基于CRM的速递物流企业核心竞争力提升研究

来源 :长春大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lyh041899999
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在以客户为中心的时代,CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力。当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题,由于缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,因而企业无法实现可持续发展。因此,应从客户关系管理的角度,通过科学定位目标客户群、全面协作拓宽企业资源、提供创新增值服务、提高客户转换成本等策略来提升核心竞争力。
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