【摘 要】
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在当今时代,移动互联网已经成为了企业与客户沟通的最主要方式,越来越多的客户希望能通过互联网从电信运营商获取服务.互联网为客户提供服务成为必然趋势.通过建设多媒体智能
【机 构】
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河北省通信建设有限公司,石家庄,050021
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在当今时代,移动互联网已经成为了企业与客户沟通的最主要方式,越来越多的客户希望能通过互联网从电信运营商获取服务.互联网为客户提供服务成为必然趋势.通过建设多媒体智能呼叫中心,运营商能够更好地满足客户需求,为客户提供更贴心的服务,达到提升客户满意度,增加企业收入的效果.本文从电信运营商呼叫中心的发展现状着手,阐述了建设多媒体智能呼叫中心的必要性,从建设原则方面进行分析并对多媒体智能呼叫中心在未来的发展前景进行了展望.
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