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铃声响起——坐席解答——客户挂机……简单的流程已经成为历史，附加个性化和更复杂的服务，是现代呼叫中心增值的意义所在。
呼叫中心进化
【摘 要】
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铃声响起——坐席解答——客户挂机……简单的流程已经成为历史，附加个性化和更复杂的服务，是现代呼叫中心增值的意义所在。
【机 构】
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《互联网周刊》记者
【出 处】
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互联网周刊
【发表日期】
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2008年19期
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