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随着网络技术的发展，消费者的消费习惯和特点正逐步发生变化，消费者越来越依赖于消费者之间的交流和服务推荐，对企业主导的沟通传播和关系建立越来越回避，甚至是抵触和反感，这大大制约了客户关系管理系统作用的发挥。企业亟需一种新的客户关系思想来引导和满足消费者的需求，特别是借助消费者的圈子来了解消费者和间接性的影响他们，以消费者乐于接受的方式来服务他们。