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服务从交流开始
东风标致307车友驾驶及保养经验技术交流会
□ 文/庄琼
消费者和经销商的关系是微妙的，也是多变的，有的是如临大敌，剑拔弩张，有的是亲如一家，相濡以沫。想维系哪种关系，如何维系，聪明的经销商自有办法！
曾经收到过一封传真，是一位愤怒的消费者控诉自己购买的汽车品牌经销商，指责其售后服务不到位，大有欺骗之嫌。投诉多次，对方的态度先是敷衍了事，最后就干脆置之不理，消费者无奈之下只有放弃。但每每提及此事，消费者总是义愤填膺，免不了向周遭的人告诫提醒。
虽然我不明白那位经销商究竟出于什么原因，拒绝了和客户的沟通，最终也似乎赢得了胜利，但这种回避方法是不是明智之举呢？
沟通并非那么难
每月的第2个星期六下午14:00及第4个星期六下午14:00，广物标远汽车销售服务有限公司的“标致生活,从标远开始——东风标致307车友驾驶及保养经验技术交流会”都会如期举行。每期到场的消费者不会少于几十位，风雨无阻，这种活动似乎已经成为经销商和客户之间不可动摇的桥梁了。
“站在客户角度，为客户提供他们需要的，所想的，让他们带着疑问来，带着答案返。只要想到他们所要的，没有人会觉得这种交流多余，这是标远售后服务的宗旨。”一位工作人员这样回答我。
交流其实很简单
其实所谓交流会重点旨在帮助消费者如何更好地保养与驾驶，并非高难度的技术授课，而是实实在在的日常养护。看得见，碰得到，用得着，没有一丝神秘，站在第三方角度，这种交流很实用也很客观，不浮夸。
一位消费者说，他买了新车就像买了宝贝一样，总担心自己操作不当，弄伤爱车像剜他肉一样疼啊！来交流会不为别的，只是想知道新车保养注意事项。“来交流会其实收获很大，学到很多小细节，至少在维修的时候可以说出一两点，不用担心被黑心商家骗了。”“有时候我们有什么想法，也会客串上台演讲一下，哈哈哈！”一旁的另一位车友抢着说。“商家举行这样的活动，我们也高兴，大家都可以获益，让我们感觉服务很贴心！”
独家秘笈
消费者的认可是成功最好的证明，广物标远成功的奥妙在哪里？联系到一位工作人员，他向我提供了交流会的培训教材。教材由4个部分组成。
一、讲解标致307基本性能及操作要点。
二、讲解新车的养护知识。
三、讲解汽车保险理赔的基本常识与要点。
四、参观快修区，现场演示东风标致的操作技巧，现场解答用户的疑难问题。列举生动真实的客户案例，更多的为消费者提供便利，活动还配合课程光盘，让消费者可以随时重温。
服务至此，谁可拒绝？
服务可以人情味一些，服务也可以便利一些，但服务一定要从交流开始！
狮友狂欢在圣诞节
记广物标远一周年店庆暨“我和307快乐共分享圣诞晚会”
□ 文/庄琼
也许是因为缘自法国的浪漫主义，作为标致的消费者——“狮友”才会细腻地享受生活的快乐。
一年一度的圣诞节来临时，处处可见燃烧的红色帽子与盛装打扮的圣诞树，这是像孩子一样盼望着精致礼物与糖果的轻松节日。2005年12月18日晚，东风标致广物标远4s店的蓝盒子展厅，被红、绿、白3种圣诞色彩装饰得暖意洋洋，近240名“狮友”及东风标致品牌的消费者和销售人员一起，共度欢乐圣诞，共享美好生活，再次传递了东风标致“品味成功，品味生活”的品牌文化，展示东风标致的品牌魅力。
小狮生活
这次活动共计92台车次，超过230位消费者参加了此次活动，原定计划的租用200张桌椅竟未能满足活动需要，许多狮友带着家人赶到活动现场，整晚成了狮友们的家庭狂欢聚会了！
