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服务是卷烟流通企业的灵魂,是市场营销上水平的本质要求,作为服务企业的烟草商业企业,要始终把零售客户和消费者当做衣食父母,比作财富之源,与广大零售客户建立起利益共同体,要通过零售客户实现服务向消费者延伸,逐步建立服务延伸的触角,从而实现＂优质服务、特色服务、超值服务、增值服务＂,打造中国烟草服务性品牌,提升烟草商业企业能力和地位。