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摘要:随着当前互联网、微信等相关技术的不断发展下,电力营销已经朝着网络化的方向发展。依赖于新型的数字化形式,电力营销企业和用户之间保持着亲密的沟通,将服务质量加以提升。当前,站在移动互联网的发展形势下,电力营销服务依然存在不足之处,需要相关人员值得深思。基于此,本文针对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行了分析。
关键词:移动互联网;电力营销;服务创新
移动网络在我国的覆盖面积逐渐扩大,成为人们生活生产中极为重要的工具,互联网的发展在实际中也为电力系统带来了新的发展转变,在此条件下人们对电力营销服务的要求也在不断的提升,为此电力营销需要顺应互联网的发展特点来对自身进行创新,从而满足社会公众更多的服务要求,从而提升电力营销业务的整体水平。
1、电力营销服务中存在的问题
1.1竞争意识薄弱
在我国,电力市场一直处于垄断地位,导致电力市场普遍缺乏竞争意识。垄断企业因为其产品在市场上具有独特地位,因此其产品的销售浮动空间较低,间接导致了垄断企业的竞争意识薄弱。众所周知,一个企业只有具有强烈的竞争意识与在竞争中获得领先地位的决心,才能在激烈的市场竞争中占据有利地位,才能逐渐适应市场经济的发展。但是,在我国,如电力等重要生活用品供应企业主要是垄断企业,其薄弱的竞争意识往往严重制约着其经济发展,导致电力市场经济效益较低。
1.2管理体制僵化
移动互联网的普及、数字化的发展,要求电力市场的经营管理逐渐趋向数字化、信息化。只有这样,电力市场才能逐渐适应市场经济的发展,才能创造源源不断的动力,促进经济的发展。但是,当前的电力市场服务管理仍然存在很多弊端。例如,电力营销服务体系僵化,电力营销服务程序繁杂,处理工作时间较长,往往不能有效解决问题,严重降低了电力营销系统的工作效率,阻碍了电力营销服务管理的进一步发展与创新。
1.3服务人员素质参差不齐
经济社会,企业之间的竞争不再单纯是产品竞争,更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力,因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是,当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高,对一些专业性的问题认识不够全面,不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题,使得消费者不能清晰认识产品,降低了消费者对产品的认可程度,不利于电力营销企业的发展。
1.4信息安全管理存在缺陷
由于数字信息化的发展,信息管理在整个电力市场管理中具有重要意义。因此,对于电力企业而言,提升电力企业的信息安全管理,加强信息安全,健全信息安全管理体制,具有重要意义。但是,当前尽管数字信息技术逐步完善,但是窃取信息的技术也在进一步发展。因此,对于电力企业而言,信息方面的漏洞依然是制约信息管理的因素。一个公司的发展信息往往包含与客户的联系信息、市场和企业的发展信息,这对企业制定进一步的发展计划具有重要意义。一旦这些信息丢失或者被竞争企业窃取,将会导致公司的计划落空,从而不利于企业的进一步发展。
2、移动互联网背景下电力营销服务创新的措施
2.1提升竞争意识
当前的市场经济有别于计划经济。市场经济下,竞争是促进企业进一步发展的关键。但是,当前电力市场普遍存在的问题是竞争意识薄弱,不能摆脱其計划经济的影子。因此,电力企业应该认识到竞争意识在其发展中的重要意义,逐渐提升竞争意识。要定期进行产品包装,进行客户维护,根据市场需求与消费者的消费意愿制定促销计划,从而保证产品销售顺畅。另外,为了清楚认识消费者的消费需求,电力企业应该进行适当的广告投资,对产品进行包装,帮助消费者认识产品,同时增强产品在市场中的竞争力,促进其长久发展。
2.2促进管理体制改革
电力企业的管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此,促进电力企业的营销管理体制改革,对保证其经济发展具有重要意义。电力企业促进管理体制改革,应该着力推进电力营销管理程序简化,优化服务管理步骤,促进管理服务创新发展,确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在进行管理体制改革的过程中,应注重经营发展过程中的效率问题,保证工作过程中的信息准确性与价值,从而保证经济管理体制的进一步优化。要注重维持与增强与客户联系,保持合理有效的沟通,保证管理体制在经济发展中的促进作用,从而促进管理体制的发展。
2.3提升服务人员的素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此,提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质,从人员招聘到人员培训,都应该进行严格处理。因此,电力企业应该制定严格的人才选拔标准,招聘对公司服务有促进作用的人员,以提升服务人员的总体素质,促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训,提升员工的专业素质,保证员工具有应对突发情况的能力。同时,培训过程中应注重员工的实际操作能力,提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质,更能保证服务人员处理突发事情的能力,从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
2.4加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义,逐渐完善信息管理网络,加强信息安全建设,从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如,加强与提升员工的专业素质,提升本公司获取有用信息的渠道,从而丰富公司的数字信息,有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析,从而制定有利于本公司发展的计划。另外,加强公司信息维护技术,保证信息维护能力,根据市场的变化及时修正与删减不准确信息,同时增加有用信息。此外,要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力,从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益,更有利于公司的长远发展,对公司提升电力营销服务具有重要意义,在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
3、结束语
在电力企业的发展过程中,电力营销是其非常重要的组成部分,对实现企业经济效益具有重要的意义和作用。因此,在移动互联网背景下,电力企业应该根据实际情况,对电力营销模式进行不断地改进和创新,为用户提供更加优质的服务,保证电力营销服务信息可以满足电力企业的发展需求,从而进一步促进我国电力行业的可持续发展。
参考文献:
[1]李志勇.移动互联网时代的服务营销创新研究[D].北京邮电大学,2014.
