【摘 要】
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随着人工智能的快速发展和机器学习、自然语言处理等技术的突破,越来越多的政府网站开通了智能问答机器人,为用户提供实时、自动、便捷的在线问答服务。通过调查国务院部门和
【机 构】
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清华大学公共管理学院; 中国农业大学人文与发展学院;
【基金项目】
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国家自然科学基金面上项目“公共部门数字化转型背景下协同治理模式创新与效能评价研究”(项目号：71974111);国家自然科学基金重大研究计划培育项目“基于网络政府数据分析的政策扩散路径与回应关切能力研究”(项目号：91646103);国家自然科学基金面上项目“基于公共衍生大数据分析的政府决策过程重构与评估方法研究”(项目号：71473143);国家社会科学基金青年项目“开放政府数据对腐败的防治
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随着人工智能的快速发展和机器学习、自然语言处理等技术的突破,越来越多的政府网站开通了智能问答机器人,为用户提供实时、自动、便捷的在线问答服务。通过调查国务院部门和省、市、县三级政府门户网站智能问答机器人的建设情况,统计分析了开通情况、互动情况和存在的主要问题。研究发现,目前我国政务服务智能问答机器人在整体上还处于起步和摸索阶段,距离"智能"还有较大差距。针对智能问答机器人的运行流程,在对多元渠道、输入处理、语义理解、知识匹配和结果返回等模块的机理进行详细论述的基础上,结合政务服务特点,从业务、技术和管理三个维度提出了智能问答机器人的关键支撑。
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