【摘 要】
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目的 探讨医院文化建设对提升患者满意度的影响.方法 选取2018年1月—2020年12月该院医护人员128名及520例就诊患者为研究对象,分析医院文化建设对提升员工工作质量的效果,并通过调查问卷评估工作人员对医院管理方案的认可度及患者就诊满意度.结果 医院工作人员对医院管理方案的认可度评分较医院文化建设实施前显著提升,差异有统计学意义(P<0.05);实施后,各级评分中医院工作人员的服务意识(19.82±0.12)分、护理质量(19.73±0.34)分、诊疗质量(19.29±0.28)分、保洁质量(19.
【机 构】
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广东省深圳市龙华区中心医院,广东深圳 518110
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目的 探讨医院文化建设对提升患者满意度的影响.方法 选取2018年1月—2020年12月该院医护人员128名及520例就诊患者为研究对象,分析医院文化建设对提升员工工作质量的效果,并通过调查问卷评估工作人员对医院管理方案的认可度及患者就诊满意度.结果 医院工作人员对医院管理方案的认可度评分较医院文化建设实施前显著提升,差异有统计学意义(P<0.05);实施后,各级评分中医院工作人员的服务意识(19.82±0.12)分、护理质量(19.73±0.34)分、诊疗质量(19.29±0.28)分、保洁质量(19.79±0.15)分、管理质量(19.54±0.23)分等工作质量评分均较医院文化建设实施前显著提升,差异有统计学意义(P<0.05);患者就诊满意度98.46％较医院文化建设实施前显著提升,差异有统计学意义(P<0.05).结论 医院文化建设可提升工作人员对医院管理方法的认可度,有助于改善其工作质量,为患者提供更加优质、全面的医疗服务,患者就诊满意度大幅提升.
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