目前，人们对金融服务的需求呈几何级增长，各家银行也与时俱进，不断进行网点扩张和服务功能优化，但还是无法充分满足民众日益增长的金融服务需求，排队难、银行理财产品零收益甚至负收益的问题时常见诸报端。那么，民众对金融服务的需求主要是哪些?值得民众信赖的银行又是哪些?本刊第三次“中国最受大众信赖的理财机构调查”现已完全结束，本调查报告立足于回答这些问题。
　　本次调查问卷主要在北京、上海地区发放，持续时间8个月，回收有效问卷1181份。调查涉及中资银行17家，包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、招商银行、上海浦东发展银行、兴业银行、民生银行、恒丰银行、浙商银行和渤海银行；外资银行8家，包括花旗银行、汇丰银行、恒生银行、渣打银行、荷兰银行、德意志银行、东亚银行和星展银行。
　　
　　被调查者特征
　　
　　本次调查为抽样调查，被调查者特征可反映出当前参与银行业消费的人群特征。被调查者特征分析如下。
　　性别分布
　　与上年相比，男性被调查者与女性被调查者之间的差距更为明显，尤其是外资银行男女之间的差距更大。似乎说明，在使用外资银行的服务上，男性更容易接受也更为积极地进行了尝试。被调查者性别分布见附图1。
　　


　　年龄分布
　　与上年调查结果相同，无论中资银行还是外资银行，21～30岁年龄段人群是参与银行业消费的最主力人群。相对来说，除20岁以下人群外，各年龄段人群参与中资银行服务的比例趋同，而在外资银行方面，主要是21～40岁年龄段的人群。样本在6个年龄段的分布见附图2。
　　月均收入状况
　　选择中资银行和选择外资银行被调查者的家庭月均收入特征明显不同。选择中资银行的，主要是月均3000～8000元的中等收入人群。而选择外资银行的，四成多是1.2万元以上的高收入家庭，高收入人群更青睐外资银行。被调查者月平均收入状况见附图3。
　　
　　存款需求仍占主流
　　
　　大众对银行金融服务的需求主要集中在存款业务，其余依次是购买基金、办理信用卡和购买银行理财产品等，见附图4。
　　分析显示，男性消费者更倾向于办理黄金、外汇、股票和基金等投资型业务，而女性消费者则更多购买银行理财产品、保险和办理信用卡等低风险业务。
　　在银行购买银行理财产品和基金的人数与其年龄成正相关关系。而办理信用卡的人数40岁是一个分界点，之前逐步上升，之后逐步下降。21～30岁正处于购房、买车、生育期，这一年龄段的人群办理贷款业务最多；31～40岁家庭稳定、事业小有成就，开始考虑养老、医疗等问题，在这个年龄段购买保险的人最多。20岁以下人群处于敢打敢拼的阶段，更多办理券商业务，而60岁以上人群更多希望参与银行的综合理财服务。
　　


　　随着人们收入的增多，资产不再仅限于存款，而更多开始选择投资黄金、银行理财产品、股票和购买保险等。中等收入人群更多选择投资基金来进行资产的保值增值，而高收入人群对银行提供的综合理财服务需求很大。
　　
　　信誉至上
　　
　　被调查者选择银行的主要考虑因素依次是信誉、网点便利性、服务和产品适合度，见附图5。事实上，目前银行的服务和产品同质化现象非常严重。要赢得更多民众的信赖，银行在软件上须建立和维护自身信誉和品牌，在硬件上要建立更广泛的网点以适应工作节奏加快的现代人群。
　　相对来说，男性更多考虑网点便利性和服务；女性更多考虑信誉和产品适合度。年长的人更注重银行的信誉；21～50岁年龄段的人群工作繁忙、时间宝贵，更多关注银行的网点便利性和服务；20岁以下和61岁以上的人群则更注重产品适合度。中高收入人群对银行服务和产品适合度的要求较高。
　　　银行满意度指　数排名
　　
　　本次调查设定单一指标——消费者满意指数，不考虑其他因素，来评定消费者最满意的银行。因为中资银行具有强大的本土优势，外资银行和中资银行在很多方面不具有可比性，因此银行消费者满意指数排名区分了中资和外资，两者基数均为100。被调查者最满意的中资银行排名见附图6，外资银行排名见附图7。
　　调查结果显示，民众最为满意的中资银行依然是工行、建行、招行和中行，但对前4家银行的满意度指数都有所下滑。外资银行中，恒生银行和花旗银行是佼佼者。