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【摘 要】 本文在项目管理的理论基础上，结合IT系统集成企业的实践经验，给出了项目管理如何在IT系统集成企业中应用和推广，保证项目实现的各种指标。为企业推行项目管理提供了参考。
【关键词】 项目管理；实践方法；体系；手段
1 引言
项目在实施的过程中可变的因素有很多，如果不能有效的管理这些因素，任其发展，项目的结果会变成不可控，项目何时能完工、花费多少、质量是否满足要求等等，都将变成未知，造成的损失也将是巨大和无法承受的。因此，为了避免这种情况的发生，我们引入项目管理科学，从对项目的粗放型管理转变成精细化管理，保证项目有序保质保量的完成。
项目管理会促使大家向一个相对较好的目标去努力。项目管理中的需求分析，可以了解项目的细节问题，从而把未知因素降到最低；项目管理中的项目计划，在关键点设立检查点，使得项目经理能够随时监控项目的进度，及时发现问题，能对出现的异常现象做出快速反应；项目管理中的设计和过程的文档化，可以保证项目流程的清晰和计划性，也能使经验得到充分的积累和总结。这些无疑都保证了项目实施的可控性。
项目管理对项目的实施起到一个积极的作用，那么，做为企业我们如何引入，如何应用和推广这种知识，使之流程化呢？下面我将公司的实践经验与大家分享，希望能给正在推行和准备推行项目管理的企业，提供一些参考。
2 项目管理概述
2.1项目概念
项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。作为石油石化企业内部的IT服务公司，我们提供的服务从传统简单的电话开通、网络开通等营业厅业务，转变为更为复杂的服务包括信息咨询，系统规划，系统设计和实施，运维和升级等等，这些服务都必须通过实施项目才能很好的达到目标，满足用户的需求。
2.2项目管理的概念
项目管理是指把各种系统、方法和人员结合起，在规定时间、预算和质量目标范围内完成项目各项工作。在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。其内容包括项目总体管理、项目范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。
国有企业内部的IT服务公司，在接触和引入新的管理思想和管理方法上落后于其他企业，尤其是外企和合资企业。造成内部的组织和运作方式的老化，效率低下，成本居高不下，严重妨碍了企业的信息化程度和发展速度。因此，引入先进的管理理念和知识体系，才能有效确保项目的顺利的实施。
3 引入项目管理的作用
3.1有利于提高用户满意度
由于业务的不断发展，用户的需求越来越复杂和个性化，传统的窗口营业模式已经很难满足用户的需求，大部分的用户需求都需要跨越多个部门才能完成，甚至有些个性化需求需要我们提供一次性服务，这与传统的服务模式有很大区别，如果仍然采用这种管理模式，将会出现很大问题。首先，用户需要面对不同部门来满足其多个需求，而公司内部部门间的协作和衔接困难，必然造成响应时间的增长，显然会使用户的满意度降低，同时，用户需求的人为分割甚至断裂，不利于提升我们的服务能力。因此，需要组成纵向的团队，为用户提供一站式服务。
3.2有利于不同部门之间的业务衔接
项目团队通常是为了满足用户不同的业务需求而成立的，成员的组成是来自各个部门的，由于他们具有不同的专业知识和专业经验，又为同一个項目目标努力，免去了部门之间的沟通困难问题。
我们接触的项目关联性非常强，不单纯是信息系统的建设，还包括前期的咨询、规划和后期长期的信息系统运维、升级等，而通常系统建设团队，与后期运维团队分属不同部门，系统的可移交性以及可维护性程度至关重要。因此，项目管理的引入能不仅能有效地进行信息系统的建设，同时还能为长期的运维提供支持。
3.3有利于开拓新的业务方向
项目的组织形式是为了满足用户个性化的综合需求，各部门成员的集中能形成公司小型智囊团，不仅能快速有效的满足用户综合需求，在项目实施的过程中由用户需求的引导，技术的驱动，更有利于新业务的形成，发现新的业务方向。
3.4有利于提升企业的服务能力
项目组成员由各部门有专业经验的员工组成，他们跨越了各职能部门的管理，目标一致集中力量针对某一客户群体的需求，便于形成整体的综合解决方案，同时，也提升了企业的服务能力。
4 项目管理的应用
将项目管理应用到IT行业的项目过程中，首先，应自上而下宣贯项目管理思想，提升全员项目管理意识；其次，建立项目管理体系，规范项目各阶段的管理流程；再次，引入和学习有效的项目管理方法，使用项目管理工具提高管理效率。
