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摘要：随着时代的发展，档案馆开展个性化服务是网络化发展的趋势和客观要求，本文从个性化服务内涵入手，对档案馆开展个性化服务的模式和应注意的问题进行了剖析。
关键词：网络 档案馆 个性化服务
一、档案馆个性化服务内涵
随着计算机与网络技术的飞速发展，人类步入了网络时代。同时档案信息资源也随之迅速增长，档案用户面临全新的信息环境。由于档案用户自身专业、工作性质等方面的不同，这样就产生了档案信息的无限性与档案用户信息需求多样性之间的矛盾。长期以来，档案馆的信息资源不能被有效利用，是与其坐等档案用户上门利用这种被动的服务方式是分不开的，因此改革创新档案馆信息服务模式已势在必行。网络环境下档案馆个性化服务就是基于这个背景而提出来的。它是以“用户中心理念”为出发点，在基于对档案用户行为、工作内容、特定需求分析的基础上，运用计算机与网络技术，向用户提供满足其个性化需求的信息内容和服务功能的一种服务模式。在当今网络环境下，档案馆开展个性化服务无论从档案用户信息需求的角度，还是从档案馆自身建设发展的角度来看，开展个性化服务有着及其深远的意义。
二、档案馆个性化服务模式
档案馆开展个性化服务实现模式种类很多，服务形式也不尽相同，在网络环境下，一般有以下四种：
（一）个性化定制服务
所谓个性化定制，就是档案用户在特定的档案信息服务系统功能和服务形式中，根据自己的需求设定档案信息資源类型、表现形式、选取特定的系统服务功能的档案信息服务方式。著名的雅虎公司，是较早运用个性化定制思想为用户提供服务的，其提供的“我的雅虎”服务让访问者可以在所提供的多个新闻及服务模块中，按照自己的兴趣和要求来设定新闻实现方式、版面格式，选择新闻的来源、常用的搜索引擎，查看个人的免费E-mail等。在“我的信息”上，您还可以定制符合个人喜好的信息主页、分类栏目，建立所喜欢的信息专题，在建立一个完全个性化的空间的同时，还提供浏览、定制信息、个人收藏、通讯簿、日程管理、个性定制等应用服务功能。档案馆个性化定制服务的具体包括：个性化界面定制、个性化内容定制和个性化检索定制。
（二）个性化定题服务
定题服务就是围绕着某一专题或者专项工作开展的有针对性的档案信息服务模式。具有服务形式的主动型、服务内容的针对性和提供信息的及时性的特点。以高校档案馆为例，一般而言档案馆根据学校工作的需要，选择诸如职称评定、科学研究、基本建设、教学评估等方面的工作入手，系统全面检索档案信息，并通过对信息的分析和整合，最后通过网络、档案管理系统等合适的方式主动、连续为相关部门的档案用户提供符合其特定需求的个性化信息，并对服务过程进行跟踪直至工作完成。个性化定题服务能充分发挥档案馆在信息检索、分类、整合、加工等方面的优势，使得无序的、零散的档案信息转化为对特定用户有价值的信息。
（三）垂直门户服务
垂直门户服务是一种对特定专业领域、特定用户群体而提供经过加工的、有一定深度的档案信息和相关服务的一种个性化服务模式。垂直门户服务分两类：一是对个体用户的信息服务。由于档案用户所从事职业、所承担的工作任务等的不同，同时随着档案信息化的水平的不断提高，在档案信息服务中，通过与特定专业领域的个体用户进行交流沟通，通过网络等信息化手段为用户传送所需的档案信息，实现个性化档案信息服务。二是针对群体用户的服务。比如根据职业的不同，可以把档案用户分为科学研究、企业管理、普通市民等。档案馆可以利用现代网络技术，通过合适的方式，为不同专业领域的特定用户群进行有针对性的专门服务。比如根据自身的特色馆藏资源建立面向特殊用户群的信息资源数据库，如“知青档案”、 “珍贵照片展”、“古籍典藏”、“珍贵影像”等。通过这种有效的组织和深加工，实现信息的增值服务，从而满足档案用户在其各自工作、科研领域等全方面的信息需求。
