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随着社会的发展、进步和人们维权意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此提升护理质量,势在必行。市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求[1]。我院护理部与时俱进,2008年在院领导的支持、督导下,遵循＂以病人为中心、以质量为核心＂的宗旨率先开展优质护理服务示范工程。