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顾客忠诚是企业竞争的软实力,是企业利润的主要源泉.在家居行业市场竞争如此激烈的当下,如何准确把握消费者的需求并满足消费者的需求,培养企业忠诚的顾客,本文通过对家居行业领先者宜家家居在售前、 售中、 售后采用的以顾客为导向的营销策略进行研究,并针对我国家居行业的营销策略提出建议,以期为我国家居企业的营销提供借鉴意义.