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【摘 要】高校行政管理人员是高校管校内行政管理工作的执行者，行政管理人员的工作积极性、主动性和创造性直接影响到学校的管理水平和行政效益，对于高校的发展与变革也具有重要影响。本文通过对当前高校行政管理人员职业倦怠现象的理性分析研究，提出一些相应的改善对策。
【关键词】高校；行政管理人员；职业倦怠
【中图分类号】G451 【文献标识码】A
【文章编号】2095-3089（2018）33-0006-01
随着高等教育得到不断发展，办学规模不断扩大，高校行政管理人员的工作量不断增加，他们所从事的工作琐碎且繁杂，需要严格遵循规定程序，长期从事这种耗时耗精力的事务性工作，容易使人感觉厌烦、迷茫、失落；而在面对薪资待遇偏低、职称评定和职务晋升困难、工作与家庭冲突等方面压力的时候，对自身价值也时常产生困惑，受这些综合负面因素的影响，容易产生职业倦怠，这也是高校行政管理人员所面临的挑战。
一、职业倦怠现象的理性检视
1.职业倦怠的概念。
职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由美国心理学家弗登伯格于1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后在上世纪80年代，美国社会心理学家马斯拉奇等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。
2.行政管理人员职业倦怠的现状分析。
在目前高校管理的理论研究中，高校教师的职业倦怠已经引起了普遍关注，但是行政管理人员的职业倦怠还没有引起足够的重视。高校行政管理人员是指在高校管理岗位上工作的人员，是学校行政工作的执行者。行政管理工作属于典型的“助人型”工作，从事该类型工作的人员扮演者执行者、观察者和信息传递者的多重身份，是学校行政管理体系的基石。在单调、琐碎、程序化的工作任务中，抑制了个人的主动性和创造性的发挥；在工作投入与回报不对等，职称评定、晋升困难的现状下，易使人心生厌倦，甚至消极怠工。
而随着高等教育改革的不断发展，对行政管理人员的期望值愈发增加，要求也越来越高，其职业倦怠现象也越来越突出。产生这种现象的原因是多方面的，有社会的影响，有环境的影响，也有个人因素造成。职业倦怠会影响行政管理人员的身心健康，导致他们对工作失去热情，并且这种倦怠心理、抵触情绪会影响到其他工作人员，进而影响到学校的行政效率和管理水平，对自身和学校管理都带来负面的影响。因此在高校的行政管理中，要设法消解行政管理人员的职业倦怠，提升他们的自我价值感，让他们学会正确地认识自我，完善自我，欣赏自我并诚恳地接纳自我，才能对自己提出合理的目标和期望，工作中才能更好地把握自己，创造更高的自我价值。
3.行政管理人员职业倦怠现象的成因。
（1）职业身份认同感低。
一直以来，高校的工作以教学和科研为中心，“重教学，轻管理”，对于行政管理工作缺乏重视。并且在高校体系内，有一种普遍的认识是管理工作人人都能做，就是一些简单的事务性工作，照章办事，上传下达，缺乏技术含量，从事工作的人员学历相较教师也偏低。如此以往，行政管理人员也逐渐沦为低技能、缺乏专业的群体，是高校管理运行上的服务者和附属品，这也加剧了行政管理人员对自身的角色定位的不确定性。公众认知和社会舆论一定程度上影响到高校决策部门的政策导向，直接表现就是在绩效考核、专业技术职务评聘、进修深造、表彰奖励等方面都向教学、科研倾斜，行政管理人员的辛劳付出得不到公平待遇，这种不平等也挫伤了行政管理人员的积极性。
（2）职业压力大。
