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就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究，阐明了顾客满意度测量的方法，为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。
顾客满意度的测量及其应用
【摘 要】
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就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究，阐明了顾客满意度测量的方法，为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度
【机 构】
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陕西科技大学管理学院
【出 处】
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陕西科技大学学报
【发表日期】
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2006年1期
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