《创业家》：你做过代理、连锁和电子商务。这一路走来，最大的感触是什么?
　　刘强东：我做了几年代理商，感觉是代理商必然会消亡，因为这个环节没有太多价值，所以2001年才会去做零售。2004年。我做B2C，其实当时并没有B2C的概念，只是做网上零售。我做传统渠道的时候。对供应链效率的概念还比较模糊。但是我知道，做零售商必须要控制成本，提高供应链的效率。只要我成本比你低，别的条件一样的话，我能赚钱而你要亏钱。我今天还抱着不变的理论，只要我成本比你低，我没什么可怕的。怎么打，到头我肯定不会败，如果我成本比你高，打到最后一定失败。
　　《创业家》：亚马逊在赢利之前亏损了8年，京东会经过同样的过程吗?
　　刘强东：亚马逊开始的时候亏损?最主要的原因是，它最初选择的产品是书籍和音像，适合在网上卖，能够迅速把规模做起来。树立起来影响。但它客单值太小，单价太低，这样单笔交易的成本就会很高。亚马逊后来为什么能实现赢利?当它卖的产品客单值达到80美元的时候，它就实现赢利了。京东和亚马逊的模式还是不一样的，我们把所有的资本集中在一个地方，利用3C产品单价高的优点，可以实现赢利。其实我们2004年～2006年都是赢利的。只是不多而已。
　　《创业家》：有人说京东的特点只是低价格，“平进平出”，公司本身不赚钱，没有什么价值。
　　刘强东：京东并不是“平进平出”，不是100块钱进货，再100块钱卖出去，那确实没一点价值。京东只是维持费用率跟毛利率差不多而已。如果我的费用率是5％的话，100块钱进货，我105就卖了，这样可能我没什么净利润，但并不亏本。为什么要这样做?当我的销售额只有几十亿，两个点的净利率是多少?只有几千万，这个量级的赢利是没有意义的。
　　《创业家》：京东2008年上了大家电产品，如何和国美苏宁这样的家电连锁巨头正面竞争?
　　刘强东：做零售看的永远是成本和效率。虽然我现在比它小很多很多，但是只要我的成本能永远比它低，效率永远比它快的话，我就不怕它，因为它不可能把所有产品的价格降到和我一样。
　　《创业家》：京东为什么要自己建物流公司，成本会不会太高?
　　刘强东：我相信三年之内，任何一家快递公司都达不到我们的标准和消费者的标准。现在的消费者很挑剔，要求也很高。第三方物流公司不能完全满足我的需求，只能自己建。现在我们的物流公司是京东的全资子公司，专门做快递业务，跟申通、圆通的企业性质一样。如果有一天第三方配送公司的服务质量、效率都能达到我的标准，消费者都能满意的时候，我随时可以甩掉。
　　《创业家》：从3C扩展到家电是比较合理的产品拓展，但现在就上百货产品是不是有点太着急了?
　　刘强东：上日用百货不是为了吸引新用户，而是为了满足已经注册的用户。因为他们每天都投诉我们。要求我们卖化妆品、卖鞋。他们希望网上购物都找京东。现在，京东上日用百货的位置也不多，主要还是3C产品。我99％的时间和精力还是会放在3C，可能三年甚至五年我都不会在百货上花多少精力的。但十年后看。京东一定做一个大而全。