随着经济体制改革的逐步深入，我国金融领域的市场化程度日益提高。目前，多层次、多类型、互为补充的金融机构体系和金融市场体系已经基本形成，金融业对促进国民经济的可持续发展发挥了重要作用。
　　
　　终端客户是关键
　　
　　作为现代经济的核心，金融业有两个显著的本质特征：首先是整个金融服务过程可以数字化，整个金融服务业属于数字密集型行业。其次是金融服务内容有极高的时间价值，由于利率、汇率和股价的频繁变动，金融产品的交易具有极强的时效性。因为这两个本质特征，金融业成为最适合进行信息化的行业。
　　随着国内金融行业大集中的逐渐完成，互联网在金融业新的竞争策略中占据了核心位置。如何加强互联网在新的运营架构中的作用，如何应用网络进行创新，提高金融行业竞争力，提升客户体验，已经成为众多金融企业思考的问题。
　　当前，金融业对IT建设的考量标准不单纯是传统的投资回报率，而是怎样更快地应对市场变化，尽快推出新业务，从而获得市场占有率。银行要开拓中间业务作为收入来源，服务种类将大量增加，因此，也必须拥有能够支持上千种服务和应用的融合网络平台。从这个角度说，过去几年的大集中只是过程而不是目的，真正的目的是如何将各种新的应用在统一集中的网络平台上实现。
　　金融行业客户对于网络的理解也在改变。从原来人们理解的网络是信息传输通道，到今天的统一智能平台，其区别究竟在哪里？简而言之，当今网络的应用模块和硬件网络之间的界限正在逐渐淡化，网络平台演变为融合了硬件、软件和服务的综合平台。这种融合式的智能网络架构以服务为导向，也就是業界经常提及的SONA(Service Oriented Network Architeture)架构。
　　金融企业塑造竞争力的关键是什么？答案是抓住终端客户。金融业是为了交易的需要产生的，交易是沟通的一种形式，所以，金融企业要为客户不断提供丰富的交易体验必须依靠健全的沟通平台。网络建设必须服务于这一目标，根据终端客户对金融业务日益多样化的需求特点，建立以服务为导向的SONA架构，并统一整合各种通信手段，使用统一的通信(UC)解决方案保持和客户之间随时随地的顺畅沟通，帮助金融企业在瞬息万变的市场中准确了解客户信息，把握业务创新和转型机遇，提高客户满意度。
　　服务导向架构的一个关键理念和思想是：它将网络服务视为未来IT架构的主要构成元素。如果您是一家大型银行的CIO，这本身就构成了采用服务导向架构的一个充足理由。今天的网络遍布银行的每个角落，因而它有可能改变过去应用开发中采用的信息孤岛的方式。服务导向架构是一种架构化的模式，目的是在互动式软件程序之间实现松散的低耦合度结合。服务的定义是服务提供者为了实现服务使用者所要的最终效果而完成的特定工作。服务提供者和使用者的角色都是由软件程序来扮演的，它代表各自的业务所有者，这些程序彼此之间又互相独立。
　　
　　SONA整合服务
　　
　　在一个智能化、扩展性强的网络基础之上将各种服务综合集成，并直接提供给终端客户，才能推动金融企业业务快速发展，应对全球化格局下的市场竞争与挑战。而通过积极采用创新的网络通信技术，构建与经济发展战略相适应的和谐金融体系，也将带动其他经济部门的变革，实现向以科技进步、效率提高为驱动，以知识经济和信息化为特征的新经济增长方式的转变。
　　思科认为，银行的长期竞争力取决于其能否提供出色的客户服务，而它的成功依赖于不断的变革和改进。服务导向架构的理念适应这种动态的变化：它将在消费者和订户之间建立起低耦合的联系，将Web浏览器作为银行客户、银行员工、银行供应商和业务伙伴的首选界面。而这也正是银行面临挑战的方面：银行必须将其业务流程和服务视为“涵盖整个企业”的或者水平跨越多项业务的，将业务划分为一个个“孤井”的日子已经一去不复返了。