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摘 要：电价及电费风险因素主要包含电力企业的内部因素与外部因素，充分结合增量配电网电力营销发展的实际情况，注重提升相关营销人员的专业素质，关注用电企业生产经营状况，及时有效地应对在电力营销过程中产生的电价及电费风险，并提出有效的解决对策，合理规避电价及电费风险。
关键词：增量配电网;电力营销;电价;电费风险;控制策略
一、电力营销过程中电价及电费风险
（一）电价与电费风险
增量配电网企业电力营销工作初期往往不具备远程集抄及自动处理数据的条件，通常由人工进行计量与结算。由于计量与结算工作涉及的数据规模和计算量较大，人工抄表、数据处理及计算存在着一定的差错风险，往往需校核多次才能够保证准确性。当抄表、数据处理、电费收缴任一环节出现失误，都会造成电费差错事件。电费差错事件会引起用户与电力企业产生矛盾和纠纷，使增量配电网企业的品牌形象受到影响，损坏用户与电力企业双方的效益。
（二）供用电合同风险
用户在用电之前需要和增量配电网业签订供用电合同，在合同之中会对电价、电费、结算方式、收费方式等内容进行约定。供用电合同涉及内容及条款较多，且部分涉及专业术语，如果客户未能详尽了解合同相关款项，可能会在合同理解上出现意见分歧，导致在合同的执行过程中未能及时履约或存在部分偏差引发风险。此外，如果在未告知增量配电网企业的情况下出现用电方私自过户或转供的，导致合同签订主体与实际使用人不一致，供用电双方将无法严格按照合同履行约定，也会引发增量配电网的经营风险。
（三）电费回收风险
电费作为增量配电网企业主要收益来源，对于整个企业的经营运转至关重要，尤其在增量配电网运营初期，电费有效回收对于企业运营、投资的资金流转十分重要，一旦电费不能按供用电合同约定有效回收，将使增量配电网企业面临生存险境。电能作为商品，其销售方式与其他行业不同，电力企业承担着提供保底供电的服务，电费回收除了合同约束外，主要依靠用户的自觉和誠信，这就导致在实际工作中使电力企业承担着较大的电费回收风险。
（四）营销工作风险
增量配电网营销工作开展的每个环节都会产生管理风险。在运营初期阶段，缺少信息化、自动化系统，容易出现各类人为因素导致的管理风险;当实现自动化管理后，各类信息系统、网络交互方式虽有效降低人工管理成本，避免了人工管理风险，但随着营销工作对信息化、自动化、网络化的管理模式依赖程度日益加深，增量配电网企业面临的信息网络安全性、可靠性的问题日益突出。当电力网络出现大规模故障时，将会对增量配电网的电力营销工作带来极大的风险与不便，降低用户的满意度，还可能会对增量配电网企业的经营效益造成损失。
二、电力营销过程中电价及电费风险的控制策略
（一）提高电费风险意识
提高电费风险意识需要从电力企业及用户两方面入手。一方面增量配电网企业应充分认识到电费风险所带来的影响，从企业管理者到具体业务人员要加强对市场的风险预测，及时掌握用电客户的经营情况，对用电客户的电费回收情况进行评估，最大程度的降低因电费风险所导致的损失。另一方面，通过电话、短信书面或上门通知用电客户缴纳电费，向客户宣贯有关电费缴纳方面的资料，如缴费方式、滞纳金计算、抄表计费等相关内容，积极宣传电力法规的相关知识，使用电客户明确过期缴费的弊端，引导用电客户及时缴费。
（二）建立科学的电费管理制度
电费抄核收作为电费管理中一项重要的内容，合理电价以及电费制度是基础，同时这也是电费风险控制的关键内容。第一，增量配电网企业应该借助网站、微信、宣传栏等渠道公开电价执行标准及收费政策，提供能源监管部门要求公开的企业信息资料，与用电客户之间建立起良好沟通的信任基础。第二，建立电费回收预警和风险控制体系，制订相关的电费回收预警管理细则，对用电客户划分等级评定;建立电费回收专项汇报制度，控制电费回收工作的进程，跟踪、监控、评估各用电企业的用电情况。第三，明确工作责任制度，落实电费回收责任制，实现“一户一员”的针对性管理，设立专项考核指标，完善电费回收奖惩制度。第四，积极开拓多种缴费方式，针对有风险客户，要提前采取措施，比如预收电费、交抵押金、担保等;对于用电量较大的客户，建议采取预付费方式，以此提升电费回收率，避免企业损失。
