如今我们已经习惯了这样的生活：尚未出门“滴滴”已安排好了出租车，走到家门口“饿了吗”已端着热腾腾的外卖在等候，临时起意想看电影“格瓦拉”随时把座位搞定，想象力再丰富的东西“淘宝”都能为你淘来……
　　然而，轻松的生活却令传统的企业不再轻松，社会化媒体呼啸而来，O2O似乎势在必行，物联网社会蓄势待发，公关行业不可避免地成为了这场变革中的一员。日前，明思力发布基于社会化媒体的新型客户关系管理系统——C4解决方案，并将率先在中国投入使用。该解决方案将社交平台与移动分析、客户行为分析相结合，针对多元化目标群体提供一种有效的沟通方式，以满足商业需求。
　　“我们兴奋地发现在这场科技引领的大变革中，企业与沟通对象之间的屏障已被层层消除，从品牌知晓，到了解认知、进而产生喜好，并实现购买，以及最后的分享已经可以在网络上一气呵成。”明思力中国董事总经理诸轶众在接受记者采访时表示，消费者即将参与到企业的产品研发中来，而企业也必将热忱欢迎消费者的参与，并与消费者共同成长。传播的作用渗透于这整个过程的每一个环节，公关与生俱来双向沟通的特质必将扮演至关重要的角色。
　　C4代表“联接→沟通→转化→创造”，不仅是一种新的营销方式，通过品牌与目标人群无间隙、持续性的联接与对话，将用户转化为忠诚的品牌听众。更通过数据收集与分析，企业可以与用户进行“定制化”沟通、互动，提高信息送达率，进而由用户转化为客户，既能促进品牌的业务增长，又可实现消费者价值最大化。
　　以医院就医为例，在医院看病花费时间最长的并不是看病诊断的过程，而是重复多次的排队与等候，C4就可以用移动服务的方式改善这个问题。通过网上预约并取到号后，并不需要着急去诊室门口排队，你可以通过手机短信看到前边有几位患者，需要在哪个诊室就诊。当化验结果交付的时候，同样也会收到一条提醒。最后，可以使用支付宝或者微信进行在线支付。
　　“在这样一个应用场景中，这家医院将会变成一家‘不排队’的医院，从而大幅提升患者的就诊体验。”诸轶众表示，通过这一多功能平台，企业可以轻松管理海量用户数据以实现有效、精准的沟通，从而强化客户关系以及扩展新客户。“不仅如此，C4解决方案适用于几乎所有社交媒体平台，并且可以最大化的满足各种商业需求。”
　　“互联网技术与移动通信技术的发展已经使企业与客户的沟通方式发生了显著改变，企业需要了解、适应当前目标群体在社交媒体上的使用习惯。”诸轶众还表示，“我们深刻理解企业在经营中所遇到的问题，因而开发这样一种有效的客户关系管理系统来带动真正的业务增长。”