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介绍了用户满意度的相关结合，结合铁路运输业的特点，提出开展用户满意度测评需明确的几个方面。实现客货运服务质量的持续改进。
开展用户满意度测评 提高铁路客货运输服务质量
【摘 要】
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介绍了用户满意度的相关结合，结合铁路运输业的特点，提出开展用户满意度测评需明确的几个方面。实现客货运服务质量的持续改进。
【机 构】
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太原铁路分局总工室
【出 处】
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铁道技术监督
【发表日期】
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2002年6期
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