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【摘要】随着现代社会的不断发展，志愿者服务和工作正以其突出的社会作用和大众影响受到政府和社会的普遍重视，它已成为现代文明社会不可缺少的组成部分，尤其是近几年来，志愿者服务活动不断扩大，涉及领域也不断增加。本文以沈阳故宫为例，探究志愿者队伍在未来发展方向、人员管理、队伍建设等方面的进展，探讨有效的志愿者服务管理体系和模式。
【关键词】新形势；志愿者发展；服务
2014年4月11日，沈阳故宫首次向社会公开招募500名志愿者，他们在“学习、分享、文明、奉献”宗旨的指引下，加入到故宫这个充满欢乐、不断成长的团队。他们的到来不仅为沈阳故宫服务团队注入新鲜血液，更使得志愿者队伍本身在无私助人的同时，也完善了自我、充实了生活、收获着恬淡和宽阔。他们的到来，增进了沈阳故宫博物院与广大观众的联系与交流，也增强了博物馆的文化普及力度，更加促进了博物馆与社会发展的同步与融合。
一、新形势下的新要求
经济发展推动文化建设，新的社会环境对博物馆志愿者队伍建设提出新的要求。博物馆建设根本目的，是为公众提供更多更好的思想服务、文化服务。过去的博物馆大多是“教科书”式的服务状态，内容多是宣教式的讲解。当代博物馆更加强调与观众的互动，更多希望有公众的直接参与。博物馆志愿者则使许多公众直接参与到博物馆服务，甚至建设工作之中。
1、博物馆事业发展要求
博物馆事业，事关文化传承、历史延续、文明进步和社会发展。有效的保护好、利用好、传承好与发展好博物馆事业，是全社会的共同义务。尤其是在飞速发展的今天，博物馆更是一种鲜活的教育机构，它能够给不同观众、不同时代和不同文化架起沟通的桥梁。志愿者无疑是联系这座桥梁与观众的纽带。
2、社会观众对博物馆的需求
目前，观众对博物馆的需要越来越高，他们来到博物馆不仅“看热闹”，还要“品文化”。他们要求现在的博物馆在展览陈列方面，除了静态的讲述形式，还要结合动态的演示方式，生动形象地展现绚丽多姿的历史文化，才能增添游兴，也能在接受知识的同时一起获得快乐。在信息技术飞速发展的今天，博物馆更需要开拓全新的展览形式，清代历史并不遥远，使每位观众都能感受到“文物就在我身边”，每个人都有机会穿越时空，俯瞰历史，了解中华的悠久文明。
3、人们自愿参加志愿者的心理需求
志愿精神的实质是不求物质回报而追求自身价值的实现和满足。志愿者追求的不是物质报酬，而是偏向精神层面的需求。在当今文明社会，首先文明要从自身做起，从点滴做起，从身边做起。一个良好的社会人首先会注意规范自身文明行为，起到模范带头作用，这也是那么多人喜欢做志愿者的原因。
我们所招募的志愿者均来自机关、企事业单位和在沈高校，其中不乏具备较高科学文化素养的专业技术人员。这些人员，社会影响力大，涉及范围广，为着“做好公益事业”的目标走到一起来。参与公益不仅有助于个人提升幸福感，也可以实现帮助他人的愿望，改变社会现有面貌等，还有更重要的是可以在帮助他人、与他人交流的基础上最大限度施展个人能力。仅去年，在这些活动中志愿者累计参与2234人次，提供了6774.5小时的服务，大大提高了沈阳故宫博物院的服务质量，真正将志愿服务落到了实处。
二、新时代博物馆志愿者队伍建设
（一）志愿者队伍的到来，加速了服务事业的发展。
