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摘 要：国航公司近年来发展迅速，在其近年的发展中，国航公司成功在国际航空业站稳了脚跟，不仅扩大了自身的规模，而且借助于科学管理，自身实现了规模化发展。但是，规模化的发展也让国航公司人力资源管理方面的缺陷被放大，目前，国航公司正面临空乘人员离职的问题，本文对此进行了全面研究。围绕国航公司空乘人员离职问题，本文分析了国航公司空乘人员离职的主要原因，并且提出了应对国航公司空乘人员离职的主要对策。
关键词：国航公司;空乘人员离职;问题与对策
一、国航公司空乘人员管理现状
经过多年的发展，国航公司早期的人力资源管理系统难以满足企业发展需求，甚至限制了企业业务拓展，甚至由于国航公司的人力资源管理方式不合理，大量空乘人员出现离职的情况。国航公司亟需进一步挖掘内部人力资源，激发空乘人员工作心情，调动空乘人员创造能力，从而为企业的业务拓展、健康发展奠定基石，并为企业的市场竞争提供保障。基于此，国航公司首先要充分分析目前哦嫩空乘人员离职的主要原因，并且针对各项导致空乘人员离职的主要因素进行整改，制定合理的空乘人员管理机制，优化配置人力资源，从而为公司的可持续发展提供支持。
二、国航公司空乘人员离职原因分析
（一）企业文化凝聚力较低
优秀的企业文化能够凝聚工作人员为共同的目标而奋斗，而目前我国大部分国航公司的部分管理者轻视企业文化建设，以为企业文化建立不能为企业带来经济效益，因此对于企业文化建立的关注度不够，专项投入不足。简单的讲企业文化建设等同于文娱活动、广告做秀、公共宣传等表明工作，而没有认识到企业文化建设的本质，忽略了它在确立企业理念、推广企业行为方面的应用价值。长此以往，国航公司空乘人员价值观念、行为准则的管控能力将逐步松懈，从而削弱了团队凝聚力，导致在整个企业内部缺乏凝聚力，空乘人员对于所属的工作环境没有归属感，产生职业倦怠和离职的想法。甚至有些公司片面追求经济收益，全然不顾社会责任感和道德底线，做出了许多不利于企业可持续发展和有损于企业形象的事情，导致国航公司空乘人员大量离职。
（二）缺乏有效空乘人员激励机制
目前我国大部分国航公司现有的空乘人员数量较为充足，空乘人员素质虽有待改善，但近年来整体提升较为明显。但是，大部分国航公司都存在缺乏有效空乘人员激励机制的问题。可以预见，在未来的空乘服务市场竞争中，各大航空公司最核心的资源就是空乘专业人才，或者说，各大航空公司之间的竞争最终体现在空乘人员身上。但是，目前我国大多数航空公司并没有建立一套科学有效的激励机制，空乘工作人员的工作付出并没有获得实际性的认可与奖励，特别是对于一些优秀员工来说，长期的努力工作没有收获一定的汇报，导致空乘人员工作积极性下降，并且产生离职的想法。
（三）团队管理能力较差
国航公司的团队管理能力较是导致目前国航公司空乘人员流失率偏高的直接原因。虽然目前一部分国航公司对团队管理进行了治理改善，可是依然难以招聘到高质量空乘人员，人才流失的问题仍然严重阻碍着公司的发展。因为大部分国航公司的团队管理能力虽然有一定的提升，但是团队员工流动率高，管理队伍工作情况不稳定的问题仍然存在，空乘人员与国航公司的管理团队工作人员之间互相了解程度低，管理人员难以根据空乘人员的工作特点安排相应的工作任务，所以空乘人员的工作热情和赶追意识低，增加了空乘人员离职的概率。
（四）空乘人员选聘升职制度不健全
目前，我国大部分国航公司在空乘人员选聘升职中，基本采用内部推荐的方法，只有对于重大项目，才会通过社会招聘的方式，从外部市场中招揽高级人才担任重要的岗位。可是，内部推荐方式容易受到空乘人员私人关系的影响，长此以往不利于空乘人员个体发展意识，还会对空乘人员工作团队建设带来负面效果。及至现在，我国大部分国航公司的招聘制度和招聘流程仍不够健全，同时缺乏一套完备的选聘标准，导致空乘人员岗位职能与个体技能的匹配度不高，招收进入团队的空乘人员价值观、行为方式，与团队特点不相吻合甚至有所冲突。
三、国航公司空乘人员离职问题解决对策
（一）建设优秀的企业文化，培育团队精神
国航公司的企业文化吸收和传承了国航公司的核心理念，不及能够提高内部空乘人员的凝聚力，增强企业的市场竞争力，而且是国航公司进行对外宣传的工具。培养成功的企业文化，在企业内部形成正确的价值观念，不仅能够改善企业形象，还能改善企业内部工作环境，这对于培育空乘人员的团队精神有着重要的作用，空乘人员具有与公司的认同感、归属感和团队意识后，在工作中出现问题导情况下，会首先向团队内部寻求帮助，从而降低团队的离职率。
