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摘要：在呼吸内科护理工作中，通过采取优质护理，可有效提高护理人员的工作积极性，以提供更好的护理服务，减少出现护理纠纷，可有效强化呼吸内科护理质量提升，并提整体的高综合素质，提高整体的服务质量。本文就主要对优质护理服务在呼吸科的应用进行了简要分析。
关键词：呼吸科；优质护理服务；应用
引言
近年来，伴随着经济不断发展和人们生活水平的不断提高，人们开始关注服务业的服务水平与质量，这也给医院提出了挑战，在治病救人的同时，也要采取更为优质的服务，从而提高医院的水平与服务质量，降低医疗纠纷。
一、概述
目前，护士缺编在全国是普遍现象，一个护士在顶两个甚至三个人用。护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。
整体优质护理即使通过对患者的心理状态和生理状态进行评估，进而制定整体化的临床护理方案，一方面通过对患者进行心理疏导，有效地改善了患者焦虑、恐惧等不良情绪，建立了良好的护患关系，提高了患者的治疗依从度，为后期临床治疗提供了良好的心理基础；一方面通过对患者进行个体化呼吸功能锻炼的练习，提高了患者疾病的治疗效果。整体优质护理符合了“以患者为中心”的临床护理服务原则，体现了现代护理服务的内涵。本次临床研究发现，观察组患者护理后的焦虑程度、症状改善情况和护理满意度均明显优于对照组患者，进一步说明了整体优质护理在呼吸内科中重症患者临床护理工作中的有效性
二、开展与落实优质护理的具体办法
1、制定完善的护理计划
为了能够提高呼吸内科护理质量，在对患者进行护理之前，应当在呼吸内科建立小组，要求小组的成员都具有其各自的职责，让他们在工作中加强护理工作；结合实际情况，开展相应的实践活动。医院还应当制定相应的责任制度，给每个护理人员安排工作任务，让护理人员了解自己的工作责任与工作标准。
2、改变传统的对排班模式
在对护理人员的工作以及上班情况安排的过程中，医院管理者应当以患者的实际需求为基础，结合实际情况以及护理人员的能力，对患者的用药、治疗以及护理都需要负起全责，了解患者的实际情况，然后对其实现更为合理的护理，有利于患者的尽快痊愈，避免患者与护理人员之间产生纠纷。
3、加强与患者之间的沟通，全面落实基础护理工作
护理人员在对患者进行護理与沟通的过程中，必须要严格遵守医院内部制定的服务规则进行护理，这样也有利于及时发现问题，并提出相应的解决措施。呼吸内科具有一定的特殊性，因此基础护理工作的落实十分必要。另外，医院护理管理人员还需要对患者进行危险评估，一旦出现问题，必须要采取有效的解决方式。
4、全面落实专科护理
呼吸内科患者由于具有特殊性，在其治疗的过程中，一般需要让患者保持半坐卧位的方式疗养，并且还需要保持健康、清淡的饮食。护理人员在对患者进行护理的过程中，护理人员应当对患者的痰液情况、身体状况进行全面观察，分析其是否产生不良反应。另外，护理人员在对患者护理的过程中，还应当重视其心理变化情况，保持患者心情舒畅，有利于实现治愈的目的。另外，在护理过程中，护理人员还需要对患者的实际情况进行分析，将支气管舒张剂应用在其中，而在使用这一药剂的过程中，护理人员必须要严格按照医生的嘱咐使用，从而缓解患者的病痛。还需要在实际护理工作者对患者的病房进行巡视，了解患者的生命体征，要求患者加强锻炼，从而更快地痊愈，远离病痛。
5、加强患者的健康教育管理
在医院管理过程中，办公护士主要接待入院的患者。针对于病情较重的患者，办公护士应当及时将其安置在病床上，然后再想患者或者患者家属介绍本医院的主管医生以及药品，然后再安排责任护士对患者的实际病情全面了解，然后再实际工作中对患者进行全方面护理。在护理过程中，责任护士还需要对患者进行健康方面的教育，并让患者了解就医过程中的所有注意事项，这样才有利于患者的顺利就诊，更快康复，远离病痛，保证患者的身体健康。
6、加强护理实习生培训工作
由护师主管培训护理实习生，成立培训小组。带教老师对实习学生提供病例资料，使其进行分析，以具体的护理问题为依据，查阅文献资料。以充分讨论为基础，对实习学生提出要求，使其明确护理目标，制定出相应护理计划。对于带教老师而言，其应了解实习学生的讨论内容，熟悉相关知识，掌握临床发展动向，进而对原有知识做出更新。
三、优质护理服务应用于呼吸科的主要成效
1、患者满意度明显提高
分级护理服务项目的公示、温馨提示语、对患者家属的告知书、出入院流程等告知及健康知识对患者、家属的全方位指导，增强了护士对患者的告知意识和沟通技巧，和谐了护患关系，有效地减少了护理纠纷和投诉。
2、患者自聘护工比例降低
开展优质护理服务的医院和病房，患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低。自开展优质护理服务后，自聘护工比例有所下降，减轻了患者的经济和社会负担，病房秩序明显好转。