4.1建立项目管理体系，规范项目管理流程
管理体系是由相互关联相互作用的一组要素构成的有机整体，是用来建立方针和目标、并进而实现这些目标的一系列互相关联的要素集合。项目管理体系是用系统化的思维方式，规范项目的管理与工作流程、操作规则及操作方法，完成项目预定目标。企业应按照项目管理的知识体系，在项目的各个阶段，进行管理流程的梳理和确定，建立相应的管理机制，形成一个整体的项目管理体系，做为指导项目管理的依据。
4.2项目管理方法及工具的引入和学习
在项目的启动、计划、执行、收尾四个阶段中，引入范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理，八大要素的管理，积极学习和运用各个要素的管理方法和工具，实现项目的各个目标。
4.3规范过程文档
在项目的整个生命周期中，会产生大量的文档，这些文档的编写是项目过程的记录，虽然项目各有特点不可复制，但这些文档却可以被提取出来并模板化，建立相关文档的编写标准，保证过程文档的规范性，既可避免重复劳动，又可为实际项目文档编写提供参考。
4.4项目归档移交
越来越多的IT项目在系统建设完成后，都会获取到该系统的运维。而往往系统的建设团队与运维团队是由不同人员组成，很多时候运维团队的成员并未参加系统的建设，因此，在系统建设项目收尾阶段，我们必须考虑到如何便于运维的问题。规定需归档的文档和信息，便于维护和查阅。
5 小结
项目管理知识体系的运用，为IT企业项目的顺利开展提供了理论基础，其管理方法和工具的引入能高效、低成本、高质量地满足用户个性化的综合需求。项目管理的推广和运用，必须依靠企业的自上而下的推行，结合企业实际建立项目管理体系，规范管理流程，注重项目管理方法和工具的使用，形成企业自己独特的管理方法，这样才能保证项目管理知识体系更好的与实际情况结合。
参考文献：
[1]易涛等.基于虚拟现实技术的灾害事故仿真系统[J].计算机与应用化学.2009.08
[2]黄典剑，宁绪成.石油化工企业应急预案评价方法研究[J].石油化工安全技术.2006
[3]张子良.石油石化行业应急管理系统设计及建设[J].自动化博览.2010.07
[4]王艺萤.虚拟环境下油田作业培训系统的研究与实现[J].中国优秀硕士学位论文全文数据库.2012.03
[5]焦桐祥.试论石油化工企业的应急演练[J].中国安全生产科学技术.2009.02
【关键词】 项目管理；实践方法；体系；手段
1 引言
项目在实施的过程中可变的因素有很多，如果不能有效的管理这些因素，任其发展，项目的结果会变成不可控，项目何时能完工、花费多少、质量是否满足要求等等，都将变成未知，造成的损失也将是巨大和无法承受的。因此，为了避免这种情况的发生，我们引入项目管理科学，从对项目的粗放型管理转变成精细化管理，保证项目有序保质保量的完成。
项目管理会促使大家向一个相对较好的目标去努力。项目管理中的需求分析，可以了解项目的细节问题，从而把未知因素降到最低；项目管理中的项目计划，在关键点设立检查点，使得项目经理能够随时监控项目的进度，及时发现问题，能对出现的异常现象做出快速反应；项目管理中的设计和过程的文档化，可以保证项目流程的清晰和计划性，也能使经验得到充分的积累和总结。这些无疑都保证了项目实施的可控性。
项目管理对项目的实施起到一个积极的作用，那么，做为企业我们如何引入，如何应用和推广这种知识，使之流程化呢？下面我将公司的实践经验与大家分享，希望能给正在推行和准备推行项目管理的企业，提供一些参考。
2 项目管理概述
2.1项目概念
项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。作为石油石化企业内部的IT服务公司，我们提供的服务从传统简单的电话开通、网络开通等营业厅业务，转变为更为复杂的服务包括信息咨询，系统规划，系统设计和实施，运维和升级等等，这些服务都必须通过实施项目才能很好的达到目标，满足用户的需求。
2.2项目管理的概念
项目管理是指把各种系统、方法和人员结合起，在规定时间、预算和质量目标范围内完成项目各项工作。在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。其内容包括项目总体管理、项目范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。
