的服务质量，并且采取有效措施强化工作人员的工作行为，使得其在为工程建设企业提供造价咨询服务的时候，能够根据企业的实际情况出发，制定完善的造价定制策略。同时，还要阶段性的对工程造价咨询服务人员进行专业知识的培训，使其全面掌握工程造价知识，并且为客户提供良好的咨询服务，在此基础上，工程造价咨询服务部门还要为工作人员提供思想政治教育机会，确保可以增强工程造价咨询企业的服务效果，另外，还要积极引进先进的工程造价咨询与服务技术，保证可以根据其真是要求实施相关工作，进而提高工程造价咨询服务部门的工作质量。
一、工程造价咨询服务特征分析
工程造价咨询服务就是在工程建设单位委托其对工程进行造价评估与确定的过程中，能够出具良好的造价文件。主要工作内容包括：研究工程建设可行性、工程建设投资估算、工程预结算数据分析、工程投标报价的编制与审核等，在一定程度上，可以为工程建设企业提供较为良好的造价咨询服务。
工程造价咨询服务部门是从第三者的角度考虑工程建设问题，并且客观公正的对其进行评价，其所出具的工程造价评价方案必须要确保真实性与合理性，在维护国家利益与社会利益的情况下，为工程建设企业提供工程造价咨询服务，这样，才能确保工程建设企业顺利施工。由此可见，工程造价咨询服务部门必须要具有独立、科学与公正性的评价能力，同时，还要为工程建设企业提供良好的知识与技术方面的支持，达到良好的服务效果。因此，工程造价咨询服务部门必須要有较多的资金与较高的资质，并且信誉度较高，这样，才能确保工程造价咨询服务质量符合相关标准，进而提高其发展效率。
二、工程造价咨询服务工作问题
当前，在工程造价咨询服务部门为工程建设企业提高工程造价咨询服务的时候，还存在较多的不足之处，无法有效提升自身服务质量，对工程建设企业造成较为不利的影响。具体问题表现为以下几点：
首先，工程造价咨询服务人员专业素质低。目前，很多工程造價咨询部门还没有意识到工程造价咨询服务人员专业素质的重要性，不能建设专业素质与技能较高的人才队伍，部分工程造价咨询服务人员是从科班中选取的，或是原来政府建设部门的规划人员，虽然这些工作人员有着较为良好的管理经验，但是，其基础知识掌握不良，没有一定的工程造价服务技能，无法提高工程造价咨询服务水平，对其造成较为不利的影响，同时，工程造价咨询服务部门中掌握全过程造价管理技能的工作人员较少，无法为工程建设企业提供更好的造价咨询服务。
其次，缺乏规范的行业管理制度。工程造价咨询服务部门在实际工作过程中，由于缺少先进的管理理念，并且社会对这方面的认知不足，使得市场不能制定完善的规范制度对其进行管理。同时，部分工程造价咨询部门是工程建设企业通过社会中介委托的服务机构，因此，工程造价咨询服务部门设计到的方面较广，在实际工作期间存在较多的交叉部分，很可能出现管理工作上的漏洞，导致工程造价咨询服务工作质量降低。
最后，缺乏良好的行业监督制度。工程造价是我国工程建设企业在实际工作中最为关键的环节，决定着工程建设企业的经济效益与核心竞争能力，然而，当前多数工程造价咨询服务部门还没有受到行业良好的监督管理，导致很多工程造价咨询服务人员钻制度的空子，为了自身的利益，迎合工程建设企业提高工程造价价格，或是与委托企业串通，在实际工作过程中出现违反规定的问题，降低工程建设企业的费用，虽然提升了自身的经济效益，但是，对工程造价咨询服务部门的信誉度与国家利益都会造成较为不利的影响。如果国家相关部门不能对此类问题予以足够重视，将会影响其长远发展。
三、完善工程造价咨询服务质量管理制度策略
在工程造价咨询服务部门实际工作期间，必须要对自身工作予以足够重视，并且根据实际服务问题的分析，制定完善的服务质量管理方案，确保可以提高其服务效率，增强工程造价咨询服务效果，使其向着更好的方向发展。具体措施包括以下几点：
（一）投资决策阶段工程造价咨询服务
在我国工程造价咨询服务部门实际工作过程中，必须要为工程建设企业提供投资决策阶段的工程造价咨询服务，保证能够提高工程建设企业的造价管理效率，进而增强工程建设企业的核心竞争能力。主要因为工程建设企业为了能够稳步推进工程建设项目，会重视工程造价控制的基础，也就是投资决策阶段，只有完善投资决策阶段的工程造价控制体系，才能确保相关咨询工作服务质量，进而提高工程建设企业的造价控制效率。此时，工程造价咨询服务部门必须要利用精确的计算方式实施工作，并且能够从工程建设企业的角度制定造价目标等，进而增强其服务效果。
（二）为工程建设企业提供设计阶段的造价咨询服务
就是在工程建设之前，企业会安排专业素质较高的设计人员对工程进行设计，为后期的施工提供有利依据。此时，工程造价咨询服务部门就要为工程建设企业提供良好的设计阶段造价咨询服务。此时，工程造价咨询服务部门就要对整个施工项目进行分解，将其分解成为几个阶段实施造价估算工作，在估算的时候，可以适当的降低建设费用，并且严格要求技术的合理性，确保技术与造价相互结合，进而提高其发展效率。在工程设计阶段，造价咨询服务部门需要遵循的原则为：将预防、控制作为工程造价咨询的主要依托，进而满足基本功能的要求，确保工程建设达到一定的质量标准，在建设投资金额的基础上，制定完善的项目投资计划，使得设计阶段的金额不会超过投资金额。
