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近年来,随着公众法律观念的不断增强和维权意识的不断提升,基层单位接到的各类投诉举报和咨询信息也日益增多.本文选取大连地区2018年上半年接收的食品药品投诉举报(咨询)信息数据为样本,采用图表对比、文字阐述的形式,旨在对不同渠道来源、不同类别、不同类型投诉举报(咨询)信息的接收及受理、办理情况进行研究、分析,从而总结出当下公众反映集中的问题,为投诉举报机构进一步做好诉求受理工作、监管部门有的放矢地开展工作提供有效依据.