同时，国航公司的企业文化建设的评估标准是公司成员的组织凝聚力，为了促进空乘人员为整体利益奉献力量，国航公司管理者更应当身先士卒，融入到空乘人员工作中去，并且在实践中进行总结、提炼，实现自身的适应性发展，实际体会空乘人员在工作过程中面临的困难，并推动保障空乘人员工作环境优化。
（二）完善空乘人员激励机制
完善空乘人员激励机制，提高对空乘人员工作成绩的认可，并给予优秀的空乘人员一定的奖励和工作补偿，不仅有利于提高空乘人员的工作积极性，还有利于培育一支优秀的管理干部团队。对于国航公司来说，建立一支专业的空乘人员工作队伍，不仅需要投入大量的人力物力對空乘人员进行培养培训，而且还需要采取激励制度，促进空乘人员主动学习，主动投入到公司的各项工作中。从应用功能上来讲，激励机制能够提高空乘人员投身于工作中的热情，提高空乘人员的综合素质，与此同时，科学合理的激励机制有助于为空乘人员营造良好的工作环境，从而为国航公司吸引人才、保存人才。
（三）制定并实施正确的人事制度
科学的人事制度是降低国航公司空乘人员离职率的基础，而在选聘空乘人员的过程中，应当力求实现空乘人员之间的互补机制，具体包括性别互补、知识互补及能力互补。国航公司在人才选拔方面，应当综合外部招聘和内部选聘两种途径，采用灵活、公平的选拔举措，通过制定政策，加大外部招聘的人员占比，从而从外部市场中招揽更多优质空乘人员。与此同时，国航公司应当放宽选人、用人的范围，“立足内部、放眼外部”，做到“竞争、公平、择优”原则，国航公司的监事会应当参与到空乘人员公开招聘、竞争上岗等多项事务中，并做好监督监管工作，以保证空乘人员的能够公平的参与应聘和升职竞争，降低优秀空乘人员的离职率。
四、总结
国航公司空乘人员离职问题目前已经成为阻碍各大国航公司发展的重要因素，本文以降低空乘人员离职率为主要研究目的，分析了目前导致我国国航公司空乘人员离职的主要原因，并提出了具有实际操作意义的建议，从而优化国航公司在人力资源管理体系，全面推动国航公司发展。
参考文献：
[1] 王学良.企业团队管理研究[J].沿海企业与科技，2016（04）：34-35
[2] 周志强.对BT公司高效团队建设研究[D].大连理工大学，2016：26-32
[3] 李含芳.项目团队管理的主要影响因素分析[J].项目管理技术，2017（03）：78-79
[4] 赵红丹，彭正龙.服务型领导与团队绩效：基于社会交换视角的解释[J].系统工程理论与实践，2017（10）：143.
关键词：国航公司;空乘人员离职;问题与对策
一、国航公司空乘人员管理现状
经过多年的发展，国航公司早期的人力资源管理系统难以满足企业发展需求，甚至限制了企业业务拓展，甚至由于国航公司的人力资源管理方式不合理，大量空乘人员出现离职的情况。国航公司亟需进一步挖掘内部人力资源，激发空乘人员工作心情，调动空乘人员创造能力，从而为企业的业务拓展、健康发展奠定基石，并为企业的市场竞争提供保障。基于此，国航公司首先要充分分析目前哦嫩空乘人员离职的主要原因，并且针对各项导致空乘人员离职的主要因素进行整改，制定合理的空乘人员管理机制，优化配置人力资源，从而为公司的可持续发展提供支持。
二、国航公司空乘人员离职原因分析
（一）企业文化凝聚力较低
优秀的企业文化能够凝聚工作人员为共同的目标而奋斗，而目前我国大部分国航公司的部分管理者轻视企业文化建设，以为企业文化建立不能为企业带来经济效益，因此对于企业文化建立的关注度不够，专项投入不足。简单的讲企业文化建设等同于文娱活动、广告做秀、公共宣传等表明工作，而没有认识到企业文化建设的本质，忽略了它在确立企业理念、推广企业行为方面的应用价值。长此以往，国航公司空乘人员价值观念、行为准则的管控能力将逐步松懈，从而削弱了团队凝聚力，导致在整个企业内部缺乏凝聚力，空乘人员对于所属的工作环境没有归属感，产生职业倦怠和离职的想法。甚至有些公司片面追求经济收益，全然不顾社会责任感和道德底线，做出了许多不利于企业可持续发展和有损于企业形象的事情，导致国航公司空乘人员大量离职。
（二）缺乏有效空乘人员激励机制
目前我国大部分国航公司现有的空乘人员数量较为充足，空乘人员素质虽有待改善，但近年来整体提升较为明显。但是，大部分国航公司都存在缺乏有效空乘人员激励机制的问题。可以预见，在未来的空乘服务市场竞争中，各大航空公司最核心的资源就是空乘专业人才，或者说，各大航空公司之间的竞争最终体现在空乘人员身上。但是，目前我国大多数航空公司并没有建立一套科学有效的激励机制，空乘工作人员的工作付出并没有获得实际性的认可与奖励，特别是对于一些优秀员工来说，长期的努力工作没有收获一定的汇报，导致空乘人员工作积极性下降，并且产生离职的想法。