随着办学规模不断扩大，对于行政管理工作的要求也越来越高，他们事无巨细，都要严格遵循规定程序，工作强度日益加大，工作日节奏紧张，节假日还要加班加点，长时间的超量工作，透支身体的同时，给人的心理压力越来越大。行政管理工作还具有不确定性和不自主性，缺乏弹性，只能循规蹈矩，个体的创造性和主观性被限制，无法从工作中实现自我价值，找到工作乐趣，容易产生气愤、失落、迷茫等负面情绪，对工作心生厌倦。
（3）晋升发展困难。
行政管理人员除了职业压力大，个人的发展空间也很狭小。由于高校的机构设置和职务名额的限制，行政管理人员的职务晋升十分困难，高级职称教师、专家等双肩挑的现象也在不断强化，晋升对年龄、职称以及学历的门槛要求导致大部分管理人员只能停留在底层管理岗位上。
（4）收入待遇偏低。
高校在绩效考核、分配制度上向教学、科研人员倾斜，但是对于行政人员却缺少相对应的扶持政策，导致同等年限的行政管理人员收入与专业技术人员相比，工资待遇差距逐级拉大。普通教师完成规定工作量后可以支配课外时间，部分专业教师还可以在外赚取额外收入，而行政管理人员要求严格坐班，难以获取额外收入，这种差距让行政管理人员心理上有一种不平衡感，工作积极性和工作热情也受到打击。
（5）缺乏学习机会，培训进修难。
行政管理人员要掌握相关的理论知识、政策文件，还需要有出色的业务能力和管理能力，平时工作中能够独当一面。这些能力一方面需要在日积月累的工作中總结出经验，更需要通过进修、培训来获取新的知识。一般高校不断加强专业建设、师资队伍建设，进修和培训的安排和机会也大比例向教学、科研倾斜。导致大多数行政管理人员缺少必要的、连贯的进修或者培训机会，疲于应对繁重的工作，自身的业务能力和管理水平停滞不前，处于知识透支的状态，缺乏提升自身的学习空间。
（6）职称评聘难度高。
高校行政管理人员由于缺乏进修、培训的机会，再加上长期从事与自身专业不符的工作，相较于教学科研人员从事的工作与专业的一致性，行政管理人员在发表论文和申报课题等方面困难较大，需要花费额外更多的时间、精力来满足职称申报的要求。有些高校还限制行政管理人员职称评聘的路径，使得他们狭隘的发展空间更添难度。 （7）工作考核不完善。
高校行政管理不同岗位之前的差别较大，不同部门的管理人员从事的工作也性质各异，再加上层级复杂，考核标准应该因岗而异，因工作量而异。实际上很多高校对行政管理人员的考核是单一、笼统的，吃大锅饭，干的多干的少一样，干的好干的坏一样，工作优异的得不到奖励，碌碌无为的也不被淘汰，这样也导致了不少行政管理人员工作上敷衍了事，逃避责任，只求无过。
二、行政管理人员职业倦怠的解决对策
1.增强职业身份认同。
社会应该转变以往对高校行政管理人员是低学历、低技能、低收入者的狭隘观念，随着高校越来越注重管理，行政管理人员的角色定位正在发生转变，他们的辛劳和付出是学校正常运转和谋求发展的基础。高校要通过不同的方式加深人们对管理岗位的认识，认可行政管理工作人员的重要性。一所高校要保持稳定健康发展，必须把行政管理放到和教学、科研同等重要的位置。
2.优化工作氛围。
管理工作的性质特点要求高校行政管理人员责任心要强，按规定程序完成每一项工作任务，时刻保持紧张状态，长期工作容易思维僵化，工作效率降低。高校要为行政管理人员营造良好的工作环境，优化办公室工作环境，更新办公用设备和办公用品，增加一些绿色植物，可以让他们工作时心情愉悦，保持好的工作状态。定期开展一些文化活动、体育活动等方式缓解工作人员的工作压力，增加和谐气氛，能够减少职业倦怠的发生。
3.加强培训学习。
要加强行政人员的培训学习和进修深造。使行政管理人员开拓视野，了解最新文件政策，加强理论学习，增进思维模式，让他们能够更好地开展工作，有更多的事业发展空间。行政管理人员对自己的职业生涯要有合理的规划。了解自己需求，明确目标，积极做好各项准备，保持核心竞争力，以保证职业生涯发展的顺利。