（四）数字参考咨询服务
数字参考咨询服务在图书馆领域提及的较多，但在档案馆信息服务中却很少被提及。在网络环境下档案馆开展数字参考咨询服务也是可行的。当用户在利用档案的时候遇到问题，不知道怎么操作，或者检索不到自己想要的档案信息都可以通过数字参考咨询服务获得档案馆专业人员的咨询服务。
数字参考咨询服务具有三个特点：一是专业性。档案工作人员对馆藏的深刻了解和具有的专业的学科背景，能够比较专业解答用户的咨询。二是及时性。由于依靠信息技术和网络平台，用户的咨询时间大幅度缩短，一般问题都能得到很快的解答。三是多样性。数字参考咨询服务根据不同用户提供各种服务模式，比如电子邮件的回复，通过网络建立的实时交互平台，网站上的帮助中心对于常见问题的汇总解答、BBS论坛回复等方式。
三、档案馆开展个性化服务中面临的问题
档案馆开展个性化服务虽然在理论和实际中都取得了一定的成果，但同时也面临一些问题：
（一） 服务观念问题
开展个性化服务除了要依赖资金和技术支持外，更重要的是服务观念的革新。传统档案馆的服务模式是固定的馆藏资源，被动地应对每个档案用户。网络环境下档案馆已经具备主动个性化服务的基础，它要求档案工作者改变以往传统的、被动的服务方式，变为主动了解不同用户群体的信息需求，主动优化整合馆藏档案信息资源，主动了解用户信息反馈，只有这样才能真正在服务中提现“用户中心理念”的基本思想，实现档案信息资源的社会价值。
（二） 服务人员素质问题
档案馆开展个性化服务同时也要求工作人员具有较为扎实的专业知识、信息检索能力、信息的加工能力、计算机能力等。但目前大部分档案馆的工作人员素质参差不齐，这种要求加强对现有工作人员的专业培训，引进高素质人才，建立健全考核制度。同时要鼓励现有工作人员主动学习、接受再教育，不断更新、完善自己的知识结构，从而利用自己的专业知识为用户开展个性化服务。
（三） 用户隐私安全问题
档案馆在开展个性化服务过程中所涉及的档案用户隐私主要有以下几种：一是是档案用户注册形成的个人信息。包括姓名、年龄、身份证号、职业、工作单位等。二是用户的信息行为。档案馆个性化系统中有自动跟踪功能，能够自动跟踪用户的信息行为并保留相关信息。包括用户登录的链接地址、登陆时间、次数、停留时间、搜索的主题词、搜索结果输出等网络行为。三是用户的潜在信息。由于网络智能技术的运用，基于用户的兴趣爱好、家庭情况、工作行业等信息，系统能够从用户的信息中发掘用户的潜在信息。档案馆在开展个性化服务的过程中，如何有效保护用户隐私不被泄露，是保障用户利益的一个重要方面，应该引起足够的重视。
（四） 信息安全问题
信息安全问题是档案馆开展个性化服务中不得不重视的问题。信息安全保密是主要指数字档案馆系统的硬件、软件、数据受到有效保护，不因偶然情况或恶意的原因而遭到破坏、更改，使系统保持正常的运行状态。信息安全保密指标包括保密性、完整性、可控性、可用性和抗抵赖性。其中保密性是指数据不被非法人员获取；完整性是指用户获得的信息内容和形式不被篡改过；可控性是对信息用户进行文件和数据操作权限的限制，主要防范用户的越权访问和操作；可用性是指信息用户在需要网络资源时，即可得到使用；抗抵赖性是防止信息发送或接收方否认自己发送过或接收到特定的信息。
任何事物的发展都会经历一个从低级到高级、从不成熟和不完善到逐步成熟和完善的过程。虽然档案馆个性化服务在发展过程中存在着许多问题和瓶颈，但是伴随着信息技术的发展和档案馆服务观念的更新，这些问题会逐步得到解决，服务的内容、方式会更加丰富。我们也相信会有很多的人接受这种崭新的信息服务方式。
参考文献：[1] 张卫东，王萍.档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J].档案学通讯，2007（2）
