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为提升档案服务质量，尽力为群众提供档案服务。祁阳县档案局（馆）要求档案查阅人员以“三心”对待每一位档案利用者，做实档案服务群众工作。一是真心。在档案查阅工作中真诚对待每一位档案利用者，了解他们利用档案的真实意图，真心帮助他们解决档案利用的具体问题。二是耐心。在档案查阅工作中要耐心听取档案利用者对利用档案需求的叙述。了解每一个细节点，掌握利用档案的具体情况。