怎样使公众更好的参观历史遗址？怎样能更方便快捷地了解清史？怎样提升旅游质量？志愿者在帮助游客高效游玩的同时，保障了游览的高质量，使服务多元化迈向新的台阶。以沈阳故宫为例，每逢节假日，尤其是 “五一”、“十一”期间，一天的观众就有2万余人。在游客密度如此高压的工作环境下，志愿者服务大大的缓解了开馆工作人员的强度，也为有需要的游客提供了更便捷、更有效的服务。
（二）最大力度减少志愿队伍的流失
每年招募很多名志愿者，但在实际服务过程中能坚持下来的志愿者是极少数，如何能让志愿者队伍减少流失，形成良性循环呢？这是今后工作中需要关注与探讨的问题，针对这些问题，现提出以下几点意见供参考：
1、提升志愿者专业化水平
志愿者向专业化的转变，需要从组织学习、举办志愿者大赛等方面着手改善，对那些抱着试试看心理的志愿者，可以着手增加他们对博物馆和文物的兴趣，使他们真正融入到文博事业这个大家庭，这也是博物馆意识的体现。
2、完善管理制度
一个团队要想成功，就要抓住核心人物。建立正确的管理体系，挑选出一名管理者和几个核心人物，将志愿者分成小组，制定科学的志愿规则、志愿服务日程表，志愿者需要根据日程表上的规定时间到馆服务，如果不能够来服务需要提前电话联系、协调换班，或是通过其他志愿时间来冲抵。当然，不能够强求别人服务，这就需要提高志愿者服务的兴趣，不断提升志愿者的成就感，同时扩大宣传，把那些真正热爱博物馆事业、具有奉献精神的人纳入到博物馆志愿者行列中。
3、以沈阳故宫为例，宫廷遗址博物馆展览场地大、服务功能多，迫切需要志愿者的加入，通过不断吸收和培养，使志愿者队伍形成较大规模。
沈阳故宫占地六万余平方米，场地专业性较强，旅游高峰期游客量极大。在这样一个高峰期间，整洁的参观环境、良好的参观秩序及游客的安全保障是正常开馆的前提和基础。在此期间，需要志愿者全面了解景区场地周围环境出入口情况，并要对各古建筑展厅、不可移动文物展厅、西门轿马场、通勤口等进行巡视和疏导，配合展区工作人员保证观众安全。只有通过缜密细致的工作安排，才能有针对性地制定详尽的志愿工作方法，规避各种风险和安全隐患。因此，志愿者队伍是我们能够圆满的完成接待旅游高峰观众量的重要因素之一。这些丰富的人力资源，对组织的重要性不言而喻。志愿者的贡献与存在的价值，已逐渐受到肯定和鼓励。再有目前社会教育活动已成为博物馆服务的重要组成部分，志愿者一方面积极参与博物馆各类社会教育活动，另一方面在社会教育活动中服务观众，发挥了重要作用。 三、沈阳故宫志愿者之家目前建设情况，人员构成情况
（一）沈阳故宫志愿者服务的工作内容主要有几下几点：
1、讲解服务：为观众讲解沈阳故宫的历史、建筑、展览及文物；
2、公益服务：跟随我院社教部深入社区和学校进行公益讲解；
3、秩序维护：在旅游旺季引导观众、保护古建筑和文物；
4、便民服务：为观众提供咨询等便民服务。
沈阳故宫博物院为了更好地服务于社会，还定期组织对志愿者进行培训工作，通过集中授课和现场观摩讲解的方式，使志愿者们熟练掌握讲解内容、流畅使用讲解语言、规范提供公益服务及注重自己的仪容仪表等，以解决志愿者在实际中遇到的问题。
（二）博物馆志愿者队伍建设展望
博物馆的发展离不开志愿者参与，志愿者是博物馆参与社会、社会参与博物馆的重要途径，是博物馆与社会沟通的重要桥梁和纽带。沈阳故宫博物院志愿者的招募有利于社会公众融入到博物馆的日常管理中，拉近博物馆与社会大众的距离，掀开博物馆的神秘面纱，同时也有利于有志于志愿事业的各界人士实现个人价值、获得非凡人生体验。