（三）严格履行供用电合同
增量配电网企业要建立供用电合同履行检查机制，制定周检查、月检查、季检查计划，督促合同正确履行。对存在客户履行不到位、用电情况变更、合同解约等情况要及时按照合同条款和国家法律法规进行处理。当欠费发生时，要及时与客户沟通，按照供用电合同内容，争取用户理解，友好协商解决。客户出现拒不交纳电费或恶意欠费行为，供电企业可提请行政主管机关调解，或者向有管辖权的法院提起诉讼。在通过法律途径追讨电费时，要以供用电合同为依据，有理有节，充分保障企业的合法权益不受侵害。
（四）整合各项业务资料信息
应对电力营销过程中产生的电价及电费风险需要整合企业各项业务资料信息，以此为依据开展风险防范工作，保证电力营销的顺利进行：①收集业务资料信息，结合网内用户用电的实际需要，整理电价与电费相关票据信息，并严格按照业务类型及日期进行归档，为后续查找数据信息资料提供便利，提高电力营销工作效率;②构建信息共享平台，将增量配电网企业的各个部门业务有效衔接，构建业务一体化平台。智能电表及远程集采技术的推广，将有效代替人工抄表，提高增量配电网企业采集数据的准确度。
三、结束语
增量配电网企业作为电改新事物，在其探索电力营销的过程中会面对许多以往电力企业存在的电价及电费风险，也会有许多新生的风险挑战，要对产生电价与电费风险的因素进行详细分析，吸取以往电力企业的经验，创新增量配电网的服务机制和体系，制定科学合理的电价及电费管理方案，在各环节中建立健全完善的监督运行保障机制，针对在实际监管环节中存在的问题进行及时纠正，以此保证增量配电网企业的平稳运营。
参考文献：
[1]王波.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].营销界，2019（42）：175，183.
[2]石春艳.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].营销界，2019（39）：188，194.
[3]刘文英.关于电力营销管理中电费电价问题的思考[J].现代企业文化，2018（27）：55.
江苏东港能源投资有限公司 陈 祺
关键词：增量配电网;电力营销;电价;电费风险;控制策略
一、电力营销过程中电价及电费风险
（一）电价与电费风险
增量配电网企业电力营销工作初期往往不具备远程集抄及自动处理数据的条件，通常由人工进行计量与结算。由于计量与结算工作涉及的数据规模和计算量较大，人工抄表、数据处理及计算存在着一定的差错风险，往往需校核多次才能够保证准确性。当抄表、数据处理、电费收缴任一环节出现失误，都会造成电费差错事件。电费差错事件会引起用户与电力企业产生矛盾和纠纷，使增量配电网企业的品牌形象受到影响，损坏用户与电力企业双方的效益。
（二）供用电合同风险
用户在用电之前需要和增量配电网业签订供用电合同，在合同之中会对电价、电费、结算方式、收费方式等内容进行约定。供用电合同涉及内容及条款较多，且部分涉及专业术语，如果客户未能详尽了解合同相关款项，可能会在合同理解上出现意见分歧，导致在合同的执行过程中未能及时履约或存在部分偏差引发风险。此外，如果在未告知增量配电网企业的情况下出现用电方私自过户或转供的，导致合同签订主体与实际使用人不一致，供用电双方将无法严格按照合同履行约定，也会引发增量配电网的经营风险。
（三）电费回收风险
电费作为增量配电网企业主要收益来源，对于整个企业的经营运转至关重要，尤其在增量配电网运营初期，电费有效回收对于企业运营、投资的资金流转十分重要，一旦电费不能按供用电合同约定有效回收，将使增量配电网企业面临生存险境。电能作为商品，其销售方式与其他行业不同，电力企业承担着提供保底供电的服务，电费回收除了合同约束外，主要依靠用户的自觉和誠信，这就导致在实际工作中使电力企业承担着较大的电费回收风险。
（四）营销工作风险
