【摘 要】
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目的:探究门诊护士在分诊中与患者沟通技巧的重要性.方法:选取2016年2月—2017年4月我院门诊部用门诊分诊管理进行预约的76名患者作为本次的研究对象,以统计学随机的原则将其
【机 构】
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自贡市第四人民医院 四川自贡 643000
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目的:探究门诊护士在分诊中与患者沟通技巧的重要性.方法:选取2016年2月—2017年4月我院门诊部用门诊分诊管理进行预约的76名患者作为本次的研究对象,以统计学随机的原则将其分为实验组和对照组两组,对照组采取普通的咨询回答模式,实验组在回答患者询问时运用沟通技巧与患者进行沟通,记录对比两组患者满意度.结果:实验组的总满意度达到了100％,远高于对照组的总满意度52.63％,两组差异有统计学意义(P<0.05).结论:沟通技巧在门诊分诊服务中占据非常重要的地位,能够提升患者的满意度,增进医患关系,减少医患纠纷,帮助患者更快的完成挂号,及时就诊.
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