国有企业内部的IT服务公司，在接触和引入新的管理思想和管理方法上落后于其他企业，尤其是外企和合资企业。造成内部的组织和运作方式的老化，效率低下，成本居高不下，严重妨碍了企业的信息化程度和发展速度。因此，引入先进的管理理念和知识体系，才能有效确保项目的顺利的实施。
3 引入项目管理的作用
3.1有利于提高用户满意度
由于业务的不断发展，用户的需求越来越复杂和个性化，传统的窗口营业模式已经很难满足用户的需求，大部分的用户需求都需要跨越多个部门才能完成，甚至有些个性化需求需要我们提供一次性服务，这与传统的服务模式有很大区别，如果仍然采用这种管理模式，将会出现很大问题。首先，用户需要面对不同部门来满足其多个需求，而公司内部部门间的协作和衔接困难，必然造成响应时间的增长，显然会使用户的满意度降低，同时，用户需求的人为分割甚至断裂，不利于提升我们的服务能力。因此，需要组成纵向的团队，为用户提供一站式服务。
3.2有利于不同部门之间的业务衔接
项目团队通常是为了满足用户不同的业务需求而成立的，成员的组成是来自各个部门的，由于他们具有不同的专业知识和专业经验，又为同一个項目目标努力，免去了部门之间的沟通困难问题。
我们接触的项目关联性非常强，不单纯是信息系统的建设，还包括前期的咨询、规划和后期长期的信息系统运维、升级等，而通常系统建设团队，与后期运维团队分属不同部门，系统的可移交性以及可维护性程度至关重要。因此，项目管理的引入能不仅能有效地进行信息系统的建设，同时还能为长期的运维提供支持。
3.3有利于开拓新的业务方向
项目的组织形式是为了满足用户个性化的综合需求，各部门成员的集中能形成公司小型智囊团，不仅能快速有效的满足用户综合需求，在项目实施的过程中由用户需求的引导，技术的驱动，更有利于新业务的形成，发现新的业务方向。
3.4有利于提升企业的服务能力
项目组成员由各部门有专业经验的员工组成，他们跨越了各职能部门的管理，目标一致集中力量针对某一客户群体的需求，便于形成整体的综合解决方案，同时，也提升了企业的服务能力。
4 项目管理的应用
将项目管理应用到IT行业的项目过程中，首先，应自上而下宣贯项目管理思想，提升全员项目管理意识；其次，建立项目管理体系，规范项目各阶段的管理流程；再次，引入和学习有效的项目管理方法，使用项目管理工具提高管理效率。
4.1建立项目管理体系，规范项目管理流程
管理体系是由相互关联相互作用的一组要素构成的有机整体，是用来建立方针和目标、并进而实现这些目标的一系列互相关联的要素集合。项目管理体系是用系统化的思维方式，规范项目的管理与工作流程、操作规则及操作方法，完成项目预定目标。企业应按照项目管理的知识体系，在项目的各个阶段，进行管理流程的梳理和确定，建立相应的管理机制，形成一个整体的项目管理体系，做为指导项目管理的依据。
4.2项目管理方法及工具的引入和学习
在项目的启动、计划、执行、收尾四个阶段中，引入范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理，八大要素的管理，积极学习和运用各个要素的管理方法和工具，实现项目的各个目标。
4.3规范过程文档
在项目的整个生命周期中，会产生大量的文档，这些文档的编写是项目过程的记录，虽然项目各有特点不可复制，但这些文档却可以被提取出来并模板化，建立相关文档的编写标准，保证过程文档的规范性，既可避免重复劳动，又可为实际项目文档编写提供参考。
4.4项目归档移交
越来越多的IT项目在系统建设完成后，都会获取到该系统的运维。而往往系统的建设团队与运维团队是由不同人员组成，很多时候运维团队的成员并未参加系统的建设，因此，在系统建设项目收尾阶段，我们必须考虑到如何便于运维的问题。规定需归档的文档和信息，便于维护和查阅。
5 小结
项目管理知识体系的运用，为IT企业项目的顺利开展提供了理论基础，其管理方法和工具的引入能高效、低成本、高质量地满足用户个性化的综合需求。项目管理的推广和运用，必须依靠企业的自上而下的推行，结合企业实际建立项目管理体系，规范管理流程，注重项目管理方法和工具的使用，形成企业自己独特的管理方法，这样才能保证项目管理知识体系更好的与实际情况结合。
参考文献：
[1]易涛等.基于虚拟现实技术的灾害事故仿真系统[J].计算机与应用化学.2009.08
[2]黄典剑，宁绪成.石油化工企业应急预案评价方法研究[J].石油化工安全技术.2006
[3]张子良.石油石化行业应急管理系统设计及建设[J].自动化博览.2010.07
[4]王艺萤.虚拟环境下油田作业培训系统的研究与实现[J].中国优秀硕士学位论文全文数据库.2012.03
[5]焦桐祥.试论石油化工企业的应急演练[J].中国安全生产科学技术.2009.02