增量配电网营销工作开展的每个环节都会产生管理风险。在运营初期阶段，缺少信息化、自动化系统，容易出现各类人为因素导致的管理风险;当实现自动化管理后，各类信息系统、网络交互方式虽有效降低人工管理成本，避免了人工管理风险，但随着营销工作对信息化、自动化、网络化的管理模式依赖程度日益加深，增量配电网企业面临的信息网络安全性、可靠性的问题日益突出。当电力网络出现大规模故障时，将会对增量配电网的电力营销工作带来极大的风险与不便，降低用户的满意度，还可能会对增量配电网企业的经营效益造成损失。
二、电力营销过程中电价及电费风险的控制策略
（一）提高电费风险意识
提高电费风险意识需要从电力企业及用户两方面入手。一方面增量配电网企业应充分认识到电费风险所带来的影响，从企业管理者到具体业务人员要加强对市场的风险预测，及时掌握用电客户的经营情况，对用电客户的电费回收情况进行评估，最大程度的降低因电费风险所导致的损失。另一方面，通过电话、短信书面或上门通知用电客户缴纳电费，向客户宣贯有关电费缴纳方面的资料，如缴费方式、滞纳金计算、抄表计费等相关内容，积极宣传电力法规的相关知识，使用电客户明确过期缴费的弊端，引导用电客户及时缴费。
（二）建立科学的电费管理制度
电费抄核收作为电费管理中一项重要的内容，合理电价以及电费制度是基础，同时这也是电费风险控制的关键内容。第一，增量配电网企业应该借助网站、微信、宣传栏等渠道公开电价执行标准及收费政策，提供能源监管部门要求公开的企业信息资料，与用电客户之间建立起良好沟通的信任基础。第二，建立电费回收预警和风险控制体系，制订相关的电费回收预警管理细则，对用电客户划分等级评定;建立电费回收专项汇报制度，控制电费回收工作的进程，跟踪、监控、评估各用电企业的用电情况。第三，明确工作责任制度，落实电费回收责任制，实现“一户一员”的针对性管理，设立专项考核指标，完善电费回收奖惩制度。第四，积极开拓多种缴费方式，针对有风险客户，要提前采取措施，比如预收电费、交抵押金、担保等;对于用电量较大的客户，建议采取预付费方式，以此提升电费回收率，避免企业损失。
（三）严格履行供用电合同
增量配电网企业要建立供用电合同履行检查机制，制定周检查、月检查、季检查计划，督促合同正确履行。对存在客户履行不到位、用电情况变更、合同解约等情况要及时按照合同条款和国家法律法规进行处理。当欠费发生时，要及时与客户沟通，按照供用电合同内容，争取用户理解，友好协商解决。客户出现拒不交纳电费或恶意欠费行为，供电企业可提请行政主管机关调解，或者向有管辖权的法院提起诉讼。在通过法律途径追讨电费时，要以供用电合同为依据，有理有节，充分保障企业的合法权益不受侵害。
（四）整合各项业务资料信息
应对电力营销过程中产生的电价及电费风险需要整合企业各项业务资料信息，以此为依据开展风险防范工作，保证电力营销的顺利进行：①收集业务资料信息，结合网内用户用电的实际需要，整理电价与电费相关票据信息，并严格按照业务类型及日期进行归档，为后续查找数据信息资料提供便利，提高电力营销工作效率;②构建信息共享平台，将增量配电网企业的各个部门业务有效衔接，构建业务一体化平台。智能电表及远程集采技术的推广，将有效代替人工抄表，提高增量配电网企业采集数据的准确度。
三、结束语
增量配电网企业作为电改新事物，在其探索电力营销的过程中会面对许多以往电力企业存在的电价及电费风险，也会有许多新生的风险挑战，要对产生电价与电费风险的因素进行详细分析，吸取以往电力企业的经验，创新增量配电网的服务机制和体系，制定科学合理的电价及电费管理方案，在各环节中建立健全完善的监督运行保障机制，针对在实际监管环节中存在的问题进行及时纠正，以此保证增量配电网企业的平稳运营。
参考文献：
[1]王波.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].营销界，2019（42）：175，183.
[2]石春艳.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].营销界，2019（39）：188，194.
[3]刘文英.关于电力营销管理中电费电价问题的思考[J].现代企业文化，2018（27）：55.
江苏东港能源投资有限公司 陈 祺