四、从博物馆的自身实际出发，通过认真调查研究，积极寻找和创造适合自身发展的模式和方法。
（一）根据岗位特点选择合适人选
经过长久的努力，沈阳故宫博物院志愿者已获得社会广泛的认可和好评，在此基础上我们可以细化其管理制度，也可以根据自己的管理特点，把每个部门需要完成而又缺乏人力的项目集中统计，比如藏品帐目的整理和录入、档案资料的清理、接待观众咨询记录、展览讲解等等。把这些项目集中起来再设计成不同的志愿者项目，为更多的人提供选择的机会，为志愿者提供更多的舞台和空间。可以按志愿者在博物馆工作的性质，把志愿者按岗分配：
1.从事行政管理方面工作的志愿者：这些志愿者可以分配在博物馆的行政部门，协助博物馆的行政工作人员做一些行政管理工作。例如，收发信件、接待来访者及接听咨询电话等。
2.在博物馆展室工作的志愿者：可以将这些志愿者分配在展区主体建筑边侧并设咨询台，在博物馆咨询台做信息咨询员，他们负责接待参观的游客，同时解答游客的各种疑问。
3.协助博物馆的科研人员进行一些与研究有关的工作，或从事其他博物馆业务方面的工作：这些志愿者一般是有特殊的才能或者某一方面的专长。例如，在博物馆的研究部门和业务部门帮助研究人员和业务骨干翻译外文文献、收集研究资料，甚至可以为研究人员出谋划策，提出展览的构想等等。
（二）放宽年龄，发展青少年讲解员
沈阳故宫博物院在2015年4月20日至5月15日，举办了沈阳故宫“小小讲解员”大赛，这次大赛吸引了辽宁省内的500多名适龄儿童参赛，深受家长们欢迎和孩子们的喜爱，得到了学校和家长的大力支持。这个活动内容生动有趣，可以让孩子们近距离地了解清史，激发孩子们历史求知欲。鉴于此，我们志愿者队伍可以为孩子们准备丰富的学习资料，利用周末时间组织孩童培训活动，由资深志愿者和社会教育部的资深讲解员撰写培训大纲，分段内容进行专业培训。以鼓励的方式调动孩子们的讲解的积极性，可以把孩子的父母请到博物馆作为观众，聆听孩子们的试讲。童真的讲解最能打动观众的心，尽管可能在讲解过程中有些地方不够准确，但能激发孩子们学习历史知识文化的热情，孩子们的讲解必将成为展览的一个亮点。培训志愿者要从小培训，我们可以定期选出一批德才兼备、知识丰富、热爱博物馆的小小讲解员，开创沈阳故宫小小志愿者讲解服务队伍的先河，在不同的小学培训不同的讲解队伍，使之能够加入到沈阳故宫志愿者这个大家庭中，从小学习为社会作公益服务，填补志愿者青少年界的空白。此前笔者在日常工作中也经常发现，很多游客家长专门为让孩子了解清朝历史，受历史熏陶而来，如果有这样需求的游客，那么可以根据他们的要求让同年龄的小小志愿者为其服务。这样更能吸引游客，增添游客的游兴，更好的为广大游客服务。
（三）让工作更有效，保障志愿者的权利
在发达国家，志愿者的各项权利不仅是对志愿者利益的维护，也是吸引志愿者的一个有效手段。我们可以根据本馆实际情况，设立多种激励手段，尽可能多的给予志愿者物质以外的回报，如何更好的“给予”是凝聚志愿者的最佳途径。
1、可以免费参加本博物馆的各种讲座、重要活动以及与藏品有关的各种培训。
2、表彰优秀志愿者，可以为志愿者统计时间，免费提供午餐，对服务满一定期限，满一定小时数的志愿者分级别授予徽章和称号等，比如，一个志愿讲解员服务达到1000小时就可以成为“博物馆荣誉志愿者”，他们有权利借阅博物馆的一些精品藏书。
