【摘 要】
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随着电子商务更广泛的应用,客户保持称为很关键的环节,而如何保持客户的忠诚度称为企业的主要目标之一。选择模糊综合评价方法,评价客户忠诚度的指标;并选用AHP和专家决策法
【机 构】
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中国海洋大学管理学院管理科学与工程系,
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随着电子商务更广泛的应用,客户保持称为很关键的环节,而如何保持客户的忠诚度称为企业的主要目标之一。选择模糊综合评价方法,评价客户忠诚度的指标;并选用AHP和专家决策法确定权重和评价矩阵。
With the wider application of e-commerce, customers remain the key link, and how to maintain customer loyalty is one of the main goals of the enterprise. Select the fuzzy comprehensive evaluation method, evaluate the index of customer loyalty; and choose AHP and expert decision method to determine the weight and evaluation matrix.
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