3、护士责任感增强，综合素质提升
开展优质护理服务改革了临床护理模式，使全体护士彻底转变了服务观念，做到处处为患者着想，能从患者及家属的切身利益出发，体会患者及家属就诊时焦急心理和迫切得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务，同时也使全体护士认识到规范的仪表、文明礼貌的语言、和蔼可亲的态度是与患者及家属成功沟通的绿色通道，工作中全体护士自觉做到仪表整洁、着装规范、语言文明、微笑服务，从而建立良好的护患关系；使责任护士对其分管患者负责，要求责任护士详细掌握病情，了解诊疗计划，及时沟通信息，明确护理要点，配合完成各项诊疗工作。这种工作模式提高了护士的责任感，也密切了护士和患者的关系。提升了护理质量，确保了护理安全。
4、加强技术操作训练及理论学习，提高了护士的整体技术水平
在患者对医疗需求不断增高的今天，如果没有过硬的技术水平和丰富的理论知识，仅靠服务态度好，也无法满足患者的需求，护理部通过开展该项活动，制定了一系列的业务培训计划和考核措施，促使护士不断学习理论知识、刻苦训练各种技术操作、使护士的技术水平全面提升，减少了因业务技术问题引发的护理纠纷。
5、规范的文书管理，使护理文书记录及时到位
病历及医疗文书对患者整个诊疗过程起到了法律依据作用，在这次活动中，规范了各种文书记录制度，加强了对各种文书记录的检查和监督，要求所有护理文书记录字迹要工整、清楚、整洁、记录及时详细无遗漏、护士长要每天检查落实情况，由于实施了文书规范化管理后，护理文书未出现任何差错。
结束语
呼吸内科患者多为高龄患者，而且呼吸内科护理较复杂，因此在护理时可能对患者的生活质量产生一定影响，这种影响可能使患者及其家属产生一定不良反应，影响患者治疗。随着我国社会的不断进步及医疗卫生事业的不断发展，患者对护理质量的期望不断增大，为患者提供优质护理是大势所趋。为呼吸内科患者提供优质护理不仅可改善患者生活质量，促进疾病的康复，也可改善患者对医院的认可程度，提高医院知名度。
参考文献：
[1]彭琼.人性化护理在呼吸内科的实施效果观察[J].求医问药，2013，（3）.
[2]姜慧芬，郑云仙.护理风险管理在呼吸内科病房中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，（15）.
[3]徐文霞.呼吸内科住院患者护理质量及其影响因素分析[J].求医问药（下半月），2012，（12）.
[4]黄秀华，王芳，梁凤英，蒋爱芳.优质护理服务在呼吸内科的实践与效果评价[J].中国误诊学杂志，2011，（30）.
关键词：呼吸科；优质护理服务；应用
引言
近年来，伴随着经济不断发展和人们生活水平的不断提高，人们开始关注服务业的服务水平与质量，这也给医院提出了挑战，在治病救人的同时，也要采取更为优质的服务，从而提高医院的水平与服务质量，降低医疗纠纷。
一、概述
目前，护士缺编在全国是普遍现象，一个护士在顶两个甚至三个人用。护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。
整体优质护理即使通过对患者的心理状态和生理状态进行评估，进而制定整体化的临床护理方案，一方面通过对患者进行心理疏导，有效地改善了患者焦虑、恐惧等不良情绪，建立了良好的护患关系，提高了患者的治疗依从度，为后期临床治疗提供了良好的心理基础；一方面通过对患者进行个体化呼吸功能锻炼的练习，提高了患者疾病的治疗效果。整体优质护理符合了“以患者为中心”的临床护理服务原则，体现了现代护理服务的内涵。本次临床研究发现，观察组患者护理后的焦虑程度、症状改善情况和护理满意度均明显优于对照组患者，进一步说明了整体优质护理在呼吸内科中重症患者临床护理工作中的有效性
二、开展与落实优质护理的具体办法
1、制定完善的护理计划
为了能够提高呼吸内科护理质量，在对患者进行护理之前，应当在呼吸内科建立小组，要求小组的成员都具有其各自的职责，让他们在工作中加强护理工作；结合实际情况，开展相应的实践活动。医院还应当制定相应的责任制度，给每个护理人员安排工作任务，让护理人员了解自己的工作责任与工作标准。
2、改变传统的对排班模式
在对护理人员的工作以及上班情况安排的过程中，医院管理者应当以患者的实际需求为基础，结合实际情况以及护理人员的能力，对患者的用药、治疗以及护理都需要负起全责，了解患者的实际情况，然后对其实现更为合理的护理，有利于患者的尽快痊愈，避免患者与护理人员之间产生纠纷。
3、加强与患者之间的沟通，全面落实基础护理工作
护理人员在对患者进行護理与沟通的过程中，必须要严格遵守医院内部制定的服务规则进行护理，这样也有利于及时发现问题，并提出相应的解决措施。呼吸内科具有一定的特殊性，因此基础护理工作的落实十分必要。另外，医院护理管理人员还需要对患者进行危险评估，一旦出现问题，必须要采取有效的解决方式。
