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[摘要]本文阐述了新时期下高校参考咨询服务工作的内容和形式，作为高校图书馆参考咨询服务人员，要做好自己的本职工作，就要具备一定的能力。如职业道德能力、网络技术能力、自学创新能力以及与读者沟通和交流的能力等。
[关键词]新时期 高校图书馆 参考咨询服务工作 要求
[中图分类号]G252.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）05-0100-01
当前，高校图书馆在教育教学中发挥着重要作用，要充分发挥高校图书馆的作用，体现其在高校教育中的作用。一方面，需要我们图书馆不断注入新的藏书，加强高校图书馆硬件建设；另一方面，还需要我们高校加强对图书馆的管理，也就是说要做好高校图书馆参考咨询服务工作。特别是面临当前信息时代的到来，各大高校都认识到图书馆的重要作用，加强了对高校图书馆硬件设施的建设，并投入了大量的资金来用于硬件投资，而忽略了高校图书馆咨询服务队伍的建设。笔者认为，高校图书馆要达到方便、快捷、省时与省力地为读者提供相关内容的全面信息，对高校图书馆咨询服务员提出了新的要求，势必要求我们高校图书馆咨询员应该与时俱进，全面认识高校图书馆咨询服务工作，具备新时期高校图书馆咨询员应具备的相应能力，给自己以明确的角色定位。
一、新时期下高校图书馆咨询服务工作的内容和形式
当前，随着高校图书馆的读者逐渐增加以及图书馆服务渠道的不断拓宽，高校图书馆咨询服务工作的内容由以前的面对面为读者提供一些简单的问答，逐步向以读者为服务中心的模式转变。通过图书馆员的后台管理、文献检索、图书的分类安放等内容，使用户比较深入地了解图书馆的具体工作内容以及馆藏资源的信息。另外，在参考咨询过程中经常会有一些用户对同一类问题进行的咨询，图书馆咨询服务就应该建立普遍基本问题的咨询解答卡，这样就有利于做到统一、精准、快速地回答用户的相关咨询，从而也能够提高服务效率和降低服务成本。除此之外，还可以在全校范围内通过定期举办一些讲座、用户培训、开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，进一步提高文献资源的有效利用率，开展群众性读书活动，通过活动来吸引读者利用图书馆资源。随着高校图书馆的逐步建设，已经具备了纸质图书以及网络电子图书，势必要求我们图书馆咨询服务逐步由传统的面对面服务向实时咨询、在线咨询和网上邮箱咨询等各种形式的转变。
二、图书馆参考咨询服务人员的工作要求
新的时期，各类图书量、信息量都较过去呈现剧增的趋势，势必要求我们高校图书馆员应具备一定的能力，做好自己的角色定位才能适应新时期的要求，做好相应的图书馆咨询服务工作。笔者认为，当前高校的图书馆咨询人员应从以下几个方面来严格要求自己和提高自己。
（一）应全面提高自身的职业道德水平
高校图书馆存在的价值就是能够为高校内的学生服务，如果未能体现其教育服务价值，那就没有它存在的价值。作为高校图书馆咨询员，最重要的就是充分认识到自身所从事工作的重要性，加强对自身职业道德水平的提高。首先，要求我们应具备爱岗敬业精神，立足本职从自身的工作岗位出发，尽全力做好自己的本职工作。其次，应强化服务意识，对待所有在校读者能够一视同仁，力争公平、公正地对待每一位读者，尊重他们追求进步，学习知识的一切行为。再次，要不断思考，善于发现不同读者的阅读心理，为读者提供有针对性的咨询服务，提高图书馆服务质量。
（二）必须具有一定的网络技术能力
