【摘 要】
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<正> 近十年来,CS——"顾客满意"由企业的服务理念逐渐发展为企业生存竞争的战略和公共关系中顾客关系的基本准则,并由日本、欧美传向世界,成为企业公共关系理论和实践中最引
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<正> 近十年来,CS——"顾客满意"由企业的服务理念逐渐发展为企业生存竞争的战略和公共关系中顾客关系的基本准则,并由日本、欧美传向世界,成为企业公共关系理论和实践中最引人注目的亮点。实施"CS战略"、追求"顾客满意度"正在成为现代企业的共识。CS 理论标志着现代企业对待顾客公众的原则正在发生根本转变,也标志了公共关系学中顾客关系思想的历史超越。一、企业顾客关系形态的发展历程
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