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联络中心是对呼叫中心的发展,排班问题是联络中心的核心问题。针对联络中心的排班问题,考虑班次和人力资源分配等限制条件,采用Erlang-C模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法建立了相应的数学模型,并结合某联络中心的数据验证了算法的计算效率和优化结果。
多渠道物流联络中心排班算法研究
【摘 要】
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联络中心是对呼叫中心的发展,排班问题是联络中心的核心问题。针对联络中心的排班问题,考虑班次和人力资源分配等限制条件,采用Erlang-C模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算
【机 构】
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上海理工大学管理学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2015年11期
【基金项目】
：
国家自然科学基金项目(编号:71572113,71303157,71432007,11171221,71271138,71202065,71103199,71371140);上海市一流学科项目(编号:XTKX2012);上海市教委创新基金(No.14YZ088,14YZ089);上海市研究生和大学生创新项目(编号:151025213,SH2015056,SH2014054,SH2014062,
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