[2]杨艳红，陈艳.利用现代信息技术提供个性化档案信息服务[J].档案天地，2004（2）
关键词：网络 档案馆 个性化服务
一、档案馆个性化服务内涵
随着计算机与网络技术的飞速发展，人类步入了网络时代。同时档案信息资源也随之迅速增长，档案用户面临全新的信息环境。由于档案用户自身专业、工作性质等方面的不同，这样就产生了档案信息的无限性与档案用户信息需求多样性之间的矛盾。长期以来，档案馆的信息资源不能被有效利用，是与其坐等档案用户上门利用这种被动的服务方式是分不开的，因此改革创新档案馆信息服务模式已势在必行。网络环境下档案馆个性化服务就是基于这个背景而提出来的。它是以“用户中心理念”为出发点，在基于对档案用户行为、工作内容、特定需求分析的基础上，运用计算机与网络技术，向用户提供满足其个性化需求的信息内容和服务功能的一种服务模式。在当今网络环境下，档案馆开展个性化服务无论从档案用户信息需求的角度，还是从档案馆自身建设发展的角度来看，开展个性化服务有着及其深远的意义。
二、档案馆个性化服务模式
档案馆开展个性化服务实现模式种类很多，服务形式也不尽相同，在网络环境下，一般有以下四种：
（一）个性化定制服务
所谓个性化定制，就是档案用户在特定的档案信息服务系统功能和服务形式中，根据自己的需求设定档案信息資源类型、表现形式、选取特定的系统服务功能的档案信息服务方式。著名的雅虎公司，是较早运用个性化定制思想为用户提供服务的，其提供的“我的雅虎”服务让访问者可以在所提供的多个新闻及服务模块中，按照自己的兴趣和要求来设定新闻实现方式、版面格式，选择新闻的来源、常用的搜索引擎，查看个人的免费E-mail等。在“我的信息”上，您还可以定制符合个人喜好的信息主页、分类栏目，建立所喜欢的信息专题，在建立一个完全个性化的空间的同时，还提供浏览、定制信息、个人收藏、通讯簿、日程管理、个性定制等应用服务功能。档案馆个性化定制服务的具体包括：个性化界面定制、个性化内容定制和个性化检索定制。
（二）个性化定题服务
定题服务就是围绕着某一专题或者专项工作开展的有针对性的档案信息服务模式。具有服务形式的主动型、服务内容的针对性和提供信息的及时性的特点。以高校档案馆为例，一般而言档案馆根据学校工作的需要，选择诸如职称评定、科学研究、基本建设、教学评估等方面的工作入手，系统全面检索档案信息，并通过对信息的分析和整合，最后通过网络、档案管理系统等合适的方式主动、连续为相关部门的档案用户提供符合其特定需求的个性化信息，并对服务过程进行跟踪直至工作完成。个性化定题服务能充分发挥档案馆在信息检索、分类、整合、加工等方面的优势，使得无序的、零散的档案信息转化为对特定用户有价值的信息。
（三）垂直门户服务
垂直门户服务是一种对特定专业领域、特定用户群体而提供经过加工的、有一定深度的档案信息和相关服务的一种个性化服务模式。垂直门户服务分两类：一是对个体用户的信息服务。由于档案用户所从事职业、所承担的工作任务等的不同，同时随着档案信息化的水平的不断提高，在档案信息服务中，通过与特定专业领域的个体用户进行交流沟通，通过网络等信息化手段为用户传送所需的档案信息，实现个性化档案信息服务。二是针对群体用户的服务。比如根据职业的不同，可以把档案用户分为科学研究、企业管理、普通市民等。档案馆可以利用现代网络技术，通过合适的方式，为不同专业领域的特定用户群进行有针对性的专门服务。比如根据自身的特色馆藏资源建立面向特殊用户群的信息资源数据库，如“知青档案”、 “珍贵照片展”、“古籍典藏”、“珍贵影像”等。通过这种有效的组织和深加工，实现信息的增值服务，从而满足档案用户在其各自工作、科研领域等全方面的信息需求。
（四）数字参考咨询服务