（三）工程其他过程的造价咨询服务
在工程其他过程中，造价咨询服务部门必须要重视自身的服务质量，确保可以为其提高全过程的造价控制咨询服务工作，在一定程度上，可以有效提高工程建设企业的经济效益。首先，在招投标阶段，必须要全面配合工程建设企业的工作，并为其提高造价咨询服务工作，在一定程度上，可以提升其服务质量。其次，在工程施工阶段，工程造价咨询服务部门必须要为工程建设企业提供良好的咨询服务，确保可以严格控制材料以及施工设备的价格，在保证材料质量与施工设备质量的基础上，提高工程建设企业的经济效益。最后，在工程竣工阶段，工程造价服务部门要严格控制工程质量检查工作的造价，在保证全面检查工程质量提高其合格性的情况下，增强工程建设企业的核心竞争能力。 （四）优化工程造价咨询工程环节工作
工程造价咨询服务工作必须要经历以下几个环节：首先，在工程建设前期，跟踪了解工程建设实际情况。其次，与工程建设企业签订工程造价咨询服务合同。再次，工程造价咨询服务项目小组的建设。最后，工程建设造价咨询报告书以及客户意见反馈阶段。只有做好这几个阶段的工程造价咨询服务工作，才能有效提高自身服务质量。
在前期阶段，工程造价咨询服务人员必须要根据工程建设的实际情况制定项目管理制度，在确定业务风险、内部人力、经济水平、技术水平等各个要素之后，相关管理人员才能允许签订委托协议，这样，就可以避免因为盲目承接为其带来经济风险。同时，在双方沟通与商议之后，要在合同中明确各自的责任与义务，确保可以规避合同中的风险。
在签订委托合同之后，工程咨询服务部门必须要全面分析工程建设项目的时间与规模，然后组成几个项目小组，科学、合理的分配小组内成员工作职责，并且下发相关造价资料，确保可以提高其工作效率。
在实施工程造价咨询工作之前，项目小组必须要对自己所负责的项目进行分析，并且根据分析结果制定详细的工作流程，为后期的工作提供有力依据。同时，还要定期召开项目小组会议，根据各个工作人員的实际工作情况设计工作流程，及时发现项目工作中的问题，并且采取有效措施解决问题，进而达到良好的工作效果。
（五）提高工程造价咨询服务人员的业务处理能力
工程造价咨询部门在实际发展过程中，必须要重视工程造价咨询服务人员的业务处理能力，主要因为咨询服务人员的业务处理能力直接影响客户的满意度，因此，相关部门必须要加强对咨询服务人员专业素质的管理，确保可以提高其业务处理能力。同时，相关部门还要为咨询服务人员设置全过程的业务处理规定，要求工程造价咨询服务人员能夠按照事前、事中与事后的规定严格执行咨询服务工作，确保可以在工程的全过程都能为其提供造价咨询服务，这样，才能增强工作人员的业务处理能力，达到良好的业务水平。
（六）提高工程造价咨询服务机构的服务质量
工程造价咨询服务机构必须要重视自身的服务质量，确保可以根据工程建设企业的实际需求设置部门管理制度，进而达到良好的咨询服务效果。
首先，要全面关注员工与客户之间的关系。在工程造价咨询服务部门实际发展期间，客户是维持部门进步甚至生存的主要依据，这就需要工程造价咨询服务部门能够维系员工与客户之间的关系，通过良好的管理措施提高员工的咨询服务质量，保证能够利用员工良好的思想道德品质与服务工作提高部门的信誉度，进而增强其发展效果。
其次，重点关注知识管理工作。随着工程造价咨询部门的发展，咨询服务质量受到广泛重视，这就需要相关管理人员能够对其进行有效的知识管理，确保可以通过各类知识资源的开发与整合提高知识管理效率，进而增强其核心竞争能力。同时，相关管理人员还要注重个人知识与组织知识的融合，在一定程度上，能够提高工程造价咨询部门的管理效率。
最后，工程造价咨询部门必须要严格要求工作人员的职业道德，保证能够为工程咨询服务人员提供良好的思想道德培训，使其在为工程建设企业提供咨询服务的时候，不会出现违反职业道德的行为，一旦发现有违反职业道德的工作人员，要立即对其严格处分，确保可以达到良好的管理效果。
四、结语
在工程造价咨询服务过程中，相关部门必须要重视工作人员的服务质量，并且采取有效措施强化工作人员的工作行为，使得其在为工程建设企业提供造价咨询服务的时候，能够根据企业的实际情况出发，制定完善的造价定制策略。同时，还要阶段性的对工程造价咨询服务人员进行专业知识的培训，使其全面掌握工程造价知识，并且为客户提供良好的咨询服务，在此基础上，工程造价咨询服务部门还要为工作人员提供思想政治教育机会，确保可以增强工程造价咨询企业的服务效果，另外，还要积极引进先进的工程造价咨询与服务技术，保证可以根据其真是要求实施相关工作，进而提高工程造价咨询服务部门的工作质量。