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京东商城由刘强东创立，原以光磁产品代理起家，仅用两年时间便成为了全国最具影响力的光磁代理商。当传统的销售渠道受到“非典”危机的时候，刘东强毅然放弃了传统的销售渠道，进入了电子商务领域，创立“京东多媒体网”，这便是京东商城的前身。
京东的发展可谓是井喷式的，截止到2007年，京东的日订单数量已经达到3000，并且已经实现了以北京，上海，广州为中心的三大物流平台。自京东多媒体网正式更名为京东商城后，京东不断完善3C产品线，同时为了让顾客的购物变得简单，京东商城开创了POS上门刷卡的消费模式，使得商品服务多元化。
本文主要讨论京东商城发展过程所处的组织环境对其发展的影响，首先来看京东商城所处的外部环境。在京东商城飞速发展的同时，他与电子商务行业巨头——天猫网之间还存在着非常大的差距，天猫网依靠淘宝网为其积累起来的庞大用户群体，在市场中遥遥领先任何一家电子商务企业，从图一中不难看出，天猫网（原淘宝商城）占有31.4%的比例，而排名第二的京东商城只是其比例的三分之一左右。对京东商城来说，短期内超越天猫网是不现实的，但是其自身拥有的份额也不会被天猫网所压制，所以，京东商城在发展自身的同时，更应该关注其他电商企业对其存在的潜在威胁并及早采取应对措施。
单独看来，京东商城对于任何一家其他的电子商务企业似乎都存在着巨大的优势，但是，随着京东商城转化为综合百货购物平台后，其与身后其他企业的竞争日趋明显化。首先是当当网，当当网在其成立12周年之际，斥资4000万元大幅降价促销，几小时后，京东商城斥资8000万进行年底大促销，整个过程直接涉及双方的核心产业——图书与3C产品。后来，国美苏宁进军电子商务市场，京东商城在3C领域承受了实体销售巨头的巨大挑战，从图二中不难发现，苏宁易购的市场份额由第一季度的1.0%增长到第二季度的2.2%，增幅超过100%，超越当当网，凡客诚品，直逼卓越亚马逊，交易规模进入前四，传统零售商在采购、资金、物流等方面的优势尽显。虽然京东商城也有不错的表现，但是在增长速度上还是无法与苏宁易购相比较。
那么究竟京东商城正在面对着如何严峻的外部环境呢？首先，与传统的实体销售相比，京东商城的一个巨大优势就是价格优势，这虽然是一个优势，但是这也使得京东商城不得不依靠厂商，从而实现厂商直供来降低成本，这也使得京东商城在与厂商的博弈中陷入被动局面。第二，京东商城不具规模。虽然从数据中我们发现京东商城占有很大的市场份额，但我们不得不说电子商务之所以能够跟实体销售相抗衡，其根本优势也是唯一的优势就是价格，失去了价格的优势，京东商城也就立马失去了竞争力。为了扩大市场规模，建立忠诚的客户群，京东商城不得不在很长一段时间内以成本价销售商品，从而吸引更多的顾客，这也使得京东商城在飞速发展的同时却仅仅能做到不赔钱。第三，作为一个零售商，京东商城实际上是通过电子商务的方式进入了一个竞争激烈，垄断性强，市场份额小的行业，在传统家电领域，仅苏宁和国美两家就占去了近三分之一的市场份额，京东商城若想在家电领域有所突破，阻力异常之大。而且，更严峻的是，曾经京东商城引以为傲的价格优势在国美苏宁等巨头进入电子商务领域之后不复存在，传统零售巨头利用其强大的采购、物流、销售网络有效地控制了成本，在价格方面甚至更胜京东商城一筹。
面对如此严峻的外部组织环境，京东商城应该如何来应对呢？我个人认为，京东商城目前的首要任务就是扩大企业规模，增加企业诚信度，培养忠实的客户群体。在厂商看来，京东商城的直营方式使得他们的利润空间很大，或许会彻底改变当前的格局，对现有的体系造成巨大冲击，使得企业发展的未來充满变数，这些不可控的风险或许是厂商不愿意看到的所以很多厂商不愿意直接向京东商城供货，而是让经销商供货，这就增加了京东商城的成本，价格优势不再那么显著。但是从另一方面来讲，目前，许多厂商被国美苏宁等家电零售巨头绑架，像海尔、海信之类的大型家电企业，虽然资产雄厚但是利润低的可怜，京东商城的出现使得他们有能力向苏宁国美这样的零售巨头讨价还价，使得厂商获取更多的利润，这或许会帮助他们走出被绑架的困境中，而且在国外，这一做法已经取得了成功，比如亚马逊、新蛋，但是前提是京东商城需要有足够大的规模。可以说，京东商城目前仍处于蛰伏期，这一段时期注定是艰难的，是被动的，现有的外部环境使得京东商城除了打价格战之外没有更好的选择，或许在很长一段时间内京东商城的成交量都很客观但是利润却少得可怜，但是只要把规模做大，把服务做好，京东商城便可以利用自己的特色有底气在这个竞争激烈的行业中站稳脚跟。
