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期刊论文
顾客风险管理实施的初探
顾客风险管理实施的初探
来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:a234917658
【摘 要】
:
以往风险管理的文献都是从企业自身利益出发,都是“从内向外看”,以解决企业内部的风险问题。本文从系统的观点出发,整合客户利益和企业内部资源的纬度,提出顾客风险管理的实施过
【作 者】
:
陈铭
【机 构】
:
山东大学管理学院
【出 处】
:
商场现代化
【发表日期】
:
2007年08X期
【关键词】
:
顾客风险
顾客利益
风险管理
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以往风险管理的文献都是从企业自身利益出发,都是“从内向外看”,以解决企业内部的风险问题。本文从系统的观点出发,整合客户利益和企业内部资源的纬度,提出顾客风险管理的实施过程,以降低顾客的风险,进而提高顾客满意度和顾客忠诚度。
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