高朋满座

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  达到10亿美元估值,Twitter花了3年时间,Facebook用了2年,而Groupon仅用1.5年。这样的骄人战绩使它获得《纽约时报》“史上最赚钱公司”的褒奖,也成为风投的宠儿。自此,美国的BuyWithMe、LivingSocial,德国的DailyDeal、CityDeal,英国的Snippa,俄罗斯的BigLion,巴西的PeixeUrbano纷纷效仿。伴随着Groupon.cn挺进中国,2010年成为中国版限时团购网站的元年。
  
  C2B新模式
  
  2009年,B2C网购大行其道。除了老牌的当当、卓越先发制人,C2C一马当先的淘宝也不甘寂寞地通过电器城杀进了B2C的圈子,京东商城、新蛋、红孩子和VANCL等垂直型网城异军突起,全线扩张。各个网站以“不差钱”的姿态去抢占领先地位,使出浑身解数扩大产品线,然后用让人眼花缭乱的商品信息来制造长尾需求,以期提高经营业绩。
  当长尾理论被运用到无以复加时,消费者对这种营销刺激慢慢滋生了心理防御,越来越多的商家开始谈论“广告失效”和“销售阻力”。
  面对烧钱的在线购物,还有什么反其道行之的办法?国内最大的汽车社区爱卡汽车网的创始人冯晓海打算尝试并模仿一种新颖的C2B模式:每天只推一款产品,用团购产生的巨大订单使商家让利,消费者可享受很高的折扣,再用最直接的折扣强化消费者的购买欲。依靠这个模式,大名鼎鼎的美国Groupon营业收入超过5000万美元。
  说起团购,冯晓海颇有发言权,爱卡汽车网就起源于汽车服务的团购。当时美国《连线》杂志还以“中国特色的汽车团购”为专题采访了他的创业团队。消费者经过近10年熏陶,已经不再是昔日的“阿蒙”,他们更加关注团购提供商们所提供的产品质量和售后服务,加之阿络支付体系和网购环境日益健全完善,推出限时团购网恰逢其时。
  2010年1月,冯晓海和另外3个合伙人一起筹备中国版Groupon,并将网站命名为“满座”,取高朋满座之意。
  
  TIPS1
  Groupon COUpOn的谐音,是美国近一年来最热的购物模式。其独特之处在于充分发挥用户“聚合”的力量,每天只推出一款限时抢购商品,超值的商品价格吸引了临界值以上的购买者,Groupon以收取商户交易服务费作为盈利模式。
  
  商业减法
  
  试水团购,冯晓海众人先期调查消费者的反应。满座购买了一些名牌T恤,由于限时团购在国内还没有创出名堂,商家只给出寥寥折扣,满座自己贴补,给消费者打了个5折。事实证明,极具震撼的优惠幅度确实能促使消费者购买一些不急切需要但又很划算的物品。
  谈妥一些合作商户后,满座在今年3月份正式运营。Think small是经典的营销范本,满座在悉心学习做“减法”。每天一种商品,将购物流程变得异常简单和精炼,消费者不用淹没在海量信息里,花费太多时间挑选和比较,这意味着网站销售效率提高了。
  “限时”和“购物底线”的游戏规则进一步挑逗消费者按下“购买”键的冲动:不买明天就没机会啦!时间的沙漏慢慢流着,是不是让你感到有点紧迫呢?一定要快做决定才可以啊。团购是有底线的,凑不购最低购买人数,再优惠的活动也要作废了,要不要叫死党们一起来支持一下啊?这些设计会让消费者玩心大起,兴趣盎然地投身其中。这些还不算完,第二天要卖什么,消费者们完全不知道。网友们无法阻挡的好奇心令网站每晚12点更新后,都迎来访问量的小高峰,网站的黏性和重复访问量大幅提高。
  上线不到100天,满座已累计超过1万名的消费者来购买不同的产品,比如国家大剧院的演出票、美发沙龙烫发券、港式小火锅套矮甚至KTV欢畅券等。满座的口号是“聪明消费每一天”。
  经过一番摸索后,满座把商户锁定在了服务型的商家上。这个看似简单的定位其实是满座发展的有力保证:贩卖服务省去了实体商品可能带来的物流、仓储等成本,成为典型的轻资产公司;与实体商品相比,服务的利润率一般更高,因其平抑固定成本的需求更强,降价幅度也更大(比如一个老师的课时费要600元,但如果有200人同时来听,每个人只需支付3元就可以了)。更重要的是,用户需要亲临店面进行体验,这意味着进一步消费的可能性。
  
  TIPS2
  在国内开展团购模式具有先天优势:中国人对精品打折消费兴趣非常浓厚,再加上有全球位居榜首——超过4亿名的网民用户群,基础优势极其突出。庞大的购买力市场令“每天只做一种商品”的策略并不影响团购网站的营收。
  
  瞄准未来
  
  作为电子商务的新尝试,团购网赢得越来越多的重视。然而,其实质是“电子”占到5%~10%,“商务”才是核心。和商家谈判的能力是团购网站的核心竞争力,如何保证商家的服务质量,在采购非标准化的前提下复制管理都是迫在眉睫的要务。目前冯晓海和伙伴们能做的只是更多的尝试,需要不断总结并适时调整才能胜出。
  不久前,满座为配合母亲节推出一款蛋糕特惠引出一则小意外:蛋糕店委托的快递公司在送货上门环节发生了几单迟延。虽然满座在第一时间就采取了补救措施,但作为节日礼物,蛋糕延迟送达就是子女们的心意未能送到。快递公司是始作俑者,满座作为主办方虽然颇为委屈,但也难辞其咎。这件事令满座现在想来仍然心有余悸。这也使得满座一个新服务门类的尝试——和一家老牌旅行社合作的特惠旅游行程——在磨合了很多诸如如何确认预订成功、保障人身安全及投诉解决途径等一系列细节后仍迟迟未敲定。
  尽管有发展的不确定性,限时团购网模式无疑为开创三赢局面奠定了基础:给谨慎对待账单的消费者节约生活成本;给商家提供展示特色服务的营销平台,为自己带来实在的盈利。
  至于满座网的未来,可能不局限于一个纯粹意义上的电子商务网站。它已成为了电子商务、互联网广告以及线下模式的结合体。在拥有了大量用户后,发展成一家依靠广告模式盈利的公司也未可知。冯晓海认为,“国内的团购网站——Groupon是一种形式,未来肯定会有深层次应用的植入。”
  
  TIPS3
  令团购网们担忧的恐怕是那些潜在的强大对手。目前淘宝、爱帮网已经上线了相关功能模块;拥有最多服务类商家资源的大众点评网还在观望;那些已有强大用户基础的社区、微博、B2C平台说不定哪天也高调加入战局。期盼Groupon模式在中国不会重演Twitter的故事:从独立小网站起家,继而成为大公司和大平台的一个模块功能,最早的实践者却已不见踪影。
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