（三）团队管理能力较差
国航公司的团队管理能力较是导致目前国航公司空乘人员流失率偏高的直接原因。虽然目前一部分国航公司对团队管理进行了治理改善，可是依然难以招聘到高质量空乘人员，人才流失的问题仍然严重阻碍着公司的发展。因为大部分国航公司的团队管理能力虽然有一定的提升，但是团队员工流动率高，管理队伍工作情况不稳定的问题仍然存在，空乘人员与国航公司的管理团队工作人员之间互相了解程度低，管理人员难以根据空乘人员的工作特点安排相应的工作任务，所以空乘人员的工作热情和赶追意识低，增加了空乘人员离职的概率。
（四）空乘人员选聘升职制度不健全
目前，我国大部分国航公司在空乘人员选聘升职中，基本采用内部推荐的方法，只有对于重大项目，才会通过社会招聘的方式，从外部市场中招揽高级人才担任重要的岗位。可是，内部推荐方式容易受到空乘人员私人关系的影响，长此以往不利于空乘人员个体发展意识，还会对空乘人员工作团队建设带来负面效果。及至现在，我国大部分国航公司的招聘制度和招聘流程仍不够健全，同时缺乏一套完备的选聘标准，导致空乘人员岗位职能与个体技能的匹配度不高，招收进入团队的空乘人员价值观、行为方式，与团队特点不相吻合甚至有所冲突。
三、国航公司空乘人员离职问题解决对策
（一）建设优秀的企业文化，培育团队精神
国航公司的企业文化吸收和传承了国航公司的核心理念，不及能够提高内部空乘人员的凝聚力，增强企业的市场竞争力，而且是国航公司进行对外宣传的工具。培养成功的企业文化，在企业内部形成正确的价值观念，不仅能够改善企业形象，还能改善企业内部工作环境，这对于培育空乘人员的团队精神有着重要的作用，空乘人员具有与公司的认同感、归属感和团队意识后，在工作中出现问题导情况下，会首先向团队内部寻求帮助，从而降低团队的离职率。
同时，国航公司的企业文化建设的评估标准是公司成员的组织凝聚力，为了促进空乘人员为整体利益奉献力量，国航公司管理者更应当身先士卒，融入到空乘人员工作中去，并且在实践中进行总结、提炼，实现自身的适应性发展，实际体会空乘人员在工作过程中面临的困难，并推动保障空乘人员工作环境优化。
（二）完善空乘人员激励机制
完善空乘人员激励机制，提高对空乘人员工作成绩的认可，并给予优秀的空乘人员一定的奖励和工作补偿，不仅有利于提高空乘人员的工作积极性，还有利于培育一支优秀的管理干部团队。对于国航公司来说，建立一支专业的空乘人员工作队伍，不仅需要投入大量的人力物力對空乘人员进行培养培训，而且还需要采取激励制度，促进空乘人员主动学习，主动投入到公司的各项工作中。从应用功能上来讲，激励机制能够提高空乘人员投身于工作中的热情，提高空乘人员的综合素质，与此同时，科学合理的激励机制有助于为空乘人员营造良好的工作环境，从而为国航公司吸引人才、保存人才。
（三）制定并实施正确的人事制度
科学的人事制度是降低国航公司空乘人员离职率的基础，而在选聘空乘人员的过程中，应当力求实现空乘人员之间的互补机制，具体包括性别互补、知识互补及能力互补。国航公司在人才选拔方面，应当综合外部招聘和内部选聘两种途径，采用灵活、公平的选拔举措，通过制定政策，加大外部招聘的人员占比，从而从外部市场中招揽更多优质空乘人员。与此同时，国航公司应当放宽选人、用人的范围，“立足内部、放眼外部”，做到“竞争、公平、择优”原则，国航公司的监事会应当参与到空乘人员公开招聘、竞争上岗等多项事务中，并做好监督监管工作，以保证空乘人员的能够公平的参与应聘和升职竞争，降低优秀空乘人员的离职率。
四、总结
国航公司空乘人员离职问题目前已经成为阻碍各大国航公司发展的重要因素，本文以降低空乘人员离职率为主要研究目的，分析了目前导致我国国航公司空乘人员离职的主要原因，并提出了具有实际操作意义的建议，从而优化国航公司在人力资源管理体系，全面推动国航公司发展。
参考文献：
[1] 王学良.企业团队管理研究[J].沿海企业与科技，2016（04）：34-35
[2] 周志强.对BT公司高效团队建设研究[D].大连理工大学，2016：26-32
[3] 李含芳.项目团队管理的主要影响因素分析[J].项目管理技术，2017（03）：78-79
[4] 赵红丹，彭正龙.服务型领导与团队绩效：基于社会交换视角的解释[J].系统工程理论与实践，2017（10）：143.