4、全面落实专科护理
呼吸内科患者由于具有特殊性，在其治疗的过程中，一般需要让患者保持半坐卧位的方式疗养，并且还需要保持健康、清淡的饮食。护理人员在对患者进行护理的过程中，护理人员应当对患者的痰液情况、身体状况进行全面观察，分析其是否产生不良反应。另外，护理人员在对患者护理的过程中，还应当重视其心理变化情况，保持患者心情舒畅，有利于实现治愈的目的。另外，在护理过程中，护理人员还需要对患者的实际情况进行分析，将支气管舒张剂应用在其中，而在使用这一药剂的过程中，护理人员必须要严格按照医生的嘱咐使用，从而缓解患者的病痛。还需要在实际护理工作者对患者的病房进行巡视，了解患者的生命体征，要求患者加强锻炼，从而更快地痊愈，远离病痛。
5、加强患者的健康教育管理
在医院管理过程中，办公护士主要接待入院的患者。针对于病情较重的患者，办公护士应当及时将其安置在病床上，然后再想患者或者患者家属介绍本医院的主管医生以及药品，然后再安排责任护士对患者的实际病情全面了解，然后再实际工作中对患者进行全方面护理。在护理过程中，责任护士还需要对患者进行健康方面的教育，并让患者了解就医过程中的所有注意事项，这样才有利于患者的顺利就诊，更快康复，远离病痛，保证患者的身体健康。
6、加强护理实习生培训工作
由护师主管培训护理实习生，成立培训小组。带教老师对实习学生提供病例资料，使其进行分析，以具体的护理问题为依据，查阅文献资料。以充分讨论为基础，对实习学生提出要求，使其明确护理目标，制定出相应护理计划。对于带教老师而言，其应了解实习学生的讨论内容，熟悉相关知识，掌握临床发展动向，进而对原有知识做出更新。
三、优质护理服务应用于呼吸科的主要成效
1、患者满意度明显提高
分级护理服务项目的公示、温馨提示语、对患者家属的告知书、出入院流程等告知及健康知识对患者、家属的全方位指导，增强了护士对患者的告知意识和沟通技巧，和谐了护患关系，有效地减少了护理纠纷和投诉。
2、患者自聘护工比例降低
开展优质护理服务的医院和病房，患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低。自开展优质护理服务后，自聘护工比例有所下降，减轻了患者的经济和社会负担，病房秩序明显好转。
3、护士责任感增强，综合素质提升
开展优质护理服务改革了临床护理模式，使全体护士彻底转变了服务观念，做到处处为患者着想，能从患者及家属的切身利益出发，体会患者及家属就诊时焦急心理和迫切得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务，同时也使全体护士认识到规范的仪表、文明礼貌的语言、和蔼可亲的态度是与患者及家属成功沟通的绿色通道，工作中全体护士自觉做到仪表整洁、着装规范、语言文明、微笑服务，从而建立良好的护患关系；使责任护士对其分管患者负责，要求责任护士详细掌握病情，了解诊疗计划，及时沟通信息，明确护理要点，配合完成各项诊疗工作。这种工作模式提高了护士的责任感，也密切了护士和患者的关系。提升了护理质量，确保了护理安全。
4、加强技术操作训练及理论学习，提高了护士的整体技术水平
在患者对医疗需求不断增高的今天，如果没有过硬的技术水平和丰富的理论知识，仅靠服务态度好，也无法满足患者的需求，护理部通过开展该项活动，制定了一系列的业务培训计划和考核措施，促使护士不断学习理论知识、刻苦训练各种技术操作、使护士的技术水平全面提升，减少了因业务技术问题引发的护理纠纷。
5、规范的文书管理，使护理文书记录及时到位
病历及医疗文书对患者整个诊疗过程起到了法律依据作用，在这次活动中，规范了各种文书记录制度，加强了对各种文书记录的检查和监督，要求所有护理文书记录字迹要工整、清楚、整洁、记录及时详细无遗漏、护士长要每天检查落实情况，由于实施了文书规范化管理后，护理文书未出现任何差错。
结束语
呼吸内科患者多为高龄患者，而且呼吸内科护理较复杂，因此在护理时可能对患者的生活质量产生一定影响，这种影响可能使患者及其家属产生一定不良反应，影响患者治疗。随着我国社会的不断进步及医疗卫生事业的不断发展，患者对护理质量的期望不断增大，为患者提供优质护理是大势所趋。为呼吸内科患者提供优质护理不仅可改善患者生活质量，促进疾病的康复，也可改善患者对医院的认可程度，提高医院知名度。
参考文献：
[1]彭琼.人性化护理在呼吸内科的实施效果观察[J].求医问药，2013，（3）.
[2]姜慧芬，郑云仙.护理风险管理在呼吸内科病房中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，（15）.
[3]徐文霞.呼吸内科住院患者护理质量及其影响因素分析[J].求医问药（下半月），2012，（12）.
[4]黄秀华，王芳，梁凤英，蒋爱芳.优质护理服务在呼吸内科的实践与效果评价[J].中国误诊学杂志，2011，（30）.