[2]陈健叶,小松.移动互联网背景下如何做好服务创新[J].中国电信业,2015.
(作者单位:国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司)
关键词:移动互联网;电力营销;服务创新
移动网络在我国的覆盖面积逐渐扩大,成为人们生活生产中极为重要的工具,互联网的发展在实际中也为电力系统带来了新的发展转变,在此条件下人们对电力营销服务的要求也在不断的提升,为此电力营销需要顺应互联网的发展特点来对自身进行创新,从而满足社会公众更多的服务要求,从而提升电力营销业务的整体水平。
1、电力营销服务中存在的问题
1.1竞争意识薄弱
在我国,电力市场一直处于垄断地位,导致电力市场普遍缺乏竞争意识。垄断企业因为其产品在市场上具有独特地位,因此其产品的销售浮动空间较低,间接导致了垄断企业的竞争意识薄弱。众所周知,一个企业只有具有强烈的竞争意识与在竞争中获得领先地位的决心,才能在激烈的市场竞争中占据有利地位,才能逐渐适应市场经济的发展。但是,在我国,如电力等重要生活用品供应企业主要是垄断企业,其薄弱的竞争意识往往严重制约着其经济发展,导致电力市场经济效益较低。
1.2管理体制僵化
移动互联网的普及、数字化的发展,要求电力市场的经营管理逐渐趋向数字化、信息化。只有这样,电力市场才能逐渐适应市场经济的发展,才能创造源源不断的动力,促进经济的发展。但是,当前的电力市场服务管理仍然存在很多弊端。例如,电力营销服务体系僵化,电力营销服务程序繁杂,处理工作时间较长,往往不能有效解决问题,严重降低了电力营销系统的工作效率,阻碍了电力营销服务管理的进一步发展与创新。
1.3服务人员素质参差不齐
经济社会,企业之间的竞争不再单纯是产品竞争,更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力,因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是,当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高,对一些专业性的问题认识不够全面,不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题,使得消费者不能清晰认识产品,降低了消费者对产品的认可程度,不利于电力营销企业的发展。
1.4信息安全管理存在缺陷
由于数字信息化的发展,信息管理在整个电力市场管理中具有重要意义。因此,对于电力企业而言,提升电力企业的信息安全管理,加强信息安全,健全信息安全管理体制,具有重要意义。但是,当前尽管数字信息技术逐步完善,但是窃取信息的技术也在进一步发展。因此,对于电力企业而言,信息方面的漏洞依然是制约信息管理的因素。一个公司的发展信息往往包含与客户的联系信息、市场和企业的发展信息,这对企业制定进一步的发展计划具有重要意义。一旦这些信息丢失或者被竞争企业窃取,将会导致公司的计划落空,从而不利于企业的进一步发展。
2、移动互联网背景下电力营销服务创新的措施
2.1提升竞争意识
当前的市场经济有别于计划经济。市场经济下,竞争是促进企业进一步发展的关键。但是,当前电力市场普遍存在的问题是竞争意识薄弱,不能摆脱其計划经济的影子。因此,电力企业应该认识到竞争意识在其发展中的重要意义,逐渐提升竞争意识。要定期进行产品包装,进行客户维护,根据市场需求与消费者的消费意愿制定促销计划,从而保证产品销售顺畅。另外,为了清楚认识消费者的消费需求,电力企业应该进行适当的广告投资,对产品进行包装,帮助消费者认识产品,同时增强产品在市场中的竞争力,促进其长久发展。
2.2促进管理体制改革
电力企业的管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此,促进电力企业的营销管理体制改革,对保证其经济发展具有重要意义。电力企业促进管理体制改革,应该着力推进电力营销管理程序简化,优化服务管理步骤,促进管理服务创新发展,确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在进行管理体制改革的过程中,应注重经营发展过程中的效率问题,保证工作过程中的信息准确性与价值,从而保证经济管理体制的进一步优化。要注重维持与增强与客户联系,保持合理有效的沟通,保证管理体制在经济发展中的促进作用,从而促进管理体制的发展。
2.3提升服务人员的素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此,提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质,从人员招聘到人员培训,都应该进行严格处理。因此,电力企业应该制定严格的人才选拔标准,招聘对公司服务有促进作用的人员,以提升服务人员的总体素质,促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训,提升员工的专业素质,保证员工具有应对突发情况的能力。同时,培训过程中应注重员工的实际操作能力,提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质,更能保证服务人员处理突发事情的能力,从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
2.4加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义,逐渐完善信息管理网络,加强信息安全建设,从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如,加强与提升员工的专业素质,提升本公司获取有用信息的渠道,从而丰富公司的数字信息,有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析,从而制定有利于本公司发展的计划。另外,加强公司信息维护技术,保证信息维护能力,根据市场的变化及时修正与删减不准确信息,同时增加有用信息。此外,要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力,从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益,更有利于公司的长远发展,对公司提升电力营销服务具有重要意义,在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
3、结束语
在电力企业的发展过程中,电力营销是其非常重要的组成部分,对实现企业经济效益具有重要的意义和作用。因此,在移动互联网背景下,电力企业应该根据实际情况,对电力营销模式进行不断地改进和创新,为用户提供更加优质的服务,保证电力营销服务信息可以满足电力企业的发展需求,从而进一步促进我国电力行业的可持续发展。
参考文献:
[1]李志勇.移动互联网时代的服务营销创新研究[D].北京邮电大学,2014.
[2]陈健叶,小松.移动互联网背景下如何做好服务创新[J].中国电信业,2015.
(作者单位:国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司)