良好的商务交流能力是高职工商管理专业学生必须掌握的技能。本文对目前高职工商管理专业必修课程《商务交流》教学中存在的问题进行分析，并提出采用PBL 教学法应用到课堂教学中。通过对 PBL 教学方法在《商务交流》课程教学中的运用研究，探讨出更为有效，激发学生学习积极性的教学方式。
　　高职教育承担着培养能有效适应社会的技能型人才的任务和使命，如何能有效培养“社会人”，其中商务交流技能的培养是最重要的要求之一。《商务交流》课程是旨在提高学生人际沟通能力，提升在校大学生职业素质为目的。如何提高《商务交流》课程的教学效果，使学生在今后工作中真正地学以致用，已成为高职教学活动中的重要课题。
　　一、《商务交流》课程教学现状
　　目前高职《商务交流》课程，教材理论偏多，课堂教学方法单一，以教师讲授为主导，学生学习动机不足，学生上课乏味。虽然每个章节都有相关的案例分析，但没有紧密联系学生的生活，学生课堂参与度不高。《商务交流》课程是研究在商务环境中，人与人之间沟通的课程。然而每个学生性格不同，与人交往的方式也不一样，如何提高《商务交流》课程教学效果的有效性，笔者认为，可以借鉴PBL教学模式来实现上述目的。
　　二、PBL教学方法的概述
　　PBL是Problem-Based Learning简称，以解决问题为导向的教学方法。与传统教学方法不同的是：首先，在教学中要以学生为中心。学生是问题提出者和解决者，学生通过自主探究和合作学习来获得解决问题过程中隐含的知识点。教师在整个过程中扮演引导者的角色。其次，教学项目情景的真实性。在教学过程中要设置真实的教学项目，鼓励学生通过收集资料，小组合作等方式完成教学项目，目的是帮助学生对知识的主动建构，有利提升学生今后的工作能力。
　　三、运用PBL教学方法，提升《商务交流》课程的教学效果
　　基于PBL教学方法的特点，将此方法应用到《商务交流》课堂教学中具有积极的作用。下面是对PBL教学方法在《商务交流》课程中的运用分析。
　　（一）课程内容重在学以致用，解决问题
　　在《商务交流》课堂教学中应用PBL教学方法，要加强实践环节的设计，即按照真实的工作环境情景，来设计教学任务。例如，在会议沟通模块中，设计情景是假设你是销售部门经理，你会如何组织本部门人员开会，如何确定会议議程，如何布置会场，如何控制会议进程，如何会后追踪？等。还可以假设你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？某人喜欢迟到早退；某人喋喋不休；某人喜欢提出与主题不相关的观点；某人喜欢提出不同意见等。学生通过解决实际工作问题，将会探索出有效会议沟通的技能。学生在上述过程中，不仅很好地掌握理论知识，同时在实践中提升自身的沟通的技能。
　　（二） 教师扮演角色更多是向导，导师
　　PBL教学方法要求以学生为中心，教师扮演的是向导的角色，引导学生自主的学习。学生通过个人学习，搭档学习和小组活动来完成教学活动。例如，在举止仪态礼仪模块中，学生通过自由搭档学习，学生之间互相点评等方式来获得站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、蹲姿礼仪和鞠躬礼仪理论知识。学生自己主动查询了很多资料和图片，学生通过不同的角度去思考上述礼仪中的细微区别，例如什么是正确的鞠躬方式，什么是错误的鞠躬方式，女生持文件夹站姿是怎样的，男生提公文包站姿又是怎样的等等。学生课堂参与度高，课堂中积极认真思考，对举止仪态礼仪模块有个全面的认识。接着，提出的问题向现实推移，毕业后，工作面试的坐姿，行姿是什么？让学生去思考，学生反馈说通过课堂的这些教学活动，对今后的工作帮助很大。教师在整个教学环节中，处于向导作用，指导和监督整个教学活动的顺利完成。
　　（三）课堂考核方式多样化，学生和老师互评
　　PBL教学方法对学生课堂学习效果考核方式可以多样化，改变了以往教师单方面给分数的情况。当学生完成一项任务的时候，可以让小组长评价，也可以让其他组员点评。通过学生们互相点评地方式，激发学生的上课的热情。每当学生对其他同学点评的时候，他自己也非常有成就感。学生都很享受这样的过程并能虚心接受同龄人的评价。学生当小老师的过程，也是他自己对知识重构的过程，并引发他更深入地思考。对于他不懂的，他会积极主动查阅各种资料或主动咨询同学或老师，这样，就会在课堂形成老师和学生互相学习、互相进步的局面。
　　四、结语
　　随着国内贸易的快速发展，需要越来越多的懂得商务交流的高级商务人才。高职院校《商务交流》课程教学中，恰当地运用PBL教学方法，能够更好地帮助学生掌握商务交流的理论和实践技能，提高学生在今后贸易实践中职业素养，为我国培养更多优秀的商务人才。（作者单位为江西外语外贸职业学院）