宋学文，是一名普普通通的电商配送员。每天，他都要骑着三轮车穿梭在胡同小巷、高楼大厦之间，5年多的时间里，他送出22萬份包裹，凭借着细心、周到，他获得用户的零差评。今年，他在全国200万名电商配送员中脱颖而出，获得全国“五一劳动奖章”。
　　与客户培养出默契与信任
　　“全国五一劳动奖章”是颁发给劳动者的最高奖项，宋学文凭什么能获此殊荣？他说：“没别的，就是多用心，多干点，多为客户着想。”
　　宋学文负责的配送区域在海淀区苏州街、中关村、万柳一带，这里人员密集、公司集中、订货量大而且价值高，客户经常会批量订购电子设备配件和办公用品。不管是价值过万的大宗货物，还是一张小卡片，他都会亲自送到客户手上。时间久了，宋学文记得住每家公司的库房和储藏室，记得住每个客户什么时候最忙。
　　“宋师傅，还是放老地方，谢谢您。”“不客气，东西放好了，钥匙在前台。”
　　“刘先生，我记得每周二上午你开会，快递让小李给你带上去了。”“收到了，多谢多谢。”
　　宋学文的手机上，满屏都是这样的短信。慢慢地，他与客户培养出了熟悉与默契。即使没有快递，大家见了面也会打招呼，节假日会互相问候。
　　每到节日假期前，好几个公司会给宋学文打电话，让他去取公司的钥匙。宋学文会把公司间的信函、员工们的快递送到、码好，等到上班后再将钥匙还回去。其实，他完全可以不做这些额外的工作，但宋学文说，既然客户信任我，我就不能辜负这份信任。
　　这荣誉属于行业所有兄弟
　　对客户全心投入，对家人他却心怀愧疚。平时，宋学文每天要送100多件快递，电话要打一两百个，却很少有时间打给家人。赶上电商促销，他每天要送的快件达到三四百个，是平时的三四倍，几天都回不了家。
　　常常，他回家时儿子已经睡着了，第二天出门时，妻儿还在熟睡中。可是，看到简朴却温暖的家，想到工作和生活都离不开自己的客户，宋学文觉得自己的苦累都是值得的。
　　在中关村鼎好配送站，有13个和宋学文一样的配送员，其中有新加入的年轻人，也有埋头苦干的老师傅，他们都和宋学文一样，为千家万户默默地服务着。
　　得知自己获奖后，宋学文笑得腼腆，连连摆着手说：“没想到国家这么重视我们配送员，这个奖属于所有干配送的兄弟。”