数字参考咨询服务在图书馆领域提及的较多，但在档案馆信息服务中却很少被提及。在网络环境下档案馆开展数字参考咨询服务也是可行的。当用户在利用档案的时候遇到问题，不知道怎么操作，或者检索不到自己想要的档案信息都可以通过数字参考咨询服务获得档案馆专业人员的咨询服务。
数字参考咨询服务具有三个特点：一是专业性。档案工作人员对馆藏的深刻了解和具有的专业的学科背景，能够比较专业解答用户的咨询。二是及时性。由于依靠信息技术和网络平台，用户的咨询时间大幅度缩短，一般问题都能得到很快的解答。三是多样性。数字参考咨询服务根据不同用户提供各种服务模式，比如电子邮件的回复，通过网络建立的实时交互平台，网站上的帮助中心对于常见问题的汇总解答、BBS论坛回复等方式。
三、档案馆开展个性化服务中面临的问题
档案馆开展个性化服务虽然在理论和实际中都取得了一定的成果，但同时也面临一些问题：
（一） 服务观念问题
开展个性化服务除了要依赖资金和技术支持外，更重要的是服务观念的革新。传统档案馆的服务模式是固定的馆藏资源，被动地应对每个档案用户。网络环境下档案馆已经具备主动个性化服务的基础，它要求档案工作者改变以往传统的、被动的服务方式，变为主动了解不同用户群体的信息需求，主动优化整合馆藏档案信息资源，主动了解用户信息反馈，只有这样才能真正在服务中提现“用户中心理念”的基本思想，实现档案信息资源的社会价值。
（二） 服务人员素质问题
档案馆开展个性化服务同时也要求工作人员具有较为扎实的专业知识、信息检索能力、信息的加工能力、计算机能力等。但目前大部分档案馆的工作人员素质参差不齐，这种要求加强对现有工作人员的专业培训，引进高素质人才，建立健全考核制度。同时要鼓励现有工作人员主动学习、接受再教育，不断更新、完善自己的知识结构，从而利用自己的专业知识为用户开展个性化服务。
（三） 用户隐私安全问题
档案馆在开展个性化服务过程中所涉及的档案用户隐私主要有以下几种：一是是档案用户注册形成的个人信息。包括姓名、年龄、身份证号、职业、工作单位等。二是用户的信息行为。档案馆个性化系统中有自动跟踪功能，能够自动跟踪用户的信息行为并保留相关信息。包括用户登录的链接地址、登陆时间、次数、停留时间、搜索的主题词、搜索结果输出等网络行为。三是用户的潜在信息。由于网络智能技术的运用，基于用户的兴趣爱好、家庭情况、工作行业等信息，系统能够从用户的信息中发掘用户的潜在信息。档案馆在开展个性化服务的过程中，如何有效保护用户隐私不被泄露，是保障用户利益的一个重要方面，应该引起足够的重视。
（四） 信息安全问题
信息安全问题是档案馆开展个性化服务中不得不重视的问题。信息安全保密是主要指数字档案馆系统的硬件、软件、数据受到有效保护，不因偶然情况或恶意的原因而遭到破坏、更改，使系统保持正常的运行状态。信息安全保密指标包括保密性、完整性、可控性、可用性和抗抵赖性。其中保密性是指数据不被非法人员获取；完整性是指用户获得的信息内容和形式不被篡改过；可控性是对信息用户进行文件和数据操作权限的限制，主要防范用户的越权访问和操作；可用性是指信息用户在需要网络资源时，即可得到使用；抗抵赖性是防止信息发送或接收方否认自己发送过或接收到特定的信息。
任何事物的发展都会经历一个从低级到高级、从不成熟和不完善到逐步成熟和完善的过程。虽然档案馆个性化服务在发展过程中存在着许多问题和瓶颈，但是伴随着信息技术的发展和档案馆服务观念的更新，这些问题会逐步得到解决，服务的内容、方式会更加丰富。我们也相信会有很多的人接受这种崭新的信息服务方式。
参考文献：[1] 张卫东，王萍.档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J].档案学通讯，2007（2）
[2]杨艳红，陈艳.利用现代信息技术提供个性化档案信息服务[J].档案天地，2004（2）