4.提升收入待遇，完善绩效考核。
高校要提升行政管理人员的收入待遇。在职称评聘、津贴分配、工作量要求等方面要做到与教学和科研岗位的一致对待，满足管理岗位人员的合理需求。
要完善行政管理工作的内部管理。要按需设岗、合理设岗，科学管理工作人员。对于行政管理人员的工作进行定期考核，采用定性定量的方式考核工作业绩，并与评优、年度考核、岗位晋级、收入分配管沟。通过激励机制，激发行政管理人员的工作热情和进取精神，增加他们的工作责任感，进而发挥他们的创造力和能动性，促使绩效公平合理，工作业绩提升。
5.加强自我适应调节能力。
高校要加强行政管理人员的心理健康教育，积极树立他们正确的人生观、价值观以及职业道德观。同时让他们能够对知识水平和个人能力进行评价，对行政管理职业有正确的认识和定位，理解自己的工作对高校以及社会的价值，从而认同自己的职業，勇于面对工作中挑战和压力。保持乐观的情绪，正确处理好奉献与索取的关系，增强自我调节能力。
三、结语
行政管理工作是高校组织和管理工作的重要组成部分。作为校内管理工作的执行者，行政管理人员的工作积极性、主动性和创造性直接影响到学校的管理水平和行政效益，对于高校的发展与变革也具有重要影响。高校作为组织机构，应该关注行政管理人员的职业倦怠现象，帮助他们消减职业倦怠，对行政管理人员给予认可与尊重。高校行政管理人员要努力提高自身竞争力，做好科学的职业规划，努力适应高校的发展和变革，增强自己的抗压能力，才能利于工作中主动性和创造性的发挥。
参考文献
[1]陈金章.高校办公室人员的职业倦怠现象探析[J].福建教育学院学报，2008，（4）：34-36.
[2]单坚.摆脱职业倦怠提升自我价值感—高校行政管理人员职业倦怠现象的探讨，2009，（54）：94-96.
[3]张杨乐，吉明明.高校专职行政管理人员职业倦怠的成因及缓解对策[J].教育与职业，2012，（26）：41-42.
【关键词】高校；行政管理人员；职业倦怠
【中图分类号】G451 【文献标识码】A
【文章编号】2095-3089（2018）33-0006-01
随着高等教育得到不断发展，办学规模不断扩大，高校行政管理人员的工作量不断增加，他们所从事的工作琐碎且繁杂，需要严格遵循规定程序，长期从事这种耗时耗精力的事务性工作，容易使人感觉厌烦、迷茫、失落；而在面对薪资待遇偏低、职称评定和职务晋升困难、工作与家庭冲突等方面压力的时候，对自身价值也时常产生困惑，受这些综合负面因素的影响，容易产生职业倦怠，这也是高校行政管理人员所面临的挑战。
一、职业倦怠现象的理性检视
1.职业倦怠的概念。
职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由美国心理学家弗登伯格于1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后在上世纪80年代，美国社会心理学家马斯拉奇等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。
2.行政管理人员职业倦怠的现状分析。
在目前高校管理的理论研究中，高校教师的职业倦怠已经引起了普遍关注，但是行政管理人员的职业倦怠还没有引起足够的重视。高校行政管理人员是指在高校管理岗位上工作的人员，是学校行政工作的执行者。行政管理工作属于典型的“助人型”工作，从事该类型工作的人员扮演者执行者、观察者和信息传递者的多重身份，是学校行政管理体系的基石。在单调、琐碎、程序化的工作任务中，抑制了个人的主动性和创造性的发挥；在工作投入与回报不对等，职称评定、晋升困难的现状下，易使人心生厌倦，甚至消极怠工。