3、为志愿者创设对外交流和学习的机会。对于优秀志愿者，可以根据博物馆的实际情况，赋予志愿者相当的权利，这也是吸引和鼓励更多的人成为志愿者的一种积极的策略。比如，可以为志愿者提供异地培训和交流的机会，鼓励志愿者撰写论文提升能力。
这些权益的保障往往能让志愿者感受到博物馆的尊重和重视，激发服务热情，是国家和博物馆鼓励志愿者的一个重要策略，也是我们今后发展博物馆志愿者制度的有利保障。
综上所述，从我院的实际情况来看，可以看出志愿服务的重要性有几下几点：
1社会发展的必然产物。社会经济发展后，必然对文化发展有较大促进和提升，同时要求文化建设提高人们思想，更好服务于社会经济。
2博物馆志愿者开创了博物馆服务的新途径。志愿者通过博物馆严格培训，对博物馆有了全新认识，更加了解和热爱祖国传统文化，这是其他参观者所无法达到的高水平。
3经过博物馆培训的志愿者，立即成为具有专业水准的文化传播者，他们会在生活中、工作中将博物馆知识广泛传播，将博物馆展览内容和历史文化知识做进一步的扩散和传播，开启新形势下博物馆对社会和公众的全方位服务功能，使博物馆的职能得以延伸，真正实现了博物馆和社会的全面对接。
4博物馆志愿者人数剧增，队伍壮大，使人们的自我价值得到实现，对社会稳定，和谐发展起到一定作用。
20世纪美国著名社会心理学家、人格理论家马斯洛曾指出：“人类的需要是分层次的，由低到高，而最高层次是自我实现需求。”志愿者服务以无偿服务社会、无偿服务他人为宗旨，使许多人充分地、活跃地、忘我地、全神贯注地体验生活，使自己趋于完美，并为他人做出榜样，给他人带来快乐。我们衷心预祝沈阳故宫博物院志愿者队伍不断壮大，朝着新的成功前进！前进！
参考文献
1.江汛清 ：《与世界同行-全球化下的志愿者服务》浙江人民出版社，2005年9月，第68页
2.段勇 ：《当代美国博物馆》，科学出版社，2003年，第48页
3.王宏均：《中国博物馆学基础》.上海：上海古籍出版社，2001：335-360页
4.张天莉：《北京地区博物馆志愿者工作探索》，中国文物报，2006年8月9日3版。
【关键词】新形势；志愿者发展；服务
2014年4月11日，沈阳故宫首次向社会公开招募500名志愿者，他们在“学习、分享、文明、奉献”宗旨的指引下，加入到故宫这个充满欢乐、不断成长的团队。他们的到来不仅为沈阳故宫服务团队注入新鲜血液，更使得志愿者队伍本身在无私助人的同时，也完善了自我、充实了生活、收获着恬淡和宽阔。他们的到来，增进了沈阳故宫博物院与广大观众的联系与交流，也增强了博物馆的文化普及力度，更加促进了博物馆与社会发展的同步与融合。
一、新形势下的新要求
经济发展推动文化建设，新的社会环境对博物馆志愿者队伍建设提出新的要求。博物馆建设根本目的，是为公众提供更多更好的思想服务、文化服务。过去的博物馆大多是“教科书”式的服务状态，内容多是宣教式的讲解。当代博物馆更加强调与观众的互动，更多希望有公众的直接参与。博物馆志愿者则使许多公众直接参与到博物馆服务，甚至建设工作之中。
1、博物馆事业发展要求
博物馆事业，事关文化传承、历史延续、文明进步和社会发展。有效的保护好、利用好、传承好与发展好博物馆事业，是全社会的共同义务。尤其是在飞速发展的今天，博物馆更是一种鲜活的教育机构，它能够给不同观众、不同时代和不同文化架起沟通的桥梁。志愿者无疑是联系这座桥梁与观众的纽带。
2、社会观众对博物馆的需求