随着网络技术的迅速发展和全面普及，我国高校传统参考咨询服务很难适应现代高速度、高知识含量、高信息浓度的用户要求。因此，在传统参考咨询服务基础上，网络参考咨询服务得到了继承和发展。要做好网络参考咨询服务，就要求参考咨询服务人员具备一定的网络技术能力，通过计算机网络给用户提供全面、全新以及高信息浓度的咨询服务。
（三）应具有一定的自学能力及创新意识
要想能够全面服务读者，必须自身具备一定的理论知识。因为我们当前的大学图书馆的服务对象已经不单单是面对一些本科生，更多的是一些研究生、博士生，他们的理论知识水平都相对较高，那么我们作为咨询员绝不能一问三不知。这就要求我们必须具备一定的自学能力，并注重对自己理论水平的提高，还应该充分合理地利用现代网络技术信息，对工作形式不断创新，从而达到拓宽思维，开展形式多样的咨询服务活动。
（四）要具备良好的沟通交流能力
在图书馆工作中，具备良好的语言表达和沟通交流能力，能够使得咨询服务工作做到更加深入和順畅，也能够更好地发挥高校图书馆的作用，使图书馆为高校教育奠定教学基础，为高校各项科研活动提供相应的信息资源。在美国的《参考咨询和信息服务人员行为指南》中，把咨询服务作为一个人际沟通交流的过程，同时还规定在咨询过程中要“用一种适合咨询工作的语言或书面用语”，认为“图书馆最开始的语言和非语言反应将确定图书馆员和读者之间整个沟通交流过程的基调，进而也将影响他们之间交流的水平和深度”。
三、小结
在新的时期，我国各大高校办学规模一再扩大，在校学生人数逐年上升，高校学生获取知识及信息的渠道也逐渐拓宽。这就对我们高校图书馆提出了更高的要求，而作为高校图书馆相关工作人员，更加应该具备相应的能力，这样才能够充分发挥高校图书馆在高校教育中的作用，才能为我国高等教育发挥其应有的作用。
【参考文献】
[1]杭宇，徐建新.高校图书馆参考咨询服务工作研究[J].职业时空，2012（11）.
[2]莫惠.浅论中国图书馆员职业道德准则（试行）的实质和核心[J].高校图书馆工作，2005（4）.
[3苏健.略论心理咨询技术在现代参考咨询服务中的应用[J].晋图学刊，2011（6）.
[关键词]新时期 高校图书馆 参考咨询服务工作 要求
[中图分类号]G252.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）05-0100-01
当前，高校图书馆在教育教学中发挥着重要作用，要充分发挥高校图书馆的作用，体现其在高校教育中的作用。一方面，需要我们图书馆不断注入新的藏书，加强高校图书馆硬件建设；另一方面，还需要我们高校加强对图书馆的管理，也就是说要做好高校图书馆参考咨询服务工作。特别是面临当前信息时代的到来，各大高校都认识到图书馆的重要作用，加强了对高校图书馆硬件设施的建设，并投入了大量的资金来用于硬件投资，而忽略了高校图书馆咨询服务队伍的建设。笔者认为，高校图书馆要达到方便、快捷、省时与省力地为读者提供相关内容的全面信息，对高校图书馆咨询服务员提出了新的要求，势必要求我们高校图书馆咨询员应该与时俱进，全面认识高校图书馆咨询服务工作，具备新时期高校图书馆咨询员应具备的相应能力，给自己以明确的角色定位。
一、新时期下高校图书馆咨询服务工作的内容和形式
当前，随着高校图书馆的读者逐渐增加以及图书馆服务渠道的不断拓宽，高校图书馆咨询服务工作的内容由以前的面对面为读者提供一些简单的问答，逐步向以读者为服务中心的模式转变。通过图书馆员的后台管理、文献检索、图书的分类安放等内容，使用户比较深入地了解图书馆的具体工作内容以及馆藏资源的信息。另外，在参考咨询过程中经常会有一些用户对同一类问题进行的咨询，图书馆咨询服务就应该建立普遍基本问题的咨询解答卡，这样就有利于做到统一、精准、快速地回答用户的相关咨询，从而也能够提高服务效率和降低服务成本。除此之外，还可以在全校范围内通过定期举办一些讲座、用户培训、开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，进一步提高文献资源的有效利用率，开展群众性读书活动，通过活动来吸引读者利用图书馆资源。随着高校图书馆的逐步建设，已经具备了纸质图书以及网络电子图书，势必要求我们图书馆咨询服务逐步由传统的面对面服务向实时咨询、在线咨询和网上邮箱咨询等各种形式的转变。
