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电子商务已经使我们的商业模式发生了巨大变化，更明显的是，它改变了您与客户合作的方式。也许你已经开始着眼客户服务问题，但你的服务是否够细、够准、够全面呢？散点式的服务是否能够集成起来，产生成倍的效率呢？作为信息领域的巨人，IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。