【摘 要】
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目的：探讨分层管理在内科护理中提高护理质量及服务满意度的效果。方法：采用自行设计的护理质量评估表和患者护理满意程度调查表分别对病区的护理质量和患者护理满意程度进行调
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目的：探讨分层管理在内科护理中提高护理质量及服务满意度的效果。方法：采用自行设计的护理质量评估表和患者护理满意程度调查表分别对病区的护理质量和患者护理满意程度进行调查和评估，并通过历史对照比较分层管理的效果。结果：采用分层管理后不管在基础护理质量（t=2．959，P=0．003）、病房管理质量0=3．203，P=0．001）还是护理文件书写质量（t=10．293，P=0．000）方面均有明显的提高，并且患者对护理满意程度也有所提升（t=6．011，P=0．000）。结论：分层管理模式在内科护理中能够有效提
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