二、图书馆参考咨询服务人员的工作要求
新的时期，各类图书量、信息量都较过去呈现剧增的趋势，势必要求我们高校图书馆员应具备一定的能力，做好自己的角色定位才能适应新时期的要求，做好相应的图书馆咨询服务工作。笔者认为，当前高校的图书馆咨询人员应从以下几个方面来严格要求自己和提高自己。
（一）应全面提高自身的职业道德水平
高校图书馆存在的价值就是能够为高校内的学生服务，如果未能体现其教育服务价值，那就没有它存在的价值。作为高校图书馆咨询员，最重要的就是充分认识到自身所从事工作的重要性，加强对自身职业道德水平的提高。首先，要求我们应具备爱岗敬业精神，立足本职从自身的工作岗位出发，尽全力做好自己的本职工作。其次，应强化服务意识，对待所有在校读者能够一视同仁，力争公平、公正地对待每一位读者，尊重他们追求进步，学习知识的一切行为。再次，要不断思考，善于发现不同读者的阅读心理，为读者提供有针对性的咨询服务，提高图书馆服务质量。
（二）必须具有一定的网络技术能力
随着网络技术的迅速发展和全面普及，我国高校传统参考咨询服务很难适应现代高速度、高知识含量、高信息浓度的用户要求。因此，在传统参考咨询服务基础上，网络参考咨询服务得到了继承和发展。要做好网络参考咨询服务，就要求参考咨询服务人员具备一定的网络技术能力，通过计算机网络给用户提供全面、全新以及高信息浓度的咨询服务。
（三）应具有一定的自学能力及创新意识
要想能够全面服务读者，必须自身具备一定的理论知识。因为我们当前的大学图书馆的服务对象已经不单单是面对一些本科生，更多的是一些研究生、博士生，他们的理论知识水平都相对较高，那么我们作为咨询员绝不能一问三不知。这就要求我们必须具备一定的自学能力，并注重对自己理论水平的提高，还应该充分合理地利用现代网络技术信息，对工作形式不断创新，从而达到拓宽思维，开展形式多样的咨询服务活动。
（四）要具备良好的沟通交流能力
在图书馆工作中，具备良好的语言表达和沟通交流能力，能够使得咨询服务工作做到更加深入和順畅，也能够更好地发挥高校图书馆的作用，使图书馆为高校教育奠定教学基础，为高校各项科研活动提供相应的信息资源。在美国的《参考咨询和信息服务人员行为指南》中，把咨询服务作为一个人际沟通交流的过程，同时还规定在咨询过程中要“用一种适合咨询工作的语言或书面用语”，认为“图书馆最开始的语言和非语言反应将确定图书馆员和读者之间整个沟通交流过程的基调，进而也将影响他们之间交流的水平和深度”。
三、小结
在新的时期，我国各大高校办学规模一再扩大，在校学生人数逐年上升，高校学生获取知识及信息的渠道也逐渐拓宽。这就对我们高校图书馆提出了更高的要求，而作为高校图书馆相关工作人员，更加应该具备相应的能力，这样才能够充分发挥高校图书馆在高校教育中的作用，才能为我国高等教育发挥其应有的作用。
【参考文献】
[1]杭宇，徐建新.高校图书馆参考咨询服务工作研究[J].职业时空，2012（11）.
[2]莫惠.浅论中国图书馆员职业道德准则（试行）的实质和核心[J].高校图书馆工作，2005（4）.
[3苏健.略论心理咨询技术在现代参考咨询服务中的应用[J].晋图学刊，2011（6）.