【摘 要】
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移动互联网蓬勃发展的今天,企业和消费者都生活在数字生活空间里。数字生活空间背景下的企业品牌危机不可预测以及不可控制性加大,危机管理难度大增。品牌危机公关管理需要做
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移动互联网蓬勃发展的今天,企业和消费者都生活在数字生活空间里。数字生活空间背景下的企业品牌危机不可预测以及不可控制性加大,危机管理难度大增。品牌危机公关管理需要做好预防、处理、恢复几个阶段。尤其强调事无巨细重预案、争分夺秒抢时间、多种渠道来互动、正面信息早发布、态度真诚重沟通、积极道歉重回应几个方面。
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