而随着高等教育改革的不断发展，对行政管理人员的期望值愈发增加，要求也越来越高，其职业倦怠现象也越来越突出。产生这种现象的原因是多方面的，有社会的影响，有环境的影响，也有个人因素造成。职业倦怠会影响行政管理人员的身心健康，导致他们对工作失去热情，并且这种倦怠心理、抵触情绪会影响到其他工作人员，进而影响到学校的行政效率和管理水平，对自身和学校管理都带来负面的影响。因此在高校的行政管理中，要设法消解行政管理人员的职业倦怠，提升他们的自我价值感，让他们学会正确地认识自我，完善自我，欣赏自我并诚恳地接纳自我，才能对自己提出合理的目标和期望，工作中才能更好地把握自己，创造更高的自我价值。
3.行政管理人员职业倦怠现象的成因。
（1）职业身份认同感低。
一直以来，高校的工作以教学和科研为中心，“重教学，轻管理”，对于行政管理工作缺乏重视。并且在高校体系内，有一种普遍的认识是管理工作人人都能做，就是一些简单的事务性工作，照章办事，上传下达，缺乏技术含量，从事工作的人员学历相较教师也偏低。如此以往，行政管理人员也逐渐沦为低技能、缺乏专业的群体，是高校管理运行上的服务者和附属品，这也加剧了行政管理人员对自身的角色定位的不确定性。公众认知和社会舆论一定程度上影响到高校决策部门的政策导向，直接表现就是在绩效考核、专业技术职务评聘、进修深造、表彰奖励等方面都向教学、科研倾斜，行政管理人员的辛劳付出得不到公平待遇，这种不平等也挫伤了行政管理人员的积极性。
（2）职业压力大。
随着办学规模不断扩大，对于行政管理工作的要求也越来越高，他们事无巨细，都要严格遵循规定程序，工作强度日益加大，工作日节奏紧张，节假日还要加班加点，长时间的超量工作，透支身体的同时，给人的心理压力越来越大。行政管理工作还具有不确定性和不自主性，缺乏弹性，只能循规蹈矩，个体的创造性和主观性被限制，无法从工作中实现自我价值，找到工作乐趣，容易产生气愤、失落、迷茫等负面情绪，对工作心生厌倦。
（3）晋升发展困难。
行政管理人员除了职业压力大，个人的发展空间也很狭小。由于高校的机构设置和职务名额的限制，行政管理人员的职务晋升十分困难，高级职称教师、专家等双肩挑的现象也在不断强化，晋升对年龄、职称以及学历的门槛要求导致大部分管理人员只能停留在底层管理岗位上。
（4）收入待遇偏低。
高校在绩效考核、分配制度上向教学、科研人员倾斜，但是对于行政人员却缺少相对应的扶持政策，导致同等年限的行政管理人员收入与专业技术人员相比，工资待遇差距逐级拉大。普通教师完成规定工作量后可以支配课外时间，部分专业教师还可以在外赚取额外收入，而行政管理人员要求严格坐班，难以获取额外收入，这种差距让行政管理人员心理上有一种不平衡感，工作积极性和工作热情也受到打击。
（5）缺乏学习机会，培训进修难。
行政管理人员要掌握相关的理论知识、政策文件，还需要有出色的业务能力和管理能力，平时工作中能够独当一面。这些能力一方面需要在日积月累的工作中總结出经验，更需要通过进修、培训来获取新的知识。一般高校不断加强专业建设、师资队伍建设，进修和培训的安排和机会也大比例向教学、科研倾斜。导致大多数行政管理人员缺少必要的、连贯的进修或者培训机会，疲于应对繁重的工作，自身的业务能力和管理水平停滞不前，处于知识透支的状态，缺乏提升自身的学习空间。
（6）职称评聘难度高。
高校行政管理人员由于缺乏进修、培训的机会，再加上长期从事与自身专业不符的工作，相较于教学科研人员从事的工作与专业的一致性，行政管理人员在发表论文和申报课题等方面困难较大，需要花费额外更多的时间、精力来满足职称申报的要求。有些高校还限制行政管理人员职称评聘的路径，使得他们狭隘的发展空间更添难度。 （7）工作考核不完善。
