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国网朝阳供电公司为不断提升客户满意度,通过95598工单情况反馈,基于费耐尔满意度分析模型,从感知质量、顾客预期、感知价值三个方面分析公司优质服务目前状况,查找影响客户满意度、顾客忠诚度的最终因素,并针对影响因素提出客户满意度的9个提升策略,为公司客户满意度提升提供参考保障。
供电企业基于费耐尔模型的客户满意度分析及策略
【摘 要】
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国网朝阳供电公司为不断提升客户满意度,通过95598工单情况反馈,基于费耐尔满意度分析模型,从感知质量、顾客预期、感知价值三个方面分析公司优质服务目前状况,查找影响客户
【机 构】
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国网辽宁省电力有限公司,国网朝阳供电公司,
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2015年02期
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