【摘 要】
：
随着服务业的不断发展,服务分类的研究引起了众多学者的关注。通过回顾1980—2010年间营销领域内对服务分类的相关研究,基于研究角度的不同将目前的服务分类研究分为基于运营
论文部分内容阅读
随着服务业的不断发展,服务分类的研究引起了众多学者的关注。通过回顾1980—2010年间营销领域内对服务分类的相关研究,基于研究角度的不同将目前的服务分类研究分为基于运营管理的服务分类和基于客户感知的服务分类。运营管理分类方面的研究主要围绕服务本质、组织目标、生产过程、传递方式以及客户关系五个维度展开;客户感知分类方面的研究不仅涵盖了分类维度讨论,而且开始采用定量的研究方法。通过对两方面研究成果的详细阐述,综合评述了目前营销领域服务分类研究的贡献和不足。
其他文献
【正】 1935年11月国民政府宣布实行的币制改革,是中国近代货币史上的一件大事。关于这次改革的作用及其影响,近年来国内一些论著已有比较客观的评论,这里不再赘述。然而对于
本文在对有关"社会存在"的诸种观点进行批判性的考察的基础上,提出了"社会存在"范畴同"存在"范畴一样都具有本体论意义和现象论意义的观点,并详细论述了"社会存在"范畴的具体
军事用语作为行业用语，和全民用语有着密切的关系，同时又有着自己的独特性。文章以《尉缭子》为例．论述了军事用语对全民用语的影响。
在军用特种车辆逐步走向全电化、无人化的进程中,如何保障无人车及有人车的长期共存及安全行驶是迫切需要解决的现实问题。自动紧急制动系统既可以协助有人车的驾驶员预知可
科技发展永无止境,同样,电视的发展理论上也无终极。虽然在过去的百年中,电视已经历了从机械电视到电子电视、从黑白电视到彩色电视、从模拟电视到数字电视等几个里程碑阶段,
<正> 提起味精,人们自然很熟悉,城市家庭几乎每天都离不开它,无论做菜或做汤,加些味精,味精就鲜美可口,并能增加食欲。可是味精对健康又有什么作用呢?味精到底应当吃多少?我
2010年陈克复院士启动了一项重大的科研项目,目标就是实现中国造纸工业的清洁生产,而从项目启动研究到2019年获得国家科学技术进步奖一等奖的10年里,随着山东太阳纸业股份有
现代物流的快速发展吸引了国内外有关学者的大量关注。本文通过对现代物流的定义和服务营销的概念的探讨,并对我国目前现代物流企业的发展现状进行分析,并提出了现代物流发展
晶闸管由于优越的电气性能和控制性能，使之很快就取代了水银整流器和旋转变流机组，并且其应用范围也迅速扩大。本文主要阐述了晶闸管的结构和工作原理，晶闸管调光电路的工作原理
目的分析乙型肝炎护理过程中健康教育的临床应用效果。方法本次研究对象为我院在2017年5月至2018年5月期间收治的乙型肝炎患者,共88例,随机等分为研究组与参照组,参照组实施