目前，观众对博物馆的需要越来越高，他们来到博物馆不仅“看热闹”，还要“品文化”。他们要求现在的博物馆在展览陈列方面，除了静态的讲述形式，还要结合动态的演示方式，生动形象地展现绚丽多姿的历史文化，才能增添游兴，也能在接受知识的同时一起获得快乐。在信息技术飞速发展的今天，博物馆更需要开拓全新的展览形式，清代历史并不遥远，使每位观众都能感受到“文物就在我身边”，每个人都有机会穿越时空，俯瞰历史，了解中华的悠久文明。
3、人们自愿参加志愿者的心理需求
志愿精神的实质是不求物质回报而追求自身价值的实现和满足。志愿者追求的不是物质报酬，而是偏向精神层面的需求。在当今文明社会，首先文明要从自身做起，从点滴做起，从身边做起。一个良好的社会人首先会注意规范自身文明行为，起到模范带头作用，这也是那么多人喜欢做志愿者的原因。
我们所招募的志愿者均来自机关、企事业单位和在沈高校，其中不乏具备较高科学文化素养的专业技术人员。这些人员，社会影响力大，涉及范围广，为着“做好公益事业”的目标走到一起来。参与公益不仅有助于个人提升幸福感，也可以实现帮助他人的愿望，改变社会现有面貌等，还有更重要的是可以在帮助他人、与他人交流的基础上最大限度施展个人能力。仅去年，在这些活动中志愿者累计参与2234人次，提供了6774.5小时的服务，大大提高了沈阳故宫博物院的服务质量，真正将志愿服务落到了实处。
二、新时代博物馆志愿者队伍建设
（一）志愿者队伍的到来，加速了服务事业的发展。
怎样使公众更好的参观历史遗址？怎样能更方便快捷地了解清史？怎样提升旅游质量？志愿者在帮助游客高效游玩的同时，保障了游览的高质量，使服务多元化迈向新的台阶。以沈阳故宫为例，每逢节假日，尤其是 “五一”、“十一”期间，一天的观众就有2万余人。在游客密度如此高压的工作环境下，志愿者服务大大的缓解了开馆工作人员的强度，也为有需要的游客提供了更便捷、更有效的服务。
（二）最大力度减少志愿队伍的流失
每年招募很多名志愿者，但在实际服务过程中能坚持下来的志愿者是极少数，如何能让志愿者队伍减少流失，形成良性循环呢？这是今后工作中需要关注与探讨的问题，针对这些问题，现提出以下几点意见供参考：
1、提升志愿者专业化水平
志愿者向专业化的转变，需要从组织学习、举办志愿者大赛等方面着手改善，对那些抱着试试看心理的志愿者，可以着手增加他们对博物馆和文物的兴趣，使他们真正融入到文博事业这个大家庭，这也是博物馆意识的体现。
2、完善管理制度
一个团队要想成功，就要抓住核心人物。建立正确的管理体系，挑选出一名管理者和几个核心人物，将志愿者分成小组，制定科学的志愿规则、志愿服务日程表，志愿者需要根据日程表上的规定时间到馆服务，如果不能够来服务需要提前电话联系、协调换班，或是通过其他志愿时间来冲抵。当然，不能够强求别人服务，这就需要提高志愿者服务的兴趣，不断提升志愿者的成就感，同时扩大宣传，把那些真正热爱博物馆事业、具有奉献精神的人纳入到博物馆志愿者行列中。
3、以沈阳故宫为例，宫廷遗址博物馆展览场地大、服务功能多，迫切需要志愿者的加入，通过不断吸收和培养，使志愿者队伍形成较大规模。
