【摘 要】
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随着科技的进步和我国市场经济的快速发展,航空服务业也得到了飞速的发展。在当前社会形势下,对于绝大部分航空公司来说,企业生存和发展的重要课题已经变成如何提高航空服务
【机 构】
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中国民用航空华东地区空中交通管理局
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随着科技的进步和我国市场经济的快速发展,航空服务业也得到了飞速的发展。在当前社会形势下,对于绝大部分航空公司来说,企业生存和发展的重要课题已经变成如何提高航空服务质量上了。而航空服务质量的其中一个重要内容就是航班准点率。航班准点率的提高在企业服务质量的提升和客户需求的满足等方面发挥着积极而重要的作用。从长期的航空服务质量总结中可以看出,航班误点已经成为航空服务中发生频率极高的现象。航班误点将导致客户的抱怨和索赔,给航空公司的正常运行造成一定的阻碍,也影响航空服务业的顺利发展。因此,当前航空服务中亟待解决的
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