伴随着中国金融市场机制的不断完善和改革的逐步深化,成熟完整的银行业体系已经成型,城市商业银行作为支持地方经济的一股值得关注的力量,是继国有商业银行和股份制银行之后的崛起的第三梯队,以新生力量的姿态,在经济发展中起到的作用越来越不容忽视,甚至超越前两梯队。虽然城商行的价值近年来备受瞩目,取得不少漂亮的成绩,但是和国内其他商业银行相比较,绝大多数的城商行有着自身难以跨越的劣势,像资产规模不足、体量小、资产质量欠佳、竞争力弱等先天劣势。同时金融市场化进程的加快,零售银行业务这部分最具开发价值的业务模块,国内市场也已经吸引很多外资银行入境,市场份额被分割或者被抢走多少都只是时间问题。因此,当前同业竞争愈发激烈的情况下,制定什么样的零售银行业务竞争战略利用外部机会、发挥自身本土城市商业银行的地域优势从而保护现有零售业务市场,抢占新的市场份额,是QLB银行当前急需解决的问题,也正是本文的研究方向和目的。本文以QLB银行作为研究对象,综合分析国内外零售银行业务相关竞争战略的实施现状以及研究成果,对QLB银行当前所面临的宏观环境、行业环境、内部环境进行分析对比。通过以上分析,确定出差异化竞争战略作为QLB银行零售业务的主要战略方向,并在此基础上进行市场细分、重新定位市场、加大产品开发与创新、拓展分销渠道、维护客户保持原有市场并拓展新领域等方面进行全面阐述。最后针对差异化竞争战略,从下面几个方面来实施,主要包括:产品差异化、服务差异化、品牌差异化和营销差异化;QLB银行当前为保证其正常实施,发挥以上四种方案应有效果而做出的相关配套保障,主要有塑造企业文化、优化组织结构、改革考核体系、增强人力资源、提升科技水平等。