在活动第一环节——“东风标致大事记”里，举办方安排大家观看短片，感受东风标致一年来的努力和成就。目的是让消费者进一步了解品牌成长的故事，共同体味其中的苦乐，加深了品牌和消费者之间的感情。
互动环节以“我和307的快乐故事”为主题，是狮友们自由发挥的好时机，很多狮友毛遂自荐，争相上台，纷纷讲述自己和爱车307的故事以及爱车带给生活的快乐。很多车主的发言真切感人，引起很多共鸣，博得了一阵阵热烈的掌声。
针对用车养车等售后问题，举办方为狮友们安排了技术专家进行讲解，狮友们热烈地参与讨论，将自己行车生活中的苦恼提出，分享累积的小窍门。
快乐游戏＋温情互动
游戏环节是整晚活动的主菜，“食字路口”、“307装备竞猜”、“估歌仔”、“数字开口中”等互动游戏设计精彩，妙趣横生。狮友们以家庭为单位参与其中，活动高潮时竟然全场无人就座，满场欢声笑语，掌声迭起。有位狮友毛先生把过生日的母亲邵夫人接到现场，工作人员得知，提议全场为邵妈妈一同庆生，全场掌声雷动。就这样邵妈妈在素未蒙面的热心狮友们簇拥下，一同唱起了生日歌，当看到举办方将一块大大的蛋糕捧到自己面前时，邵妈妈又惊又喜，脸上露出了孩子一样的笑容。毛先生感叹地说，成为狮友不仅仅因为小狮是部好车，更重要的是温情的售后服务，和这份犹如回家般的亲切感！
活动尾声是举办方的保留节目——向25位介绍了新车主的旧车主赠送了一人一部的便携式折叠小单车，虽然车小礼轻，但老狮友们还是很得意地向我们炫耀，似乎他们传递出去的不是一部车子的信息，而是快乐！
小狮故事
东风标致307上市一年以来，已经超过5万个用户，先后获得“消费者最喜爱的车型”、“消费者最愿意购买的车型”等奖项，赢得了市场的巨大认可和良好的口碑。“蓝盒子圣诞夜”活动传递了东风标致“诚信至上”的营销理念，也是东风标致“品味成功，品味生活”的品牌文化生动的证明。
东风标致307车友驾驶及保养经验技术交流会
□ 文/庄琼
消费者和经销商的关系是微妙的，也是多变的，有的是如临大敌，剑拔弩张，有的是亲如一家，相濡以沫。想维系哪种关系，如何维系，聪明的经销商自有办法！
曾经收到过一封传真，是一位愤怒的消费者控诉自己购买的汽车品牌经销商，指责其售后服务不到位，大有欺骗之嫌。投诉多次，对方的态度先是敷衍了事，最后就干脆置之不理，消费者无奈之下只有放弃。但每每提及此事，消费者总是义愤填膺，免不了向周遭的人告诫提醒。
虽然我不明白那位经销商究竟出于什么原因，拒绝了和客户的沟通，最终也似乎赢得了胜利，但这种回避方法是不是明智之举呢？
沟通并非那么难
每月的第2个星期六下午14:00及第4个星期六下午14:00，广物标远汽车销售服务有限公司的“标致生活,从标远开始——东风标致307车友驾驶及保养经验技术交流会”都会如期举行。每期到场的消费者不会少于几十位，风雨无阻，这种活动似乎已经成为经销商和客户之间不可动摇的桥梁了。
“站在客户角度，为客户提供他们需要的，所想的，让他们带着疑问来，带着答案返。只要想到他们所要的，没有人会觉得这种交流多余，这是标远售后服务的宗旨。”一位工作人员这样回答我。
交流其实很简单
其实所谓交流会重点旨在帮助消费者如何更好地保养与驾驶，并非高难度的技术授课，而是实实在在的日常养护。看得见，碰得到，用得着，没有一丝神秘，站在第三方角度，这种交流很实用也很客观，不浮夸。