除去外部环境影响，内部资源对企业的发展也是至关重要的。像一般的电子商务企业一样，京东商城的组织内部资源尤其是声誉资源和技术资源还有很多要改进的地方。由于网络本身的局限性，在购买电子产品的时候，商家可以为顾客提供各种参数，各个方位的照片，但是无法实现用户体验这一环节，用户无法使用产品，这也降低了用户对电子商务的信心。最近，关于京东商城的很多负面新闻陆续曝光，订单莫名被取消，物流系统出现问题导致货物送达不及时以及货物出现刮擦，客服人员态度恶劣，售后服务不到位等，这些问题均对京东商城的信誉造成了极大地影响，严重影响了消费者对京东商城的信心。京东商城要想把规模做大，首先要提高的便是声誉资源，这其中包括加强企业监管，防止单方面取消订单的现象发生；加强员工培训，尤其是客服人员和售后服务人员，一定要保持良好的职业道德；改变网页格局，增加用户小贴士板块以及类似于阿里旺旺的即时交流工具，优化技术资源，帮助用户了解网购的注意事项，同时方便用户与客服人员交流，避免造成纠纷，引起双方放不愉快，凸显人性化管理；最后，优化物流配送方案，自己成立属于自己的物流公司，不使用第三方物流，保证配送质量，做到运送过程中不损坏、不丢失、并能即时送达货物，提高用户满意度。
要想大力发展电子商务产业，最关键的在于改变许多人保守的传统思维。客观的讲，电子商务透明度不高等一系列瑕疵使得很多人对此信心不足，以至于从不涉足网购，这给电子商务的发展带来了巨大的障碍。但是同时，我们也应该意识到，正是由于这一现象的存在，跟实体销售相比较，电子商务的发展还存在很大的空间，对于京东商城来说，只要是能够壮大企业的规模，只要是能够建立企业信誉，培养出重视的客户群，那么京东商城便会迎来一个很大的发展契机，到那时再去考虑盈利，再去挑战天猫网、苏宁、国美这些巨头企业，这才是一个好的发展模式，一个好的发展方向。
京东的发展可谓是井喷式的，截止到2007年，京东的日订单数量已经达到3000，并且已经实现了以北京，上海，广州为中心的三大物流平台。自京东多媒体网正式更名为京东商城后，京东不断完善3C产品线，同时为了让顾客的购物变得简单，京东商城开创了POS上门刷卡的消费模式，使得商品服务多元化。
本文主要讨论京东商城发展过程所处的组织环境对其发展的影响，首先来看京东商城所处的外部环境。在京东商城飞速发展的同时，他与电子商务行业巨头——天猫网之间还存在着非常大的差距，天猫网依靠淘宝网为其积累起来的庞大用户群体，在市场中遥遥领先任何一家电子商务企业，从图一中不难看出，天猫网（原淘宝商城）占有31.4%的比例，而排名第二的京东商城只是其比例的三分之一左右。对京东商城来说，短期内超越天猫网是不现实的，但是其自身拥有的份额也不会被天猫网所压制，所以，京东商城在发展自身的同时，更应该关注其他电商企业对其存在的潜在威胁并及早采取应对措施。
单独看来，京东商城对于任何一家其他的电子商务企业似乎都存在着巨大的优势，但是，随着京东商城转化为综合百货购物平台后，其与身后其他企业的竞争日趋明显化。首先是当当网，当当网在其成立12周年之际，斥资4000万元大幅降价促销，几小时后，京东商城斥资8000万进行年底大促销，整个过程直接涉及双方的核心产业——图书与3C产品。后来，国美苏宁进军电子商务市场，京东商城在3C领域承受了实体销售巨头的巨大挑战，从图二中不难发现，苏宁易购的市场份额由第一季度的1.0%增长到第二季度的2.2%，增幅超过100%，超越当当网，凡客诚品，直逼卓越亚马逊，交易规模进入前四，传统零售商在采购、资金、物流等方面的优势尽显。虽然京东商城也有不错的表现，但是在增长速度上还是无法与苏宁易购相比较。
