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目的:分析某医院2016—2018年期间285封投诉性信访件的内容及原因,提出改善措施,提高医院竞争力。方法:采用回顾性分析研究,对信访件的内容进行分析研究,并根据影响因素来提出针对性的措施。结果:根据投诉的原因进行分析,服务态度与医疗质量成为患者信访的主要内容。结论:采取从完善医德医风考评信息系统、提高医患沟通技巧、推行多学科协作诊疗模式等举措,可减少患者投诉,提高患者满意度。