高校行政管理不同岗位之前的差别较大，不同部门的管理人员从事的工作也性质各异，再加上层级复杂，考核标准应该因岗而异，因工作量而异。实际上很多高校对行政管理人员的考核是单一、笼统的，吃大锅饭，干的多干的少一样，干的好干的坏一样，工作优异的得不到奖励，碌碌无为的也不被淘汰，这样也导致了不少行政管理人员工作上敷衍了事，逃避责任，只求无过。
二、行政管理人员职业倦怠的解决对策
1.增强职业身份认同。
社会应该转变以往对高校行政管理人员是低学历、低技能、低收入者的狭隘观念，随着高校越来越注重管理，行政管理人员的角色定位正在发生转变，他们的辛劳和付出是学校正常运转和谋求发展的基础。高校要通过不同的方式加深人们对管理岗位的认识，认可行政管理工作人员的重要性。一所高校要保持稳定健康发展，必须把行政管理放到和教学、科研同等重要的位置。
2.优化工作氛围。
管理工作的性质特点要求高校行政管理人员责任心要强，按规定程序完成每一项工作任务，时刻保持紧张状态，长期工作容易思维僵化，工作效率降低。高校要为行政管理人员营造良好的工作环境，优化办公室工作环境，更新办公用设备和办公用品，增加一些绿色植物，可以让他们工作时心情愉悦，保持好的工作状态。定期开展一些文化活动、体育活动等方式缓解工作人员的工作压力，增加和谐气氛，能够减少职业倦怠的发生。
3.加强培训学习。
要加强行政人员的培训学习和进修深造。使行政管理人员开拓视野，了解最新文件政策，加强理论学习，增进思维模式，让他们能够更好地开展工作，有更多的事业发展空间。行政管理人员对自己的职业生涯要有合理的规划。了解自己需求，明确目标，积极做好各项准备，保持核心竞争力，以保证职业生涯发展的顺利。
4.提升收入待遇，完善绩效考核。
高校要提升行政管理人员的收入待遇。在职称评聘、津贴分配、工作量要求等方面要做到与教学和科研岗位的一致对待，满足管理岗位人员的合理需求。
要完善行政管理工作的内部管理。要按需设岗、合理设岗，科学管理工作人员。对于行政管理人员的工作进行定期考核，采用定性定量的方式考核工作业绩，并与评优、年度考核、岗位晋级、收入分配管沟。通过激励机制，激发行政管理人员的工作热情和进取精神，增加他们的工作责任感，进而发挥他们的创造力和能动性，促使绩效公平合理，工作业绩提升。
5.加强自我适应调节能力。
高校要加强行政管理人员的心理健康教育，积极树立他们正确的人生观、价值观以及职业道德观。同时让他们能够对知识水平和个人能力进行评价，对行政管理职业有正确的认识和定位，理解自己的工作对高校以及社会的价值，从而认同自己的职業，勇于面对工作中挑战和压力。保持乐观的情绪，正确处理好奉献与索取的关系，增强自我调节能力。
三、结语
行政管理工作是高校组织和管理工作的重要组成部分。作为校内管理工作的执行者，行政管理人员的工作积极性、主动性和创造性直接影响到学校的管理水平和行政效益，对于高校的发展与变革也具有重要影响。高校作为组织机构，应该关注行政管理人员的职业倦怠现象，帮助他们消减职业倦怠，对行政管理人员给予认可与尊重。高校行政管理人员要努力提高自身竞争力，做好科学的职业规划，努力适应高校的发展和变革，增强自己的抗压能力，才能利于工作中主动性和创造性的发挥。
参考文献
[1]陈金章.高校办公室人员的职业倦怠现象探析[J].福建教育学院学报，2008，（4）：34-36.
[2]单坚.摆脱职业倦怠提升自我价值感—高校行政管理人员职业倦怠现象的探讨，2009，（54）：94-96.
[3]张杨乐，吉明明.高校专职行政管理人员职业倦怠的成因及缓解对策[J].教育与职业，2012，（26）：41-42.