沈阳故宫占地六万余平方米，场地专业性较强，旅游高峰期游客量极大。在这样一个高峰期间，整洁的参观环境、良好的参观秩序及游客的安全保障是正常开馆的前提和基础。在此期间，需要志愿者全面了解景区场地周围环境出入口情况，并要对各古建筑展厅、不可移动文物展厅、西门轿马场、通勤口等进行巡视和疏导，配合展区工作人员保证观众安全。只有通过缜密细致的工作安排，才能有针对性地制定详尽的志愿工作方法，规避各种风险和安全隐患。因此，志愿者队伍是我们能够圆满的完成接待旅游高峰观众量的重要因素之一。这些丰富的人力资源，对组织的重要性不言而喻。志愿者的贡献与存在的价值，已逐渐受到肯定和鼓励。再有目前社会教育活动已成为博物馆服务的重要组成部分，志愿者一方面积极参与博物馆各类社会教育活动，另一方面在社会教育活动中服务观众，发挥了重要作用。 三、沈阳故宫志愿者之家目前建设情况，人员构成情况
（一）沈阳故宫志愿者服务的工作内容主要有几下几点：
1、讲解服务：为观众讲解沈阳故宫的历史、建筑、展览及文物；
2、公益服务：跟随我院社教部深入社区和学校进行公益讲解；
3、秩序维护：在旅游旺季引导观众、保护古建筑和文物；
4、便民服务：为观众提供咨询等便民服务。
沈阳故宫博物院为了更好地服务于社会，还定期组织对志愿者进行培训工作，通过集中授课和现场观摩讲解的方式，使志愿者们熟练掌握讲解内容、流畅使用讲解语言、规范提供公益服务及注重自己的仪容仪表等，以解决志愿者在实际中遇到的问题。
（二）博物馆志愿者队伍建设展望
博物馆的发展离不开志愿者参与，志愿者是博物馆参与社会、社会参与博物馆的重要途径，是博物馆与社会沟通的重要桥梁和纽带。沈阳故宫博物院志愿者的招募有利于社会公众融入到博物馆的日常管理中，拉近博物馆与社会大众的距离，掀开博物馆的神秘面纱，同时也有利于有志于志愿事业的各界人士实现个人价值、获得非凡人生体验。
四、从博物馆的自身实际出发，通过认真调查研究，积极寻找和创造适合自身发展的模式和方法。
（一）根据岗位特点选择合适人选
经过长久的努力，沈阳故宫博物院志愿者已获得社会广泛的认可和好评，在此基础上我们可以细化其管理制度，也可以根据自己的管理特点，把每个部门需要完成而又缺乏人力的项目集中统计，比如藏品帐目的整理和录入、档案资料的清理、接待观众咨询记录、展览讲解等等。把这些项目集中起来再设计成不同的志愿者项目，为更多的人提供选择的机会，为志愿者提供更多的舞台和空间。可以按志愿者在博物馆工作的性质，把志愿者按岗分配：
1.从事行政管理方面工作的志愿者：这些志愿者可以分配在博物馆的行政部门，协助博物馆的行政工作人员做一些行政管理工作。例如，收发信件、接待来访者及接听咨询电话等。
2.在博物馆展室工作的志愿者：可以将这些志愿者分配在展区主体建筑边侧并设咨询台，在博物馆咨询台做信息咨询员，他们负责接待参观的游客，同时解答游客的各种疑问。
3.协助博物馆的科研人员进行一些与研究有关的工作，或从事其他博物馆业务方面的工作：这些志愿者一般是有特殊的才能或者某一方面的专长。例如，在博物馆的研究部门和业务部门帮助研究人员和业务骨干翻译外文文献、收集研究资料，甚至可以为研究人员出谋划策，提出展览的构想等等。
（二）放宽年龄，发展青少年讲解员
沈阳故宫博物院在2015年4月20日至5月15日，举办了沈阳故宫“小小讲解员”大赛，这次大赛吸引了辽宁省内的500多名适龄儿童参赛，深受家长们欢迎和孩子们的喜爱，得到了学校和家长的大力支持。这个活动内容生动有趣，可以让孩子们近距离地了解清史，激发孩子们历史求知欲。鉴于此，我们志愿者队伍可以为孩子们准备丰富的学习资料，利用周末时间组织孩童培训活动，由资深志愿者和社会教育部的资深讲解员撰写培训大纲，分段内容进行专业培训。以鼓励的方式调动孩子们的讲解的积极性，可以把孩子的父母请到博物馆作为观众，聆听孩子们的试讲。