一位消费者说，他买了新车就像买了宝贝一样，总担心自己操作不当，弄伤爱车像剜他肉一样疼啊！来交流会不为别的，只是想知道新车保养注意事项。“来交流会其实收获很大，学到很多小细节，至少在维修的时候可以说出一两点，不用担心被黑心商家骗了。”“有时候我们有什么想法，也会客串上台演讲一下，哈哈哈！”一旁的另一位车友抢着说。“商家举行这样的活动，我们也高兴，大家都可以获益，让我们感觉服务很贴心！”
独家秘笈
消费者的认可是成功最好的证明，广物标远成功的奥妙在哪里？联系到一位工作人员，他向我提供了交流会的培训教材。教材由4个部分组成。
一、讲解标致307基本性能及操作要点。
二、讲解新车的养护知识。
三、讲解汽车保险理赔的基本常识与要点。
四、参观快修区，现场演示东风标致的操作技巧，现场解答用户的疑难问题。列举生动真实的客户案例，更多的为消费者提供便利，活动还配合课程光盘，让消费者可以随时重温。
服务至此，谁可拒绝？
服务可以人情味一些，服务也可以便利一些，但服务一定要从交流开始！
狮友狂欢在圣诞节
记广物标远一周年店庆暨“我和307快乐共分享圣诞晚会”
□ 文/庄琼
也许是因为缘自法国的浪漫主义，作为标致的消费者——“狮友”才会细腻地享受生活的快乐。
一年一度的圣诞节来临时，处处可见燃烧的红色帽子与盛装打扮的圣诞树，这是像孩子一样盼望着精致礼物与糖果的轻松节日。2005年12月18日晚，东风标致广物标远4s店的蓝盒子展厅，被红、绿、白3种圣诞色彩装饰得暖意洋洋，近240名“狮友”及东风标致品牌的消费者和销售人员一起，共度欢乐圣诞，共享美好生活，再次传递了东风标致“品味成功，品味生活”的品牌文化，展示东风标致的品牌魅力。
小狮生活
这次活动共计92台车次，超过230位消费者参加了此次活动，原定计划的租用200张桌椅竟未能满足活动需要，许多狮友带着家人赶到活动现场，整晚成了狮友们的家庭狂欢聚会了！
在活动第一环节——“东风标致大事记”里，举办方安排大家观看短片，感受东风标致一年来的努力和成就。目的是让消费者进一步了解品牌成长的故事，共同体味其中的苦乐，加深了品牌和消费者之间的感情。
互动环节以“我和307的快乐故事”为主题，是狮友们自由发挥的好时机，很多狮友毛遂自荐，争相上台，纷纷讲述自己和爱车307的故事以及爱车带给生活的快乐。很多车主的发言真切感人，引起很多共鸣，博得了一阵阵热烈的掌声。
针对用车养车等售后问题，举办方为狮友们安排了技术专家进行讲解，狮友们热烈地参与讨论，将自己行车生活中的苦恼提出，分享累积的小窍门。
快乐游戏＋温情互动
游戏环节是整晚活动的主菜，“食字路口”、“307装备竞猜”、“估歌仔”、“数字开口中”等互动游戏设计精彩，妙趣横生。狮友们以家庭为单位参与其中，活动高潮时竟然全场无人就座，满场欢声笑语，掌声迭起。有位狮友毛先生把过生日的母亲邵夫人接到现场，工作人员得知，提议全场为邵妈妈一同庆生，全场掌声雷动。就这样邵妈妈在素未蒙面的热心狮友们簇拥下，一同唱起了生日歌，当看到举办方将一块大大的蛋糕捧到自己面前时，邵妈妈又惊又喜，脸上露出了孩子一样的笑容。毛先生感叹地说，成为狮友不仅仅因为小狮是部好车，更重要的是温情的售后服务，和这份犹如回家般的亲切感！
活动尾声是举办方的保留节目——向25位介绍了新车主的旧车主赠送了一人一部的便携式折叠小单车，虽然车小礼轻，但老狮友们还是很得意地向我们炫耀，似乎他们传递出去的不是一部车子的信息，而是快乐！
小狮故事
东风标致307上市一年以来，已经超过5万个用户，先后获得“消费者最喜爱的车型”、“消费者最愿意购买的车型”等奖项，赢得了市场的巨大认可和良好的口碑。“蓝盒子圣诞夜”活动传递了东风标致“诚信至上”的营销理念，也是东风标致“品味成功，品味生活”的品牌文化生动的证明。