那么究竟京东商城正在面对着如何严峻的外部环境呢？首先，与传统的实体销售相比，京东商城的一个巨大优势就是价格优势，这虽然是一个优势，但是这也使得京东商城不得不依靠厂商，从而实现厂商直供来降低成本，这也使得京东商城在与厂商的博弈中陷入被动局面。第二，京东商城不具规模。虽然从数据中我们发现京东商城占有很大的市场份额，但我们不得不说电子商务之所以能够跟实体销售相抗衡，其根本优势也是唯一的优势就是价格，失去了价格的优势，京东商城也就立马失去了竞争力。为了扩大市场规模，建立忠诚的客户群，京东商城不得不在很长一段时间内以成本价销售商品，从而吸引更多的顾客，这也使得京东商城在飞速发展的同时却仅仅能做到不赔钱。第三，作为一个零售商，京东商城实际上是通过电子商务的方式进入了一个竞争激烈，垄断性强，市场份额小的行业，在传统家电领域，仅苏宁和国美两家就占去了近三分之一的市场份额，京东商城若想在家电领域有所突破，阻力异常之大。而且，更严峻的是，曾经京东商城引以为傲的价格优势在国美苏宁等巨头进入电子商务领域之后不复存在，传统零售巨头利用其强大的采购、物流、销售网络有效地控制了成本，在价格方面甚至更胜京东商城一筹。
面对如此严峻的外部组织环境，京东商城应该如何来应对呢？我个人认为，京东商城目前的首要任务就是扩大企业规模，增加企业诚信度，培养忠实的客户群体。在厂商看来，京东商城的直营方式使得他们的利润空间很大，或许会彻底改变当前的格局，对现有的体系造成巨大冲击，使得企业发展的未來充满变数，这些不可控的风险或许是厂商不愿意看到的所以很多厂商不愿意直接向京东商城供货，而是让经销商供货，这就增加了京东商城的成本，价格优势不再那么显著。但是从另一方面来讲，目前，许多厂商被国美苏宁等家电零售巨头绑架，像海尔、海信之类的大型家电企业，虽然资产雄厚但是利润低的可怜，京东商城的出现使得他们有能力向苏宁国美这样的零售巨头讨价还价，使得厂商获取更多的利润，这或许会帮助他们走出被绑架的困境中，而且在国外，这一做法已经取得了成功，比如亚马逊、新蛋，但是前提是京东商城需要有足够大的规模。可以说，京东商城目前仍处于蛰伏期，这一段时期注定是艰难的，是被动的，现有的外部环境使得京东商城除了打价格战之外没有更好的选择，或许在很长一段时间内京东商城的成交量都很客观但是利润却少得可怜，但是只要把规模做大，把服务做好，京东商城便可以利用自己的特色有底气在这个竞争激烈的行业中站稳脚跟。
除去外部环境影响，内部资源对企业的发展也是至关重要的。像一般的电子商务企业一样，京东商城的组织内部资源尤其是声誉资源和技术资源还有很多要改进的地方。由于网络本身的局限性，在购买电子产品的时候，商家可以为顾客提供各种参数，各个方位的照片，但是无法实现用户体验这一环节，用户无法使用产品，这也降低了用户对电子商务的信心。最近，关于京东商城的很多负面新闻陆续曝光，订单莫名被取消，物流系统出现问题导致货物送达不及时以及货物出现刮擦，客服人员态度恶劣，售后服务不到位等，这些问题均对京东商城的信誉造成了极大地影响，严重影响了消费者对京东商城的信心。京东商城要想把规模做大，首先要提高的便是声誉资源，这其中包括加强企业监管，防止单方面取消订单的现象发生；加强员工培训，尤其是客服人员和售后服务人员，一定要保持良好的职业道德；改变网页格局，增加用户小贴士板块以及类似于阿里旺旺的即时交流工具，优化技术资源，帮助用户了解网购的注意事项，同时方便用户与客服人员交流，避免造成纠纷，引起双方放不愉快，凸显人性化管理；最后，优化物流配送方案，自己成立属于自己的物流公司，不使用第三方物流，保证配送质量，做到运送过程中不损坏、不丢失、并能即时送达货物，提高用户满意度。
要想大力发展电子商务产业，最关键的在于改变许多人保守的传统思维。客观的讲，电子商务透明度不高等一系列瑕疵使得很多人对此信心不足，以至于从不涉足网购，这给电子商务的发展带来了巨大的障碍。但是同时，我们也应该意识到，正是由于这一现象的存在，跟实体销售相比较，电子商务的发展还存在很大的空间，对于京东商城来说，只要是能够壮大企业的规模，只要是能够建立企业信誉，培养出重视的客户群，那么京东商城便会迎来一个很大的发展契机，到那时再去考虑盈利，再去挑战天猫网、苏宁、国美这些巨头企业，这才是一个好的发展模式，一个好的发展方向。