童真的讲解最能打动观众的心，尽管可能在讲解过程中有些地方不够准确，但能激发孩子们学习历史知识文化的热情，孩子们的讲解必将成为展览的一个亮点。培训志愿者要从小培训，我们可以定期选出一批德才兼备、知识丰富、热爱博物馆的小小讲解员，开创沈阳故宫小小志愿者讲解服务队伍的先河，在不同的小学培训不同的讲解队伍，使之能够加入到沈阳故宫志愿者这个大家庭中，从小学习为社会作公益服务，填补志愿者青少年界的空白。此前笔者在日常工作中也经常发现，很多游客家长专门为让孩子了解清朝历史，受历史熏陶而来，如果有这样需求的游客，那么可以根据他们的要求让同年龄的小小志愿者为其服务。这样更能吸引游客，增添游客的游兴，更好的为广大游客服务。
（三）让工作更有效，保障志愿者的权利
在发达国家，志愿者的各项权利不仅是对志愿者利益的维护，也是吸引志愿者的一个有效手段。我们可以根据本馆实际情况，设立多种激励手段，尽可能多的给予志愿者物质以外的回报，如何更好的“给予”是凝聚志愿者的最佳途径。
1、可以免费参加本博物馆的各种讲座、重要活动以及与藏品有关的各种培训。
2、表彰优秀志愿者，可以为志愿者统计时间，免费提供午餐，对服务满一定期限，满一定小时数的志愿者分级别授予徽章和称号等，比如，一个志愿讲解员服务达到1000小时就可以成为“博物馆荣誉志愿者”，他们有权利借阅博物馆的一些精品藏书。
3、为志愿者创设对外交流和学习的机会。对于优秀志愿者，可以根据博物馆的实际情况，赋予志愿者相当的权利，这也是吸引和鼓励更多的人成为志愿者的一种积极的策略。比如，可以为志愿者提供异地培训和交流的机会，鼓励志愿者撰写论文提升能力。
这些权益的保障往往能让志愿者感受到博物馆的尊重和重视，激发服务热情，是国家和博物馆鼓励志愿者的一个重要策略，也是我们今后发展博物馆志愿者制度的有利保障。
综上所述，从我院的实际情况来看，可以看出志愿服务的重要性有几下几点：
1社会发展的必然产物。社会经济发展后，必然对文化发展有较大促进和提升，同时要求文化建设提高人们思想，更好服务于社会经济。
2博物馆志愿者开创了博物馆服务的新途径。志愿者通过博物馆严格培训，对博物馆有了全新认识，更加了解和热爱祖国传统文化，这是其他参观者所无法达到的高水平。
3经过博物馆培训的志愿者，立即成为具有专业水准的文化传播者，他们会在生活中、工作中将博物馆知识广泛传播，将博物馆展览内容和历史文化知识做进一步的扩散和传播，开启新形势下博物馆对社会和公众的全方位服务功能，使博物馆的职能得以延伸，真正实现了博物馆和社会的全面对接。
4博物馆志愿者人数剧增，队伍壮大，使人们的自我价值得到实现，对社会稳定，和谐发展起到一定作用。
20世纪美国著名社会心理学家、人格理论家马斯洛曾指出：“人类的需要是分层次的，由低到高，而最高层次是自我实现需求。”志愿者服务以无偿服务社会、无偿服务他人为宗旨，使许多人充分地、活跃地、忘我地、全神贯注地体验生活，使自己趋于完美，并为他人做出榜样，给他人带来快乐。我们衷心预祝沈阳故宫博物院志愿者队伍不断壮大，朝着新的成功前进！前进！
参考文献
1.江汛清 ：《与世界同行-全球化下的志愿者服务》浙江人民出版社，2005年9月，第68页
2.段勇 ：《当代美国博物馆》，科学出版社，2003年，第48页
3.王宏均：《中国博物馆学基础》.上海：上海古籍出版社，2001：335-360页
4.张天莉：《北京地区博物馆志愿者工作探索》，中国文物报，2006年8月9日3版。