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一、实施背景随着汽车需求增长的释放,汽车服务市场迅猛发展,也日益呈现出前所未有的活力。有权威专家预测,到2020年,汽车服务的市场规模可以达到5000亿元以上。随着生活质量的不断提高,轿车成为汽车消费的主体。因此,相应的汽车4s店、专业维修企业、快修连锁企业技术人员、服务人员、营销人员的需求变得越来越大。