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文章使用KANO模型对影响精品酒店顾客满意的品质要素进行分类。研究表明,传统食宿功能是顾客满意的首要因素,硬件设施为顾客感知服务品质提供了重要载体,员工素质能有效消除顾客的不满。基于实证结果,文章为精品酒店发展路径提供决策参考。
基于KANO模型的我国精品酒店顾客满意度要素研究
【摘 要】
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文章使用KANO模型对影响精品酒店顾客满意的品质要素进行分类。研究表明,传统食宿功能是顾客满意的首要因素,硬件设施为顾客感知服务品质提供了重要载体,员工素质能有效消除
【机 构】
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浙江旅游职业学院
【出 处】
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四川旅游学院学报
【发表日期】
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2017年01期
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